Акаунт гравця закрили через мультиаккаунтінг. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я подав тут огляд BitFiring Casino близько двох місяців тому (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Підводячи підсумок, у мене на рахунку було 7000 доларів, коли вони раптом просто закрили його без пояснень.
BitFiring відповів на мій відгук, зазначивши, що я створив дублікат облікового запису з іншою електронною адресою.
Прочитавши це, я негайно надіслав електронного листа (25 січня 2023) BitFiring, у якому категорично заявив, що я не створював дублікат облікового запису.
Я отримав швидкий електронний лист із повідомленням:
"Привіт, Даніель,
Я розслідую вашу справу далі. Я повідомлю вам результати
48 годин.
-Віт, технічний відділ Bitfiring».
Проте жодного зв’язку з BitFiring не було, незважаючи на те, що я кілька разів переслідував їх протягом останніх двох місяців.
Привіт dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitFiring Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони надали будь-які докази того, що у вас є кілька облікових записів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Дякую за твою допомогу.
Я підтвердив свою адресу електронної пошти після приєднання до BitFiring, але крім цього мене не просили надіслати жодної документації, можливо, тому, що це був лише мій другий депозит.
Виграші були накопичені за допомогою депозитного бонусу.
Останнє, що я почув від BitFiring, це електронний лист, згаданий у моїй оригінальній публікації два місяці тому. З тих пір вони не зв’язувалися зі мною і ніколи не надавали доказів наявності дубліката облікового запису.
Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Даніель
Дякуємо dsp99RF за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт dsp99RF,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Просто перевірте, ви відкрили лише один рахунок у BitFiring Casino лише з одного пристрою та однієї IP-адреси? Ніхто більше не має доступу до вашого облікового запису BitFiring Casino?
Ми хотіли б запросити BitFiring Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино BitFiring!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому, на вашу думку, гравець відкрив кілька облікових записів?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Привіт Міхал
Я підтверджую, що я відкрив лише один рахунок у BitFiring Casino лише з одного пристрою та однієї IP-адреси. Я підтверджую, що ніхто інший не має доступу до мого облікового запису BitFiring Casino.
З повагою,
Даніель
Шановний dsp99RF / Даніель!
Просто щоб повідомити вас, я зміг зв’язатися з представником BitFiring Casino, і вони повинні надати мені більше інформації та, сподіваюся, відповісти також у ланцюжку скарг.
Шановний dsp99RF / Даніель!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, окрім «загальної» відповіді «ми перевіримо проблему з гравцем і зв’яжемося з вами». Більше відповіді від казино не було. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Хоча ми не змогли перевірити автентичність ліцензії, я все одно рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Гібралтару ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) і подати їм скаргу. Перш ніж подавати скаргу, ознайомтеся з «порадою щодо скарг» ( Порада Уповноваженого з питань азартних ігор скаржникам (gibraltar.gov.gi) ). Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам більше не грати в казино BitFiring і знайти ліцензоване казино з хорошим рейтингом.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
