Привіт шановна команда!
Я вніс 20 євро на Bitdreams 20 березня 2023 року з бонусним кодом BIG300 і отримав бонус у розмірі 300%, включаючи 100 безкоштовних обертань. Тоді я справді мав щасливу смугу, відносно швидко виконав вимоги щодо ставок і нарешті подав заявку на виграш у розмірі 4000 євро як виплату. Звичайно, я прочитав умови бонусу, тому що зі мною траплялося в інших казино, що я ставив максимум, наприклад, був перевищений, і тому мій прибуток був недійсним.
Мене попросили надати всі необхідні документи для перевірки, наразі всі вони затверджені.
Потім наступного дня я отримую електронний лист від Bitdreams про те, що весь мій виграш конфісковано через «нерегулярну поведінку ставок»!😳 і мій баланс обмежено 100 євро (це сума моїх загальних депозитів на сьогоднішній день)
18. Незвичайні ставки
Виграш буде вилучено, якщо гравець порушить одну або декілька з наступних умов:
Гравцям не дозволяється змінювати ставку більше 3 разів за одну ігрову сесію.
Ставка на наступні обертання не може перевищувати 10-кратну ставку попереднього обертання протягом тієї самої ігрової сесії.
Чи дозволено таке правило щодо зміни місії? Вам заборонено вносити більше 3 змін?
Другий пункт я майже впевнений, що не порушив.
Я був вражений, тому що ніколи раніше не чув про це правило в жодному казино. Я отримав той самий електронний лист як відповідь на свій електронний лист і запитання, тільки цього разу німецькою мовою. Тоді я написав у службу підтримки та попросив їх надіслати мені історію гри, знову довелося надіслати свій депозит як підтвердження, і тепер я чекаю на цей список.
Мені довелося ще раз підтвердити свою кредитну картку та попросити виплатити 100 євро, після чого мій обліковий запис заблокували, я не міг відкривати більше ігор, але все одно міг увійти. Співробітник у чаті сказав мені, що це обмеження лише тимчасово, тоді я подав заявку на виплату через PayViaBank, тобто негайний переказ, мене знову запевнили в чаті, що я отримаю 100 євро на своєму рахунку протягом кількох годин. Тепер я хотів увійти знову та переглянути статус обробки, раптом мій обліковий запис був повністю деактивований, і я більше не можу увійти! Я написав у чаті, цього разу відповідь була дуже короткою та милою, що це рішення адміністратора, і це рішення є остаточним, до того часу спілкування було справді шанобливим та милим, але досі у мене немає причин не відповідати..
Я дійсно вважаю, що це огидно, як зі мною тут поводяться. Я впевнений, що я не єдиний, хто втрачає перемогу через це «приховане» правило, я насправді знайшов його в положеннях та умовах як останній пункт. На мій погляд, ця умова зовсім не справедлива і, очевидно, використовується для запобігання великих прибутків.
Я дуже сподіваюся, шановна командо, що ви можете мені тут допомогти. І, можливо, також напишіть ці несправедливі умови у свій рейтинг, щоб ніхто більше не думав про цю аферу.
Дуже дякую за вашу підтримку!
З найкращими побажаннями
Hello dear team!
I deposited €20 on Bitdreams on March 20th, 2023 with the bonus code BIG300 and received a 300% bonus including 100 free spins. I then actually had a lucky streak, met the wagering requirements relatively quickly and finally applied for a win of €4000 as a payout. Of course I have read the bonus conditions because it has happened to me at other casinos that I have to bet the maximum, e.g. had exceeded and thus my profit was void.
I was asked to submit all the necessary documents for verification, all of which have now been approved.
Then the next day I get an email from Bitdreams that my entire winnings have been confiscated due to "irregular betting behavior"!😳 and my balance has been capped at €100 (this is the sum of my total deposits to date)
18. Unusual Wagering
Winnings will be withdrawn if a player violates one or more of the following conditions:
Players are not allowed to change the bet more than 3 times in one game session.
The bet of the next spins cannot be higher than 10 times the bet of the previous spin within the same game session.
Ost such a rule regarding change of mission allowed? Not being allowed to make more than 3 changes?
I'm pretty sure I didn't violate the second point.
I was blown away because I had never heard this rule in any casino before. I got the same email as an answer to my email and questions, only this time in German. I then wrote to support and asked them to send me the game history, again had to send my deposit as confirmation and am now waiting for this listing.
Had to confirm my credit card again and asked to pay out the €100, then my account was blocked, I couldn't open any more games, but I could still log in. An employee in the chat told me that this restriction was only temporary, I then applied for my payout via PayViaBank, i.e. immediate transfer, I was assured again in the chat that I would have the €100 in my account within a few hours. Now I wanted to log in again and see the processing status, suddenly my account was completely deactivated and I can no longer get in! I wrote to the chat, the answer this time was very short and sweet that it is a decision of the admin and that decision is final, until then the communication was really respectful and nice, but until now I have no reason no answer..
I really think it's disgusting how I'm being treated here. I'm sure I'm not the only one who loses a win because of this "hidden" rule, I actually found it in the terms and conditions as the very last point. In my opinion, this condition is anything but fair and is apparently used to avert large profits.
I really hope, dear team, that you can help me here. And possibly also write these unfair conditions in your rating, so that nobody thinks of this scam anymore.
Thank you very much for your support!
Best regards
Hallo liebes Team!
Ich habe am 20.03.2023 auf Bitdreams 20€ mit dem Bonuscode BIG300 einbezahlt und einen 300% Bonus inkl. 100 Freispiele erhalten. Ich hatte dann tatsächlich eine Glückssträhne, die Umsatzbedingungen relativ schnell erfüllt und habe schlussendlich einen Gewinn von 4000€ als Auszahlung beantragt. Ich habe die Bonus Bedingungen natürlich gelesen weil es mir schon bei anderen Casinos passiert ist, dass ich den max. höchsten Einsatz zb. überschritten hatte und somit mein Gewinn ungültig wurde.
Ich wurde gebeten alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung einzureichen, wurden auch alle mittlerweile genehmigt.
Dann bekomme ich am nächsten Tag eine Email von Bitdreams dass mein kompletter Gewinn aufgrund "unregelmäßige Wettverhalten" beschlagnahmt wurde!😳 und mein Guthaben auf 100€ begrenzt wurde (dies ist die Summe meiner kompletten bisherigen Einzahlungen)
18. Ungewöhnliches Wettverhalten
WGewinne werden zurückgezogen, wenn ein Spieler gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:
Spieler dürfen den Einsatz nicht mehr als 3-mal in einer Spielsitzung ändern.
Der Einsatz der nächsten Spins darf nicht höher sein als das 10-fache des Einsatzes des vorherigen Spins innerhalb derselben Spielsitzung.
Ost so eine Regel bezüglich einsatzänderung erlaubt? Nicht mehr als 3x eine Änderung vornehmen zu dürfen?
Den 2. Punkt bin ich mir ziemlich sicher nicht verstoßen zu haben.
Ich bin aus allen Wolken gefallen weil ich diese Regel noch nie in keinem einzigen Casino gehört hatte. Auf meine Email und Fragen bekam ich dieselbe Email als Antwort nur diesmal in deutscher Sprache. Ich habe dann mit dem Support geschrieben und gebeten mir den Spielverauf zu schicken, musste wiederum meine Einzahlung als Bestätigung senden und warte jetzt auf diese Auflistung.
Musste abermals meine Kreditkarte bestätigen und gebeten die 100€ auszubezahlen, anschließend wurde mein Account geblockt, ich konnte keine Spiele mehr öffnen, mich aber weiterhin einloggen. Ein Mitarbeiter im Chat sagte mir das diese Einschränkung nur vorübergehend sei, ich habe daraufhin meine Auszahlung beantragt via PayViaBank,also sofort Überweisung, mir wurde nochmals im Chat zugesichert dass ich die 100€ innerhalb weniger Stunden auf meinem Konto habe. Jetzt wollte ich mich nochmal einloggen und den Bearbeitungsstatus ansehen, plötzlich wurde mein Account komplett deaktiviert und ich komme nicht mehr rein! Ich habe dem Chat geschrieben, die Antwort war diesmal sehr kurz und knapp dass es eine Entscheidung des Administrators sei und diese Entscheidung entgültig sei, bis dahin war die Kommunikation wirklich respektvoll und nett, aber bis jetzt habe ich keine Begründung keine Antwort..
Ich finde es wirklich eine Frechheit wie hier mit mir umgegangen wird. Ich bin mir sicher dass ich nicht die einzige bin die durch diese "versteckte" Regel, ich habe sie dann tatsächlich in den AGB's als allerletzten Punkt gefunden, einen Gewinn verliert. Diese Bedingung ist meines Erachtens nach alles andere als fair und wird anscheinend so genutzt um große Gewinne abwenden zu können.
Ich hoffe wirklich liebes Team, dass ihr mir hier weiterhelfen könnt. Und eventuell diese unfairen Bedingungen auch bei eurer Bewertung rein schreibt, sodass niemand mehr auf diese Masche einfällt.
Vielen lieben Dank für eure Unterstützung!
Liebe Grüße
Автоматичний переклад.
