Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Банк гравця відхилив переказ через те, що у казино не було ліцензії ЄС, і повернув кошти в казино. Згодом гравець отримав гроші назад на баланс свого казино та зіткнувся з проблемами зняття коштів іншими методами. Зрештою гравець успішно зняв кошти, і скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт,
31 травня 2024 року я подав запит на зняття 1500 євро, і це було негайно підтверджено.
Відтоді я дізнався, що мій банк не кредитує кошти, зняті з казино без ліцензії ЄС, і повернув суму в казино.
Коли я запитую, коли гроші будуть повторно зараховані на мій рахунок, я, на жаль, отримую лише стандартні відповіді. Я зараз звертаюся до вас із надією, що ви допоможете мені разом вирішити цю проблему.
З повагою, Тобі
Дякуємо за вашу швидку відповідь: як описано вище, я подав запит на зняття грошей, і його було схвалено. На жаль, мій банк (C24) не приймає зняття коштів у казино без ліцензії ЄС і переказав гроші назад у казино.
Дякую за відповідь, Тобсі. На жаль, повернення коштів може зайняти багато часу. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ні, банк мене про це не повідомляв. Я дзвонив їм вчора, вони підтвердили, що повернули гроші 2 дні тому.
Так, я намагався поговорити з казино про це раніше, але, на жаль, я отримую лише стандартні відповіді або мені кажуть, що вони перешлють це до відповідного відділу.
Тим часом €1500 було зараховано назад на мій баланс казино. Але кожного разу, коли я надсилаю запит на зняття коштів, мені кажуть спробувати зняти через Paysafe, навіть якщо це казино не пропонує цього
Цим ви можете закрити відкриту справу, коли я отримав гроші
Дякую за ваші труднощі
З добрими побажаннями
Шановний Тобсі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
