Гравець з Німеччини безуспішно намагався викупити бонус. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Ми з дружиною обидва зареєстровані в казино, моя дружина зробила свій перший депозит і не отримала вітальний бонус, оскільки цей бонус надається лише один раз на сім’ю!
Оскільки я ніколи не робив депозит, чому моя дружина не отримує цей бонус????
Дуже дивно, як обходяться з клієнтами, я не думаю, що ми будемо робити ще один депозит!
Шановний michaelpinkert1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Яка точна причина, чому акційну пропозицію не можна було належним чином застосувати до облікового запису вашої дружини? Ви намагалися повідомити цю проблему безпосередньо в казино?
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що якщо два облікові записи зареєстровано з однієї IP-адреси або з одного домогосподарства, казино має право утримати будь-які рекламні пропозиції з обох облікових записів.
Наперед дякую за відповідь і сподіваюся, що ми зможемо Вам допомогти якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Всім привіт, я зареєструвався в цьому казино деякий час тому, але ще не зробив депозит!
Тож моя дружина першою скористалася бонусом, тож не розуміє, чому їй відмовили у бонусі!
Звісно, вона робила, але їй сказали, що цей бонус надається лише один раз на сім’ю. Оскільки вона хотіла отримати бонус першою, на мою думку, його слід було дати !!
Так і ні. Як я згадував раніше, якщо два акаунти зареєстровані з однієї IP-адреси або домогосподарства, казино може вирішити не надавати жодних бонусів жодному з облікових записів.
Я б настійно рекомендував перевірити в казино, чи вони дозволяють вам обом зберігати свої рахунки. Краще перестрахуватися, ніж потім шкодувати, коли ви подасте запит на зняття коштів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
Ми просто більше ніколи не внесемо депозит, і все!
Це так просто 😊
Дякую, michaelpinkert1, за відповідь. Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, чи ми можемо вам допомогти?
Я хотів би більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.