Привіт,
Я завантажив 50 євро зі 100% бонусом. Я успішно поставив гроші та бонус і отримав 5000 євро готівкою.
Після спроби зняти мої гроші мій рахунок було призупинено та перевірено казино.
Через три дні я отримав електронний лист про те, що я порушив пункт 18 загальних умов.
Тут зазначено: «Гравці не можуть змінювати ставки більше ніж 3 рази протягом однієї ігрової сесії;
Ставка на наступні обертання не може перевищувати 10-кратну вартість попередньої ставки на обертання протягом тієї ж ігрової сесії».
Однак я дуже впевнений, що не порушував цей пункт, тому кілька разів запитував докази того, що я повинен був порушити пункт 18.
Тоді мій обліковий запис заблокували, і я не знаю, що робити.
Hello,
I had loaded €50 with a 100% bonus. I successfully wagered the money and the bonus and had a cash out of €5000.
After trying to withdraw my money my account was put on hold and checked by the casino.
Three days later I received an e-mail saying that I had violated point 18 of the general terms and conditions.
This states: "Players may not change stakes more than 3 times in a single gaming session;
The bet on the next spins cannot be higher than 10 times the value of the previous spin bet within the same game session".
However, I am very sure that I did not violate this point, so I asked several times for proof that I should have violated point 18.
My account was then blocked and I don't know what to do.
Hallo,
Ich hatte 50€ mit einem 100% Bonus aufgeladen. Das Geld und den Bonus habe ich erfolgreich gewagert und hatte einen cash out von 5000€.
Nachdem ich versucht habe mein Geld auszuzahlen, wurde darauf hin mein Konto Still gelegt und von dem Casino überprüft.
Drei Tage später erhielte ich eine e-mail die besagte: das ich gegen Punkt 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.
Diese besagt: "Spieler dürfen den Einsatz nicht mehr als 3 Mal in einer einzigen Spielsitzung ändern;
Der Einsatz der nächsten Drehungen darf nicht höher als das 10-fache des Wertes des vorherigen Dreheinsatzes innerhalb derselben Spielsitzung sein".
Jedoch bin ich mir sehr sicher das ich gegen diesen Punkt nicht verstoßen habe, daraufhin hab ich mehrmals nach einem Nachweis gebeten das ich gegen Punkt 18 verstoßen haben soll.
Daraufhin wurde mein Account gesperrt und ich weiß nicht was ich tun soll.
Автоматичний переклад.