Гравець з Німеччини має проблеми з верифікацією свого рахунку в казино. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів у різних форматах, усі вони були неодноразово відхилені з різних причин. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт, спочатку я живу в Німеччині.
Казино фактично відмовляється надати доказ мого депозиту в Mifinity. Тому неможливо перевірити мене. Спочатку я завантажив знімок екрана, який потім експортував з Office у документ PDF. Було відхилено. Потім зробив фото (скріншот роздрукував). Відхилено. Потім поспілкувалися, і було заявлено перший документ (PDF)
бути нерозбірливим і попросити мене завантажити новий PDF-файл. Створено новий PDF-файл, цього разу не експортований, а відсканований. Знову відхилено, тому що цього разу не всі деталі, такі як адреса (особисті дані), були доступні. Зрештою, такі документи були завантажені з мого облікового запису Mifinity у форматі PDF: деталі профілю, особисті дані, адреси, детальні деталі транзакцій, домашня сторінка мого облікового запису Mifinity з номером мого гаманця. Цього разу було відхилено з причиною: PDF-файл заборонено . Я ВТРАТИВ ДАР МОВИ ! У процесі перевірки завантаження є три варіанти: файл PDF, jpg або png. Тому перевірити себе неможливо. Oshi Casino прийняло ті самі документи через п'ять хвилин, ті самі документи!!! Я все ще маю всі електронні листи та чат як доказ.
Шановний mws1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка гаманця Mifinity є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи запитувало казино якісь інші документи і чи вони вже були перевірені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, насправді проблема лише в моєму обліковому записі Mifinity. Усі інші документи приймаються у форматі jpg (посвідчення особи) та у файлі PDF (телефонний рахунок). PDF, jpg і png доступні для завантаження. По-перше, зі свого облікового запису Mifinity я здійснив транзакцію, домашня сторінка з моїм електронним гаманцем №. і надіслав дані профілю (як зазвичай в інших казино). Скріншоти експортовано в PDF. Було відхилено на тій підставі, що скріншоти, експортовані у PDF, не розпізнаються. Потім фотографії надрукованих
надіслав скріншоти. Відхилено з причини: роздруковані скріншоти не приймаються. Тоді в чаті було стверджено, що експортований PDF-файл нерозбірливий і що я повинен надіслати новий PDF-файл. Цього разу я роздрукував скріншоти та відсканував їх як PDF-файл. Отримав відмову з причини: особисті дані та моя адреса в обліковому записі Mifinity відсутні. Усі документи, подані у форматі PDF, попередньо відскановані та не експортовані. Потім було відхилено з причиною: файли PDF не розпізнаються. Чесно кажучи, я в розгубленості!!!
привітання
Дуже дякую за вашу відповідь, mws1. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіно, мою проблему вирішено. Завжди грай на мобільний, випадково я знайшов скріншоти на ПК, перевірка пройшла успішно з цими файлами png. Шкода, що ви не отримуєте жодної підтримки від казино. Звичайно, я видалю свій негативний відгук. привітання
Шановний mws1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
