Гравця з Австралії заблоковано без додаткових пояснень. Казино надало нам дані, які нібито підтверджують, що гравець порушив Правила та умови казино, використовував кілька облікових записів і зловживав бонусною пропозицією казино. Однак наданих даних було недостатньо, щоб підтвердити претензії та рішення казино. Крім того, казино перестало відповідати на наші спроби отримати додаткові дані та подробиці щодо цих звинувачень.
Привіт команда. У BitDice я використовую ім’я користувача bowsoocles. Я користуюся цим сайтом багато років, зробив багато депозитів і зняття коштів.
Раніше цього року я виконав вимоги KYC для сайтів.
Нещодавно я зробив депозит у розмірі приблизно 5 LTC, який я втратив. Як частину пропозицій для гравців, казино запропонувало мені 100% бонус, тож після того, як я втратив свої кошти в реальному часі, я перейшов на бонусні кошти, де я відповідав їхнім вимогам щодо ставок у 35 разів більше мого початкового депозиту.
Щойно це було перенесено на мій баланс у реальному часі, я подав запит на виведення коштів на свій звичайний гаманець у вівторок, 15/12 о 15:10 за східним стандартним часом. Я отримав електронний лист для підтвердження зняття коштів і натиснув кнопку «Підтвердити», щоб зняти 17,8 LTC за вирахуванням комісії за переказ. Цю суму було знято з мого балансу, і я із задоволенням дочекався стандартних 72 годин, які, як стверджує сайт, потрібні для обробки.
У четвер, 17/11, я зайшов на сайт і виявив, що мій обліковий запис деактивовано (без будь-якого відома або повідомлення з сайту).
Я намагався зв’язатися з сайтом через їх онлайн-підтримку, але так і не отримав відповіді.
Я також надіслав електронного листа на сайт за такими електронними адресами та все ще чекаю відповіді щодо того, що сталося:
Я навіть намагався зв’язатися з ними через їхню сторінку у Twitter.
чи можете ви допомогти?
Шановний Bowsoocles,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не отримали зняття коштів до того, як казино вас заблокувало? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
Яку бонусну пропозицію ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання, рекламний електронний лист або промо-код.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
дякую за швидку відповідь.
Я можу підтвердити, що я не отримав своє відкликання. Я зробив цей запит у вівторок вдень, успішно грав у казино у вівторок увечері та в середу вранці. Потім, коли я спробував увійти в середу ввечері, я отримав сповіщення, що мій обліковий запис деактивовано.
до цього мій останній успішний вихід надійшов на мій рахунок 11.01.2022.
Використовуваний бонус є їхнім стандартним бонусом за кожен депозит, зроблений на їхньому сайті.
будь ласка, ознайомтеся з їхніми положеннями та умовами (зазначено на доданій фотографії, але вам знадобиться доступ до їхнього сайту, щоб прочитати їх). 
я вніс приблизно 5,1 ltc (див. посилання), зробив ставку та програв, потім я використав свої бонусні кошти та успішно виконав їхні вимоги до 35-кратного обороту в рамках їхніх правил ставок на відповідних слотах (лише талісман і 10 доларів або менше).
https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Крім того, я дізнався з відповіді в твіттері, що вони заблокували мене в кількох облікових записах. (Дивіться фотографії).
Я можу підтвердити, що я ніколи не відкривав кілька облікових записів і не знаю імені облікового запису, яке вони згадали.
я не чув від них з тих пір.
Правила та умови
Умови бонусу на депозит
Усі нові гравці мають право отримати вітальний бонус BitDice у розмірі 100% від першого депозиту до максимального бонусу 1 BTC/20 000 доларів США
Крім того, гравці можуть отримати бонус Reload в розмірі 100% від зробленого депозиту, поки опція Reload активна.
1. Мінімальна сума депозиту для отримання бонусу становить 10 доларів США (еквівалент у будь-якій валюті, яку приймає BitDice
2. Бонусні кошти додаються на бонусний гаманець гравця
3. Активований бонус діє 14 днів
4. Кошти основного рахунку будуть використані перед будь-якими бонусними коштами
5. Виграші, отримані з балансу реальних грошей, зараховуються на баланс реальних грошей, а виграші з бонусного балансу зараховуються відповідно на бонусний баланс.
6. Бонусні гроші потрібно поставити 35 разів, перш ніж їх можна буде конвертувати в реальні гроші та зняти
6.1 Кількість слотів 100%
6.2 Кості підраховують 5%
6.3 Блекджек нараховує 10%
6.4 BitAce налічує 12%
6.5 Уривок підраховує 12%
6.6 Pirate Plinko налічує 5%
7. Лише ставки, зроблені з використанням бонусних грошей, зараховуються до вимог щодо ставок. Бонусні гроші будуть використані лише після використання початкового депозиту
8. Максимальна сума ставки під час очікування бонусу - $10. Усі ставки понад 10 доларів додадуть 10 доларів до лічильника бонусних ставок
9. Відкликати запити, підказки та дощі, використовуючи основний баланс, поки бонус активний, призведе до видалення всіх бонусних коштів
10. Гравці можуть отримати вітальний бонус лише один раз
11. BitDice дотримується політики нульової терпимості до зловживань бонусами та шахрайства, пов’язаного з бонусами, на облікових записах. Якщо підозрюється будь-яке зловживання бонусом або шахрайська діяльність, пов’язана з бонусом, ми залишаємо за собою право припинити будь-які подальші бонуси, акції та/або пропозиції та видалити бонуси та виграші з цих та/або пов’язаних облікових записів.
12. Ви можете мати лише 1 активний бонус одночасно
13. Максимальний прибуток: x5 від початкового бонусного балансу. З бонусних виграшів на основний баланс можна перевести не більше $20 000
14. Якщо користувач отримує 200% депозиту, його потрібно зробити 35 разів, перш ніж його можна буде конвертувати в реальні гроші та зняти
15. Щоб вивести кошти, отримані в бонусних іграх, активаціях промокодів, акціях у Твіттері та активності в чаті, гравець повинен зробити депозит, що дорівнює бонусному прибутку, і поставити його х35.
Дуже дякую Bowsoocles за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Bowsoocles,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BitDice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино BitDice!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую Браніслав. Я почекаю, поки ти розберешся з казино. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова інформація від мене
Привіт Браніслав та Bowsoocles
Дякуємо за вашу скаргу та прийміть мої вибачення за незручності. Зараз я перевіряю вашу ситуацію та перевіряю, чому ваш обліковий запис вимкнено.
Оновлю цю скаргу, щойно я отримаю інформацію.
З найкращими побажаннями
Майк
Дякую, Майк. Дякуємо за відповідь і сподіваємося, що ми зможемо швидко вирішити проблему.
Я показав скріншот інформації, яку мені надали про кілька облікових записів, але це неправильно, оскільки я ніколи не мав кількох облікових записів на вашому сайті
Привіт Майк,
Чи були якісь оновлення з цього приводу?
Привіт Майк,
Я хочу якомога швидше вирішити цю проблему.
Чи вивчали ви це і що вам вдалося знайти?
Шановний Майк і казино BitDice!
Дякуємо за відповідь.
Будь ласка, повідомте нас, щойно отримаєте необхідні деталі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Майк,
Чи можете ви пояснити, чому мій обліковий запис було деактивовано, і надіслати підтвердження до CG для прийняття рішення.
Як згадувалося в моєму дописі, чат порадив мені мати кілька облікових записів, що не відповідає дійсності.
Я вважаю це дуже підозрілим, оскільки я щойно виграв значну суму грошей і подав запит на зняття 17,8 LTC.
Будемо вдячні, якщо ви зможете оновити це.
Привіт Майку та команді Bitdice.
чи були якісь оновлення з цим?
Привіт Майку та команді Bitdice.
чи були якісь оновлення з цим?
Минуло майже 2 тижні, відколи ви проводили розслідування
Привіт Браніслав. Що станеться, якщо казино незабаром не відповість?
крім того, якщо вони вирішать відповісти далі, що станеться? Це буде знову відкрито?
Привіт,
Якщо ніхто не відповість тут або не надасть нам потрібні деталі та пояснення іншим способом протягом встановленого часу, скаргу буде закрито як нерозглянуту. Однак тоді казино може подати запит на повторне відкриття в будь-який час у майбутньому.
Привіт Браніслав
Не могли б ви переслати мені свою електронну адресу, щоб я міг надіслати вам знімки екрана щодо цієї скарги.
З найкращими побажаннями
Майк
Майк. Електронну пошту Браніслава було зазначено в його коментарях кілька повідомлень тому.
branislav.b@casino.guru
Буду вдячний, якщо ви надішлете інформацію якнайшвидше, оскільки на ваш коментар знадобилося 2 тижні
Привіт, Майку та команді Bitdice! Зараз я подорожую за кордоном через банкомат, тому було б дуже вдячно, якби я міг вирішити цю проблему швидше, оскільки я міг би використати кошти.
Привіт, Майк і команда Bitdice, коментар Браніслава 3 тижні тому показує його електронну адресу.
Буду вдячний, якщо ви якнайшвидше надішлете електронною поштою інформацію, яку ви маєте, оскільки я стурбований, що ваш наступний коментар займе ще два тижні.
@Branislav, чи не могли б ви залишити коментарі та зв’язатися з Майком і командою Bitdice, щоб вони були чесними
Привіт Майку та команді Bitdice. Ще раз прошу переглянути попередні коментарі branislav, у яких показано його електронну пошту, і прошу не чекати ще два тижні, щоб надіслати електронний лист із доказами
Вітаю, Майк і команда Bitdice, ще раз прошу переглянути попередній коментар Браніслава, у якому вказано електронну адресу, і прошу надіслати інформацію, щоб не затримувати це, оскільки я все ще стурбований, запит на електронну адресу знадобився 2 тижні
Вітаю, Майк і команда Bitdice, ще раз прошу переглянути попередній коментар Браніслава, у якому вказано електронну адресу, і прошу надіслати інформацію, щоб не затримувати це, оскільки я все ще стурбований, запит на електронну адресу знадобився 2 тижні
Вітаю, Майк і команда Bitdice, ще раз прошу переглянути попередній коментар Браніслава, у якому вказано електронну адресу, і прошу надіслати інформацію, щоб не затримувати це, оскільки я все ще стурбований, запит на електронну адресу знадобився 2 тижні
Привіт Браніслав.
Чи можу я попросити вас відповісти Майку, оскільки, очевидно, мої коментарі залишаються непоміченими.
Я знаю, що не зробив нічого поганого, і, починаючи з подібних випадків, думаю, що Bitdice зрештою погодиться відновити мій обліковий запис і виплатить мені мої виграші, але мене дратує відверта втрата часу, яку вони тут показують, і я сподіваюся якось отримати це вирішено якомога швидше.
Дякую,
Джеймс
Привіт Браніславе,
Чи можете ви, будь ласка, відповісти, щоб знову повернути цю компанію.
Команда Майк і Bitdice, є кілька коментарів з адресою електронної пошти – чи можете ви вже просто надіслати свій електронний лист?
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді.
Дуже дякую, Майк і BitDice, за вашу електронну пошту та дані. Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені потрібні деталі та відповіді?
Шановний Bowsoocles,
Будь ласка, яке підключення до Інтернету ви використовували/використовували для гри в казино? Чи захищено якимось чином це з’єднання?
Привіт Бранислав,
Я використовував поєднання мобільного Інтернету та домашнього Wi-Fi.
Я граю лише за допомогою свого мобільного телефону та маю iPhone, який я використовую через приватне реле iCloud (див. додані фотографії)
Добре, дякую за вашу швидку відповідь, Bowsoocles.
Тепер давайте почекаємо електронної пошти казино та додаткової інформації. Я повідомлю вам, щойно мені нададуть потрібні деталі.
Дякую Браніслав. Ціную вашу швидку відповідь.
Вітаємо, команда Майка/Bitdice та Браніслав!
Чи можу я отримати оновлену інформацію про те, де це знаходиться?
Вітаємо, команда Майка/Bitdice та Браніслав!
Чи можу я отримати оновлену інформацію про те, де це знаходиться?
Привіт Браніслав.
Переглядаючи рейтинг казино, я бачу, що він збільшився з 7,7 до 3, оскільки моя скарга була відкритою. Оскільки вони навряд чи дадуть відповідь, які мої подальші варіанти?
Шановний Bowsoocles,
Я спілкувався з казино поза цією скаргою. На жаль, казино перестало відповідати на мої спроби отримати додаткові відомості, і наданих даних недостатньо, щоб підтвердити претензії та рішення казино. Що стосується його рейтингу на casino.guru, то так, він був знижений через кількість нещодавно закритих скарг як нерозглянутих.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо його рішення, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що також негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати вирішити вашу проблему - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
