Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт гуру казино,
Я отримав електронний лист із пропозицією 500% бонусу.
Запитавши їх у прямому ефірі, як довго буде доступний бонус, я отримав неправдиву інформацію, і на момент внесення депозиту пропозиція вже зникла.
Новий прихильник LiveChat прочитав попередню розмову і визнав, що я отримав неправдиву інформацію, але мені сказали, що пропозиція більше не діє, і я не можу її отримати.
Тут стає цікаво.
Я зробив свій депозит через Neosurf, який також пропонується як спосіб зняття з хв. зняття 20 €.
Я зробив KYC і попросив зняти свої 30 €, які мають статус очікування.
Прихильник LiveChat раптом каже мені, що зняття коштів з неосурфу не працює і буде відхилено. Крім того, зняття коштів з біткойнів (не менше 20 €) неможливо обробити, оскільки депозит був зроблений у фіатній валюті.
Зараз єдиний спосіб повернути мені депозит - внести депозит банківським переказом, який має мінімум 200 €.
Це означає, що якщо вас обмануть внести депозит через Neosurf, ви не зможете здійснити будь-яке зняття коштів, якщо не бажаєте здійснити черговий банківський переказ мінімум із 200 €. І якщо ви зробите це, ви не зможете здійснити зняття коштів, якщо не зробили депозит принаймні 3 рази.
Це повна афера, чи не згодні ви?
Я не знаю, що мені робити зараз. Чи можете ви допомогти мені?
Шановний гутеміше,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення щодо неправдивої бонусної інформації (моя електронна адреса petronela.k@casino.guru ) та порадити, якщо ви грали будь-які ваші депоновані кошти або вони все ще недоторкані всередині вашого рахунку? Ваш обліковий запис був повністю підтверджений?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела