Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт, я оплатив банківським переказом на bitdreams, але тепер час роботи в казино не відповідає моїм банківським реквізитам. Чи може це бути через різницю в часі? Бо тоді мій платіж теж скасували. Якщо я більше не можу покладатися на те, що банківські реквізити все ще збігаються, мені більше не потрібно грати в казино. Мати на 12.4
Зроблено 2 депозити, але час не збігається?
Додаткові коментарі гравця:
Забув прикріпити скасування
Я ще раз перевірив депозит, сплатив о 8 ранку 17:20, він також був показаний в казино з 17:20, чому вони дають інший час, мене це дратує
Шановний bell2410!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваші депозитні кошти ніколи не зараховувалися на ваш рахунок в казино.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, пройде деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино.
Якщо я неправильно зрозумів, то прошу вибачення.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, ви мене неправильно зрозуміли, я хочу зняти 200 євро, але вони не приймають мій підтвердження депозиту. Завантажили знімки екрана депозиту, але не збігаються із запитаним часом Мої деталі депозиту відповідають ер. 17.20 а пишуть щось з 15.20 я вже так все виклав
Щиро дякую, bell2410, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, я вже завантажив багато рахунків-фактур і документів, вони постійно скасовуються, мене дратує і я зовсім у розпачі
Привіт, bell2410!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Bitdreams Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановна Герлінде,
Нам прикро почути, що ви незадоволені послугою, яку ви отримали тут у Bitdreams.
Ми цінуємо відгуки наших клієнтів і робимо все можливе, щоб забезпечити підтримку та розваги, яких шукають наші гравці.
Ми раді повідомити вам, що виведення вашого виграшу було успішно оброблено нами 20 квітня 2022 року о 20:20 UTC.
Крім того, ваші документи схвалено, і процес перевірки завершено.
Вам просто потрібно дочекатися, поки виведення буде оброблено на стороні банку та переведено вам. Я вірю, що незабаром ви отримаєте свій виграш на свій банківський рахунок.
Сподіваємося, що це пояснення вирішить цю справу і розвіє ваші сумніви.
Якщо ви хочете поділитися з нами додатковими відгуками, ми просимо вас зв’язатися з нашою дружньою підтримкою електронною поштою (support@bitdreams.com) або в чаті. Ми можемо вас запевнити, що ми із задоволенням вам допоможемо.
Ми хотіли б скористатися цією можливістю і бажаємо вам успіхів у вашій подальшій подорожі з нами.
З повагою,
Команда Bitdreams