Акаунт гравця закрили з невідомої причини. Пізніше казино повідомило нам, що гравець підтвердив, що його проблему було успішно вирішено в його відгуку користувача, доданому на casino.guru. Таким чином, ми вважаємо скаргу задоволеною.
Я хотів би прочитати це раніше, але мій обліковий запис було призупинено без жодної причини, я звернувся до служби підтримки, і вони сказали, що не можуть мені сказати. Це відстій, особливо коли ви виграєте, будьте обережні, тепер я прошу, щоб усі ці казино обманювали гравців, це смішно несправедливо, тепер мені потрібно почекати та побачити, тому що мій обліковий запис призупинено, і я просто зареєструвався.
Привіт luieayala9,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BitFiring Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Який був ваш баланс, коли ваш рахунок було закрито? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У моєму обліковому записі було понад 300 доларів США, я вніс 100 доларів, потім грав близько двох годин, а потім раптом мене заблокували, і коли я зробив кілька спроб із електронною поштою, яку вони отримали, вона повернулася як недійсна, як ви бачите Я не зміг далі спілкуватися, тому що вони навіть не дозволили мені спілкуватися, або дуже розчаровані.
Дякуємо luieayala9 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, luieayala9,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BitFiring Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BitFiring!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, ми вже вирішили цю проблему. Це було на нашому боці. У системі виявлення шахрайства збій, що спричинило появу помилки. Програмісти виправили цю помилку. Користувача було розблоковано. У вас вже є більш детальний огляд на вашому сайті в оглядах про наше казино. Ще раз приносимо вибачення за помилку.
Привіт, Команда казино BitFiring!
Дякуємо за ваше пояснення та оновлення.
Однак скарги та відгуки користувачів — це дві різні речі, якими керують різні команди Casino.Guru. Не вся інформація надходить до групи розгляду скарг негайно або навпаки.
Шановний luieayala9,
Чи можемо ми вважати вашу проблему успішно вирішеною на основі вашого відгуку користувача?
Шановний luieayala9,
На основі вашого відгуку користувача, опублікованого на веб-сайті casino.guru (доступного ТУТ ), ми вважаємо вашу проблему успішно вирішеною, тому тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
Дякуємо команді BitFiring Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
