Гравець з Ірландії не може зняти свій виграш через пропущений перевірочний дзвінок. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене проблема з цим казино. Моє зняття очікується з вересня 2022 року. Я повністю підтвердив свій обліковий запис, і єдине, про що мене запитало казино, це дзвінок по Skype. Ми вже тричі домовилися дзвонити, і я чекав годинами, і ніхто зі мною не зв’язувався. Я просив передзвонити, але вони наполягають, щоб мені подзвонили. Цього тижня вони сказали мені відповісти на цей дзвінок, оскільки це буде востаннє, коли вони намагаються зі мною зв’язатися. Я засмучений, тому що мені ніхто не дзвонить, а тепер мені сказали, що не передзвонять, якщо спробують знову, і ми не зможемо отримати дзвінок. Як я маю впоратися з цією ситуацією, якщо я хочу здійснити дзвінок для перевірки, але зв’язатися з ними через Skype дзвінок неможливо, і вони не зв’яжуться зі мною, коли обіцяють, що зроблять? Я не хочу, щоб мої прибутки анулювали через їхні підозрілі дії.
Шановний LaterECT!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино перевірило всі ваші документи, і перевірка за допомогою телефонного дзвінка, здається, є єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашим виграшем?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Спасибі за вашу відповідь. Це правда, казино перевірило всі мої документи, і перевірка через відеодзвінок Skype є єдиною перешкодою, що стоїть між мною та моїм виграшем. На жаль, казино не дзвонить мені, незважаючи на домовлені дзвінки, і я не можу їм зателефонувати, вони не відповідають на мої дзвінки в той час, коли ми встановлюємо дзвінок. Незважаючи на всі мої зусилля завершити розмову, дзвінок не відбувся.
В електронному листі, який я прикріпив до останнього повідомлення, вони сказали мені, що це буде наш останній шанс отримати дзвінок, і я думаю, що це просто хороша спроба скасувати свій виграш.
Дуже дякую, LaterECT, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний LaterECT / Роко,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Bitdreams Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Bitdreams!
Чи можете ви детальніше пояснити, чому не було здійснено попередньо домовлені дзвінки Skype? Чи можете ви підказати точний час, коли ви можете зв’язатися з гравцем через Skype, щоб процес перевірки міг успішно завершитися?
Привіт! 😊
Сподіваюся, у вас все добре.
Ми повторно надіслали сповіщення електронною поштою користувачу та просимо його надати нам конкретний час і дату, коли ми зможемо зв’язатися з ним під час виклику Skype. Ми розуміємо, що користувач може бути зайнятий, тому ми хочемо переконатися, що зможемо домовитися про відповідний час для дзвінка.
На жаль, користувач двічі пропустив наш дзвінок. Ми розуміємо, що це може бути викликано різними причинами, і ми хочемо переконатися, що зможемо домовитися про зручний час для дзвінка.
Ми сподіваємося, що цього разу зможемо зв’язатися з користувачем за дзвінком і вирішити справу.
З найкращими побажаннями,
Команда Bitdreams
Шановний LaterECT!
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити. Я хотів би подякувати команді Bitdreams Casino за співпрацю.
Не соромтеся зв’язуватися з нами LaterECT, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал