Привіт Casino Guro,
Мені було важко, коли Bitkingz затверджував мої запити на виведення коштів. Їх скасовували 5 разів під різними приводами. По-перше, мені потрібно було перевірити свої транзакції, що я й зробив. Після цього я відповів і запитав, чи все гаразд з мого боку, і вони сказали повторно надіслати запит на виведення коштів. Я чекав 4 дні, і статус був «виконується», а потім отримав інший електронний лист із повідомленням, що його скасовано без пояснення причини. Чат у прямому ефірі попросив надіслати ще один запит, який знову скасовано.
Сьогодні я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали, що я повинен використовувати той самий метод (MasterCard), який заборонений у моїй країні, тому я намагаюся використовувати варіант банківського переказу. Я їм це пояснив, і вони сказали подавати ще один запит. Через годину його знову скасували. У чаті в прямому ефірі було сказано, що їм потрібно зв’язатися з іншими відділами, і я пояснив, що у мене була така ж проблема пару місяців тому, і єдине, що спрацювало, це зняття коштів вручну, але вони не погоджуються на цей запит.
Минулого разу, коли мені довелося чекати місяць на зняття, роблячи це туди-сюди, я хотів би, щоб вони зробили це вручну зараз, щоб цього більше не повторилося.
Я додам стенограму чату.
Не могли б ви допомогти мені з цим? Я ціную це. Дякую!
Hello Casino Guro,
I have been having a hard time with Bitkingz approving my withdrawal requests. They have cancelled them 5 times with different excuses. The first was I needed to verify my transactions which I did. After that I followed up and asked if everything is good on my end and they said to resubmit the the cashout request. I waited 4 days and the status was 'in progress', then received another email saying it was cancelled with no explanation why. Live Chat said to submit another request which was cancelled again.
I contacted support today and they said I have to use the same method (MasterCard) which is not allowed in my country which is why I am trying to use the bank transfer option. I explained this to them and they said to submit another request. An hour later it was cancelled again. Live chat said they have to contact other departments and I explained I had the same issue a couple of months ago and the only thing that worked was for them to do a manual withdrawal, but they are not cooperating with this request.
Last time I had to wait a month for my withdrawal doing this back and forth, I would rather them do the manual withdrawal now, so that doesn't happen again.
I will attach the live chat transcript.
Could you please help me with this? I appreciate it. Thanks!
Автоматичний переклад.
