Гравець з Німеччини вносить гроші на Bitkingz і виграє загалом 350 євро, зробивши бонус. Однак казино скасовує виведення, стверджуючи, що можна вивести лише 20 євро, оскільки виграш був отриманий з бонусних грошей. Вона вважає, що казино неправильно керувало бонусом, і тепер шукає допомоги у відновленні своїх коштів.
Привіт,
Учора я знову зробив депозит на bitkingz.
Нічого не виграв за реальні гроші, але все одно мав бонус. Таким чином я виграв 0,80 євро, а потім перетворив їх на 250 євро.
Через 5 хвилин бонус був повністю відіграний, а сума на моєму рахунку все ще перевищувала 200 євро. Зазвичай це зменшувалося б автоматично, якщо дозволялися лише обмежені виграші, але це не так. Отже, я поставив 200 євро на виведення.
Незабаром після цього я виграв ще майже 200 євро. З цього я додав ще 150 євро до зняття. Отже, разом 350 євро.
Тепер bitkingz скасував моє зняття коштів і стверджує, що мені дозволили зняти лише 20 євро, оскільки це були бонусні гроші, а з моїх 0,80 євро я міг зняти максимум 20 євро.
Це все добре, вони можуть виправдати ці 250 євро. Але справа в тому, що я знову виграв після того, як бонус був повністю розіграний, ще цілих 200 євро!
Тепер вони зняли 330 євро з мого рахунку та відмовляються їх виплачувати! Хоча це явно не моя вина, а внутрішня проблема казино, якщо це справді так, що мені дозволили залишити лише 20 євро.
Вони повинні були видалити його відразу після ставки, як це робить будь-яке інше казино, чи не так!?
Чи може хтось мені допомогти?
Шановна Lucille713,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію.
Будь ласка, зверніть увагу, що в багатьох казино правила максимального виграшу для бонусів застосовуються лише після обробки зняття, а не відразу після виконання вимог щодо ставок. Оскільки ви скасували зняття, обмеження бонусних виграшів залишилося в силі. Я повністю розумію, наскільки це засмучує, і я погоджуюся, що було б набагато прозоріше та зручніше, якби казино застосовувало обмеження відразу після ставки або надало чітке попередження про обмеження після гри. На жаль, така практика зазвичай не порушує умови казино, але я розумію, наскільки це може здатися несправедливим з точки зору гравця.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Дякуємо за ваше терпіння та надання додаткової інформації.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
