У гравця з Росії виникли проблеми з виведенням коштів після успішної гри через бонус. Незважаючи на процес перевірки та звернення до служби підтримки, яка передала проблему до технічного відділу, проблема не була вирішена протягом майже двох тижнів.
Привіт, 27.09.23 я отримав електронний лист із пропозицією бонусу 60%. 28.09.23 я зробив депозит під цей бонус за допомогою LTC, успішно зіграв через нього і пройшов верифікацію в чаті. Однак, коли я намагався зняти свої кошти, я зіткнувся з помилкою «помилка зняття. Перевірте дані або зверніться до служби підтримки». Я звернувся до служби підтримки, і вони передали мою проблему до технічного відділу. З 28-29 числа цю проблему так і не вирішили, а помилка все одно з'являється. Щоразу, коли я звертався до служби підтримки, вони продовжували говорити мені, що працюють над цим і що мені потрібно лише трохи почекати. Але на цей момент «трохи більше» вже минуло майже 2 тижні. Я зберіг усе своє листування зі службою підтримки для довідки.
Шановний коли,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BitKingz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Раніше грав в bitkingz casino, ніяких висновків не було
Взагалі я грав у багатьох казино, навіть якщо взяти цю мережу Dama NV, я грав практично в кожному, де приймають гравців з РФ, були успішні висновки з інших проектів цієї мережі, я вперше зіткнувся з такою помилкою. Я хотів прикріпити архів скріншотів свого спілкування зі службою підтримки, але не знайшов як.
Це історія моїх депозитів, а також знімок екрана з текстом помилки під час спроби створити запит на зняття коштів
Велике спасибі, whenty, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо, коли ви надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BitKingz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Сьогодні зміг внести кошти на виведення, але на гаманець ще не надійшло, напишу тут що буде.
Шановний коли,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро