Гравець з Німеччини вніс гроші на Bitkingz і виграв загалом 350 євро після того, як зробив бонус. Однак казино скасувало виведення коштів, стверджуючи, що можна було зняти лише 20 євро, оскільки виграші були з бонусних грошей. Вона вважала, що казино неправильно розпорядилося бонусом, і шукала допомоги у відновленні своїх коштів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Учора я знову зробив депозит на bitkingz.
Нічого не виграв за реальні гроші, але все одно мав бонус. Таким чином я виграв 0,80 євро, а потім перетворив їх на 250 євро.
Через 5 хвилин бонус був повністю відіграний, а сума на моєму рахунку все ще перевищувала 200 євро. Зазвичай це зменшувалося б автоматично, якщо дозволялися лише обмежені виграші, але це не так. Отже, я поставив 200 євро на виведення.
Незабаром після цього я виграв ще майже 200 євро. З цього я додав ще 150 євро до зняття. Отже, разом 350 євро.
Тепер bitkingz скасував моє зняття коштів і стверджує, що мені дозволили зняти лише 20 євро, оскільки це були бонусні гроші, а з моїх 0,80 євро я міг зняти максимум 20 євро.
Це все добре, вони можуть виправдати ці 250 євро. Але справа в тому, що я знову виграв після того, як бонус був повністю розіграний, ще цілих 200 євро!
Тепер вони зняли 330 євро з мого рахунку та відмовляються їх виплачувати! Хоча це явно не моя вина, а внутрішня проблема казино, якщо це справді так, що мені дозволили залишити лише 20 євро.
Вони повинні були видалити його відразу після ставки, як це робить будь-яке інше казино, чи не так!?
Чи може хтось мені допомогти?
Шановна Lucille713,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
Будь ласка, зверніть увагу, що в багатьох казино правила максимального виграшу для бонусів застосовуються лише після обробки зняття, а не відразу після виконання вимог щодо ставок. Оскільки ви скасували зняття, обмеження бонусних виграшів залишилося в силі. Я повністю розумію, наскільки це засмучує, і я погоджуюся, що було б набагато прозоріше та зручніше, якби казино застосовувало обмеження відразу після ставки або надало чітке попередження про обмеження після гри. На жаль, така практика зазвичай не порушує умови казино, але я розумію, наскільки це може здатися несправедливим з точки зору гравця.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Дякуємо за ваше терпіння та надання додаткової інформації.
З повагою,
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Lucille713. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Привіт,
Це був бонус колеса долі.
На жаль, я не маю жодних подробиць про це, оскільки це вже не актуально.
Я виграв на цьому кілька євро і безпосередньо під час першого реального обертання 250 євро, за допомогою яких я потім конвертував бонус у розмірі близько 36 євро, отримав сповіщення «Вітаю, усе конвертовано, тепер ви граєте на реальні гроші» і незабаром потім я продовжував вигравати..
Справа в тому, що я вже використовував бонус годинами.. хотів зняти 200 євро, скасував його та вклав ще 150 євро.. так, я хотів зняти загалом 350 євро, і казино забрало все від мене до 20 євро..
Казино забрало мій виграш менш ніж через 24 години після реалізації.
Вибачте за пізню відповідь, на жаль, я не отримав жодного сповіщення.
З повагою
Чи правильно я розумію, що коли ви виконали вимоги щодо ставок для свого бонусу, ваш виграш не обмежувався?
Не могли б ви пояснити, чи було бонусне колесо безкоштовним бездепозитним бонусом?
Нарешті, ви робили депозити в цьому казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
