ГоловнаСкаргиBitdreams Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Bitdreams Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2664

Сума: 5 000 €

Bitdreams Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.03.2023 | Не вирішено : 02.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблокували його рахунок і утримали бонусні виграші на підставі звинувачень у нерегулярній грі під час виконання бонусних ставок. Гравець поділився з нами скріншотами спілкування з казино. Казино застосувало правила, які ми вважаємо несправедливими. На жаль, ми не отримали більше деталей від казино, і воно перестало відповідати. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після виклику щодо відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я завантажив 50 євро зі 100% бонусом. Я успішно поставив гроші та бонус і отримав 5000 євро готівкою.


Після спроби зняти мої гроші мій рахунок було призупинено та перевірено казино.

Через три дні я отримав електронний лист про те, що я порушив пункт 18 загальних умов.


Тут зазначено: «Гравці не можуть змінювати ставки більше ніж 3 рази протягом однієї ігрової сесії;

Ставка на наступні обертання не може перевищувати 10-кратну вартість попередньої ставки на обертання протягом тієї ж ігрової сесії».


Однак я дуже впевнений, що не порушував цей пункт, тому кілька разів запитував докази того, що я повинен був порушити пункт 18.


Тоді мій обліковий запис заблокували, і я не знаю, що робити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RicardoS,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я перевірив загальні положення та умови щодо вищезгаданого правила. Здається, що його можна застосувати як до гри на реальні гроші, так і до гри на бонусні кошти.


18. Нерегулярні моделі ставок
Виграш буде конфісковано, якщо клієнт порушить 1 або більше з наступних умов:
Гравцям не дозволяється змінювати ставку більше ніж 3 рази за одну ігрову сесію;
Ставка наступних обертань не може перевищувати 10-кратну суму ставки на попереднє обертання протягом тієї самої ігрової сесії;


Чи правильно я розумію, що казино не надало вам історію ігор, а ваш обліковий запис було заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела ,

Так, ви правильно зрозуміли, я кілька разів запитував докази електронною поштою, але їх завжди ігнорували.

Після того, як я отримав підтвердження, що мої депозити повернуто, мій рахунок був негайно заблокований.

Велике спасибі за вашу допомогу.

Вітаю Рікардо.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, RicardoS, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, RicardoS,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bitdreams Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Bitdreams!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфісковано виграш? Скільки було повернуто гравцеві? Чому в казино взагалі таке правило/правила? Чи застосовуються вони також до реальних грошей? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Нам прикро, що ми маємо справу з цією справою на порталі CasinoGuru, оскільки користувач був проінформований про наше остаточне рішення та отримав електронний лист із поясненнями відповідних пунктів умов обслуговування.


Я хотів би почати з факту, який не згадав користувач, а саме, що всі депозити користувача в казино були повернуті.

Ми вирішили закрити рахунок і повернути депозити в той же день, про що користувач був повідомлений електронною поштою.


Відповідно до прийнятих користувачем правил, ми не зобов'язані повідомляти користувача про причину постійного блокування послуги.


Справа закрита всередині країни, і клієнт постійно оновлюється протягом процесу.


З повагою

Команда Bitdreams

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Bitdreams!

Дякуємо за відповідь і пояснення.

Однак виграш гравця було конфісковано, і я боюся, що на деякі з моїх запитань ще немає відповіді. Тому хотілося б їх повторити.

" Чи не могли б ви надати нам пояснення щодо ситуації гравця більш детально? Чому виграш було конфісковано? Скільки було повернуто гравцеві? ... Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи зможе казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? »

Чи можете ви також пояснити, яку перевагу може отримати гравець, граючи таким чином?

Способи обміну необхідними даними були згадані в моїй попередній публікації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі інформації, отриманої від представника казино за межами ланцюжка, я знову подовжую таймер і чекаю відповіді казино та додаткової інформації щодо справи. Зверніть увагу, якщо ніхто не відповість або не надасть нам відповідну інформацію та деталі до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито як нерозглянуту, а рейтинг казино буде відповідно знижено.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RicardoS,

На жаль, оскільки казино перестало відповідати, і ми не отримали від нього жодної відповіді щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино. Проте ми маємо достатньо даних для вибору класифікації.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

Казино може повторно відкрити скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, RicardoS ,

Нещодавно ми отримали оновлення від представника казино, тому ми повторно відкрили скаргу, щоб попросити вас підтвердити:

  • Скаргу повторно перевірили у відповідальних департаментах
  • Казино змінило свою позицію та домовилося з гравцем
  • Спірний виграш мав бути вже виплачений частинами

Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Ваше питання було вирішено? Чи можна вважати це вирішеним?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Дякуємо за ваше повідомлення та ваші зусилля. Мій банківський рахунок було закрито 23 серпня 2023 року, і я перейшов до іншого банку.

Проте станом на 23.08.2023 я не отримав жодної виплати за нібито домовленістю.

Казино також зі мною не зв’язувалося.

Тому проблема ще не вирішена.


Будь ласка, тримайте мене в курсі з повагою, Ricardo S*****e

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний RicardoS,

Вибачте, що маю тільки погані новини.

Зрештою виявилося, що була помилка як з боку казино, так і з боку casino.guru, тому що 2 різні кейси були переплутані, і інформація надійшла до мене так, ніби вона була пов’язана з цією справою.

На жаль, повідомлення, отримане від представника, стосувалося іншої справи, яка чекала на остаточне рішення регулятора.

Незважаючи на те, що ми намагалися змусити казино повторно розглянути вашу проблему, нам повідомили, що казино не переглядатиме своє початкове рішення, і воно залишиться без змін. Тому у нас немає іншого виходу, як знову закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Я щиро перепрошую за незручності, спричинені повторним відкриттям справи.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого