Гравець з Росії був заблокований після запиту на відкликання. Нібито сталася технічна проблема, яка спричинила блокування облікового запису. Пізніше, приблизно через 6 тижнів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Скарга вважається вирішеною.
Дотримуючись усіх умов казино, 28 липня я зробив свій перший висновок у розмірі 145 доларів США. Через 72 години (робочі дні), заявлені операторами казино для виведення коштів, я нічого не отримав. Техпідтримка через раз відповідала мені і не давала чітких відповідей, затягуючи вирішення мого питання. Потім, вчора я втратив доступ до свого облікового запису, коли я намагаюся зайти в нього, статус деактивується. З'ясувавши в чому справа, мені відновили доступ через чат, але на виведення коштів не реагували. Зараз мій обліковий запис знову деактивовано з незрозумілих мені причин. Кошти не надходять більше тижня, оператори не відповідають і не вирішують питання. До листа додаю скріншоти листування з чатом підтримки, скріншоти спілкування з підтримкою поштою. Також скріншот запиту на зняття коштів.
Шановні Карагаєви!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, а ваш рахунок залишиться закритим, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Загалом казино обіцяло виплати протягом доби або максимум із затримкою на 72 години. Я чекаю більше тижня, і ніхто не дав мені чіткої відповіді. Крім того, мій рахунок заблоковано, як я можу дочекатися транзакції, якщо рахунок заблокований?
Після спілкування з чатом підтримки на сайті мій обліковий запис було розблоковано через технічні проблеми з боку казино. А ось щодо виведення коштів поки інформації не надходило. З ігрового рахунку гроші списані, а в особистому кабінеті операції по виведенню відсутні (прикріплю скрін).
Дуже дякую за відповідь, Карагаєв. Я радий чути, що ваш обліковий запис розблоковано. Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я не дочекався успішних висновків від казино. Минуло більше двох тижнів.
Щиро дякую Карагаєву за відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Карагаєви,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BitDice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BitDice Casino!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу? Чому в касі рахунку гравця не видно запит на зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Спочатку, згідно з умовами, служба підтримки запевняла, що чекати виведення коштів доведеться не більше 72 годин. Ось уже цілий місяць! орієнтовних термінів немає, є лише неправдива інформація, відповіді у вигляді шаблонів. Щодня відповідають одне й те саме. Що вони не можуть отримати відповіді з фінансового управління.
Привіт усім
На нашому сайті виникла технічна проблема, яка закінчилася блокуванням облікового запису Карагаєва.
Прийміть наші вибачення за затримку, кошти мають бути зараховані цього тижня.
З повагою
Майк
Вітаю всіх,
Дякую, Майку, за пояснення.
Шановні Карагаєви!
Схоже, ваша проблема просувається вперед. Давайте залишимося позитивними та терплячими та надамо казино ще кілька робочих днів для зарахування ваших коштів.
Будь ласка, дайте нам знати, коли у вас будуть якісь новини.
Тепер ви самі бачите, що не варто вірити обіцянкам представників цього казино. Минулого тижня не дочекався виведення коштів. Те ж саме цього тижня. В результаті зараз ми маємо затримку з виведенням коштів понад 6 тижнів і купу порожніх обіцянок.
Гаразд, дякую за оновлення, Карагаєви.
Шановний Майк і BitDice,
Чи не могли б Ви більш детально уточнити надану інформацію щодо зарахування спірних коштів? Кошти мають бути зараховані на баланс рахунку гравця в казино чи на спосіб оплати, який використовується для зняття коштів? Якщо будь-який із цих 2 варіантів ще не відбувся, будь ласка, який приблизний термін зарахування спірних коштів?
Привіт Карагаєві та Браніслав
Я можу підтвердити, що кошти пана Карагаєва зараз зараховані на його гаманець, вибачте за затримку з оплатою.
Шановний Карагаєв, будь ласка, підтвердьте, що ви отримали свої гроші.
З повагою
Майк
Дуже дякую, Майк, за оновлення. Добре бачити прогрес.
Шановні Карагаєви!
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Підтверджую, що кошти зараховані. Справу можна вважати закритою. Від себе особисто я хочу додати, для тих гравців, які читатимуть цю тему, ніколи не грайте в цьому казино. Перше і єдине виведення моїх чесно виграних коштів я отримав таким чином за 5 тижнів роботи на цьому сайті. В іншому випадку казино ніяк не реагує, не йде на поступки і постійно бреше про терміни виплат. Я даю цьому казино найнижчу оцінку (більшого воно не заслуговує). Я буду радити всім своїм друзям і знайомим триматися подалі від цього казино. Я також буду писати скарги і ставити найнижчі оцінки на всіх можливих сайтах цього казино. Дякую всім, гарного дня.
Шановні Карагаєви!
Перепрошую за затримку відповіді.
У будь-якому випадку - яка чудова новина! Щиро дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Вам також дякую, Майк і казино BitDice, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
