Обліковий запис гравця було закрито, оскільки казино стверджує, що у нього є кілька облікових записів. Казино надало докази, що показують, що кілька облікових записів належать гравцеві. Коли його запитали про це, гравець зізнався, що вони зареєстрували багато облікових записів, щоб отримати безкоштовні спіни. Таким чином, вони прямо порушили умови казино, тому скаргу було відхилено.
15 червня 2022 року запитав два зняття коштів DOGE і до сьогоднішнього дня не було сплачено. Загальна вартість двох виплат становить 800 євро.
Bitdice не відповідає на електронні листи.
У мене ніколи не було іншого облікового запису. Вони використали цей привід, щоб не заплатити мої гроші.
Будь ласка, робіть правильні речі і просто сплачуйте те, що ви повинні.
Дякую і будь ласка, зробіть правильно...
Привіт, кевбас,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з BitDice Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підскажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і коли саме? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи ваш обліковий запис наразі активний і чи довело казино, що у вас є кілька облікових записів?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів, щоб ваше підтвердження/відкликання було оброблено спеціально, якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
-Ні, мій обліковий запис не підтверджено. Я надіслав документи, але вони деактивували обліковий запис, перш ніж підтвердити його.
-Я накопичив свій виграш реальними грошима.
-Востаннє я спілкувався з ними вчора в чаті. Все, що вони кажуть, це надіслати електронний лист і чекати відповіді. Вони ніколи не відповіли...
-Мій обліковий запис неактивний, і вони ніколи не довели, що у мене є інші облікові записи.
З найкращими побажаннями,
Кевін
Привіт, кевбас,
Ваш обліковий запис, швидше за все, заблоковано через поточну перевірку. Не забудьте переслати казино всі документи, необхідні для верифікації, і зачекайте принаймні 14 днів, поки вона буде оброблена. Будь ласка, повідомте нас, чи буде оновлення щодо справи.
Привіт Нік,
Мій обліковий запис деактивовано, мої документи не чекають. Як тільки я виграв гроші, вони закрили мій рахунок.
Дякую kevbas за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, кевбас,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BitDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BitDice,
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Дякую Нік і Адам!
Я зачекаю.
З найкращими побажаннями,
Кевін
Привіт Кевбас та Адам
Тут Майк із команди BitDice, вибачте за затримку з відповіддю.
Ми щойно розглянули цю саму скаргу на AskGamblers, і команда AG погодилася з нашими аргументами щодо порушення користувачем наших умов і умов, пункт 2.4.
Відбитки принаймні 10 облікових записів були однаковими, з однаковою IP-адресою та однаковим часом входу.
Адаме, дайте мені знати, якщо вам потрібно, щоб я надіслав вам докази електронною поштою.
Ось посилання на тему скарг на AskGamblers: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/bitdice-casino-2-withdrawals-not-payed
З повагою
Майк
Привіт, Майк і казино BitDice!
Спасибі за вашу відповідь. Буду дуже вдячний, якщо ви надішлете підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт Адам
Щойно надіслав вам докази кількох облікових записів поштою
З повагою
Майк
Шановний kevbas,
Казино надало докази, які свідчать про те, що кілька облікових записів пов’язані з вашим IP-адресою, дуже схожими іменами користувачів і адресами електронної пошти. Чи можливо, що ви зареєстрували більше одного облікового запису в цьому казино?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Так, цілком можливо, що я створив більше 1 облікового запису з одноразовими електронними адресами, щоб отримати безкоштовні обертання.
Але ці безкоштовні обертання можна перевести в готівку, лише якщо ви робите перекидання реальними грошима.
Я ніколи не вносив гроші, щоб зробити це перенесення на інший рахунок. Ніколи не проводив так званого «бонусного полювання».
Вони не хочуть платити, і я розумію... Залиште гроші Bitdice!
Дякуємо CasinoGuru за допомогу.
З найкращими побажаннями,
Кевін
PS: І, до речі, 10 акаунтів - це чудова кількість! Здається, я створив 100, але добре.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
