Гравець з Угорщини відчуває проблеми після виграшу в казино. І гравець, і казино підтвердили, що справу вирішено, тому ми закрили її відповідно.
Автоматичний переклад.
Bitdreams Casino - У гравця виникла невизначена проблема.
Автоматичний переклад.
Сума: 53 000 Ft
Bitdreams Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.7
У Bitdreams Casino індекс безпеки 5,7: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Tomika21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, і мені точно знадобиться більше інформації, ніж кілька знімків екрана. Не могли б ви детальніше описати ситуацію?
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що казино звинувачує вас у порушенні наступних умов?
"18. Нерегулярні моделі ставок
Виграш буде конфісковано, якщо клієнт порушить 1 або більше з наступних умов:
Гравцям не дозволяється змінювати ставку більше ніж 3 рази за одну ігрову сесію;
Ставка наступних обертань не може перевищувати 10-кратну суму ставки попереднього обертання протягом тієї самої ігрової сесії;"
Чи могли б ви уточнити, чи були ваші виграші отримані за допомогою бонусу казино чи рекламної акції?
Я буду чекати вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую Tomika21 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Tomika21,
Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Bitdreams Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Tomika21,
Спасибі за інформацію. Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна команда Casino Guru!
Ми хотіли б повідомити вам, що ми успішно вирішили запит користувача.
Наша команда нещодавно завершила процес перевірки облікового запису користувача Bitdreams, і ми раді підтвердити, що повернемо виграші згідно з нашими домовленостями з користувачем.
Ми щиро вдячні користувачеві за терпіння та співпрацю протягом цього процесу.
Якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам будь-яким способом.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда Bitdreams
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Tomika21,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
