ГоловнаСкаргиBitKingz Casino - Гравець відчуває проблеми із затримкою підтримки та виплатами.

BitKingz Casino - Гравець відчуває проблеми із затримкою підтримки та виплатами.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$3 000

BitKingz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.09.2024 | Справу закрито : 31.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Альберти стикається з проблемами, пов’язаними з обмеженням ставки в розмірі 20 доларів, накладеним казино, тоді як ставка в 10 доларів залишається нерегульованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино наклало обмеження на ставку в 20 доларів, але не на 10 доларів. Це для бонусу, у грі не було ставки 7,50 (мабуть, максимальна вимога), і вони посилаються на бонусну політику. Але вони порушують власну бонусну політику, щоб уникнути виплат. У вимогах до бонусу йдеться, якщо не вказано інше, відсутність обмеження на ставку в 10 доларів означає інше, оскільки ставка в 7,50 доларів була недоступна.


Служба підтримки Bitkingz перестала відповідати після того, як я використав їхню політику проти них. Стверджувати, що обмеження, очевидно, діяло для бонусу самостійно, і дозволяти ставку в розмірі 10 доларів означає, що в іншому випадку ставка є нормальною.


минуло близько 12 годин після відповіді з використанням політики щодо них. Я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, і вони звернулися до електронного листа та чекали відповіді.


вони не скажуть правильно, що зробили це спеціально, щоб уникнути потенційних виплат. Таким чином, ще одне пояснення полягає в тому, що максимальна ставка 7,50 була недоступна, вони дозволили зробити ставку в 10 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Бавадлук,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BitKingz Casino. Дозвольте мені ще раз згадати правило максимальної ставки:

«Максимальна дозволена ставка під час гри з будь-яким бонусом становить: €/$5 (як зазначено в розділі 5.1 Умов використання бонусу), якщо не вказано інше. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусних раундів. (придбано в грі)."

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальної ставки є, по суті, галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви активували та грали. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

«Якщо не вказано інше» не накладати обмеження на ставку означає інакше заявляти, що ставка прийнятна.


Якщо казино регулює ставки, не робити ставки на заборонену ставку означає протилежне.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ніде в політиці не вказано, що деякі ставки регулюються, і це на власний розсуд гравця, а розігрування доступної ставки не вказує інше.


Я попросив bitkingz надати докази в політиці від дня використання бонусу 27 вересня 2024 року, що він анулює потенційну виплату, якщо доступна ставка використовується на розсуд гравців. Вони знову перестали відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за вашу точку зору.

Зрозумійте, що застосування максимальних ставок не є універсальним в онлайн-казино. Роблячи ставки вище, ніж зазначено в положеннях та умовах, ви ризикуєте порушити правило максимальної ставки. Я б не радив такої практики в майбутньому.

З нашої точки зору, якщо максимальна ставка вказана в загальних положеннях і умовах бонусу, але не вказана в конкретних положеннях і умовах, застосовна максимальна ставка в загальних умовах бонусу.

Ми можемо заперечити вашу справу, лише якщо порушення цього правила під час вашої гри не було суттєвим, в інших випадках, на жаль, ми не можемо заперечити порушення правила максимальної ставки.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Bavadluk,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ставки складали лише 10 доларів і не були значно більшими за максимальну

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Не могли б ви пояснити, скільки ставок було вище максимально дозволеного порогу?

Якби було лише кілька ставок вище, ми могли б підтримати справу, за інших обставин ми не продовжимо.

Будь ласка, попросіть у служби підтримки казино отримати записи вашої ігрової історії, поки бонус був активний, і надішліть нам файл для перевірки.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Bavadluk,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого