ГоловнаСкаргиBitDice Casino - Обліковий запис гравця перевірено.

BitDice Casino - Обліковий запис гравця перевірено.

Автоматичний переклад.

Сума: 85 000 $

BitDice Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 20.09.2021 | Вирішено : 10.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії заблокував обліковий запис для перевірки після того, як накопичив значний виграш. Після надання додаткових документів для перевірки гравець пройшов процес перевірки та отримав повідомлення, що його виграш буде виплачуватися щомісячними платежами по 10 000 доларів США. Через дев'ять місяців гравець отримав останній внесок. Скаргу було закрито як "Вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Місяць і кілька днів тому я виграв суму в 85 000 доларів у казино BitDice, і з тих пір я не можу вилучити жодних своїх грошей.


Технічна підтримка лише знає, як відповісти, що їй потрібно почекати, поки постачальник ігор перевірить, чи виграш був законним.


Вони попросили у мене всілякі документи для підтвердження моєї особи, а також документи для перевірки законності грошей, які надійшли від таких ставок. Усі надіслано. Результат: 0.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з великою перемогою.

Будь ласка, розумійте, що звичайною процедурою для казино є перевірка рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.

Не могли б ви вказати, чи вилучали ви виграші з цього казино в минулому, чи це була ваша перша гра? Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому? Ви скористалися будь -якою рекламною пропозицією під час розміщення останнього депозиту?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


"Я хотів би знову відкрити скаргу на справу BitDice Casino Online. Прошу вибачення за те, що не відповів, як тільки вони попросять.


Це детальна інформація щодо всіх ваших питань:


  • Між 15 і 16 серпня 2021 року я зробив депозит у казино BitDice Online вартістю 1,96 Ethereum.
  • 16 серпня я виграв в цілому 25,56 Ethereum, зігравши в кілька ігор, запропонованих онлайн -казино. Найбільший банк був через слот і ставку в 60 доларів, з яких було виграно приблизно 60 000 доларів, переведених на той час з Ефіріуму в долари.
  • Я намагався здійснити 3 виведення: один за 0,52 Ethereum, інший аналогічний за 0,52 Ethereum та інший вартістю 5 Ethereum.
  • Незважаючи на перевірку кожного виведення за допомогою перевірки електронною поштою, жодне із вилучень не було здійснено. Більш того, сума 3 вилучень знижується із загального рахунку мого профілю користувача.
  • Служба підтримки казино виправдовується тим, що постачальник онлайн -ігор казино повинен перевірити, чи ставки та гри були законними.
  • Приблизно через місяць після перемоги вони попросили у мене KYC. Я надіслав кожен із документів, які вони для цього вимагали.
  • З того часу я спілкуюся зі службою підтримки казино, запитуючи кожного тижня, і відповідь залишається незмінною: "Немає нових новин щодо вашої справи, нічого іншого не станеться, ми вас проінформуємо".
  • Це сталося 16 серпня 2021 року і це 8 жовтня 2021 року ».
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Хорхе, за те, що звернувся до нас та надав усю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Хорхе,

Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити BitDice Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема із виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Проблема полягає в наступному:


  • Я депонував 1,96 Ethereum 15 серпня 2021 року.
  • 16 серпня 2021 року я заробив 25,55 Ethereum.
  • Я попросив два виведення 0,52 Ethereum і один вивід 5 Ethereum, усі з підтвердженням електронною поштою.
  • Вилучення не було здійснено, і вони також були вираховані з мого загального рахунку.


Сьогодні, 12 жовтня 2021 року, я ще не зміг зняти гроші. Єдина відповідь від служби технічної підтримки полягає в тому, що постачальнику ігор ще належить перевірити гру, приблизно 2 місяці очікування, не маючи можливості зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино BitDice відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чесно кажучи, я не думаю, що Bitdice навіть потрудиться з'явитися перед скаргою ... Але я хотів би запитати вас @Viliam та @Petronela. Чи можна в цьому випадку вжити якихось конкретних дій? Наприклад, повідомити про компанію через юриста, повідомити про це ігровій комісії ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Казино повідомило мене, що ви не надали необхідну документацію для перевірки. Чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку, який сюрприз!


Якщо казино дійсно відповіло цим... це нова новина для мене.


Чекаючи, поки постачальник ігор перевірить відтворення, єдина причина, по якій мені кажуть, що я ще не зміг забрати, з каналу технічної підтримки запропонували надіслати всю документацію для KYC, щоб пришвидшити процес, коли постачальник гри перевірить відтворення.


Вони запитали мене і їх надіслали:


  • Паспорт в порядку відсканований.
  • Моє селфі з паспортом і комп’ютером з відкритим рахунком в казино.
  • Коротке 5-секундне відео, яке показує моє обличчя, паспорт і обліковий запис казино на ПК.
  • Квитанція, яка свідчить про те, що купівля криптовалют, за допомогою яких робилися ставки, здійснюється за законні гроші.
  • Офіційне підтвердження реєстрації, що підтверджує, що я проживаю там, де вказано в паспорті.


І, як очевидно, у мене є копія листа з усією документацією, надісланого 25 серпня 2021 року, всього через тиждень після того, як я виграв джекпот.


Невже вони так важко відповіли, що я не надіслав KYC? Це здається мені поганим жартом ... неймовірно з боку BitDice.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора Хорхе та Вільям.


Приносимо вибачення за затримку відповіді.


Хорхе, стосовно вашої справи, як це чітко зазначено в Умовах та умов BitDice та відповідно до закону про повідомлення про незвичайні транзакції, визначені статтею 13 Національного розпорядження про повідомлення про незвичайні транзакції та індикатори для розпізнавання незвичайних транзакцій, визначених статтею 10 Відповідно до Національного розпорядження про повідомлення про незвичайні трансакції, BitDice має повідомляти всі виграші понад 10 000 доларів США для обов’язкової процедури KYC (Знай свого клієнта) та CDD (належної перевірки клієнта) Раді з ігор.


Крім того, для проходження CDD Казино вимагає від гравців надати йому джерело доходу, щоб довести юридичну природу внесених клієнтом коштів.


Документи, які ви надіслали нам, не можуть бути використані для підтвердження вашої особи чи правової природи вашого доходу протягом періоду, зазначеного в пункті 5.4 Умов використання BitDice.


Тому вам було необхідно надіслати нам додаткові документи для завершення процедури KYC, і я наведу їх тут для вас:


1) Виписка з банку з вашими обліковими даними та печаткою\знаком банківського працівника, де ми можемо побачити транзакції з криптообмінного сервісу (CoinBase), де ви придбали криптовалютні кошти.


2) Документ від CoinBase, який підтверджує, що ваш обліковий запис перевірений і належить вам.


Незважаючи на те, що ми маємо право заблокувати та припинити дію вашого облікового запису та конфіскувати будь-які кошти, які є на ньому за порушення останнього абзацу пункту 5.4, як жест доброї волі ми висловлюємо нашу готовність повністю повернути всі ваші депозити. зі своїм обліковим записом на BitDice після надання двох вищезгаданих документів.


Чекаємо на вашу відповідь.


З повагою

Майк


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго дня, Мігель,


Поки що з 16 серпня по 5 листопада ніхто з технічної підтримки BitDice не сповіщав мене про проблеми з KYC, у мене є скріншоти розмов, які можуть це підтвердити.


Щодо банківської документації, яку ви вимагаєте, я отримаю її в понеділок.


Щодо документа Coinbase, який ви запитуєте... Як я можу отримати цей документ?


Щодо доброї волі, яку ви коментуєте щодо відшкодування внесеної суми, я думаю, що ви помиляєтеся. Жодного разу пункт 5.4 політики вашої компанії не було порушено, оскільки за ці 3 місяці до цього моменту мені жодним чином не повідомляли, що необхідно надати додаткові документи для підтвердження особи.


І я не претендую на повернення своїх депозитів, я вимагаю повну суму зароблених коштів. Ви не можете ні скасувати, ні зняти мої гроші, доки я не надішлю вам всю документацію, яку я щойно дізнався сьогодні через вашу відповідь тут, і жодного разу через чат вашої технічної підтримки.


Тому я збираюся надіслати вам документацію, яку ви коментуєте зараз, яку мені потрібно надати. Після того, як я його відправлю, я сподіваюся, що зможу зняти не тільки свої депозити, але й джекпот, законно виграний за рахунок моїх коштів у вашому онлайн-казино, інакше я буду змушений звернутися до юристів, оскільки єдине виправдання, яке я вам надав поки що ваш постачальник ігор ще не перевірив відтворення, і тому це була не ваша проблема.


Чекаю на вашу відповідь, дякую за увагу.


Джордж

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, що додав ще один коментар з цього приводу, я щойно переглянув усі розмови з чатом технічної підтримки Bitdice, у мене є скріншоти кожної з проведених розмов.


З технічної підтримки Bitdice мені сказали, що для пришвидшення справи, поки постачальник ігор перевіряє відтворення, я можу надіслати документи для KYC.


Я запитав, і мені написали список документів, які вимагають. Я повідомила через чат, що вже надіслала їм, і якщо їм знадобиться якийсь інший документ. ВІДПОВІДЬ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ BITDICE, що якщо в будь-якому випадку будь-який документ був неправильним або їм потрібен інший документ, що посвідчує особу, Bitdice зв’яжеться зі мною, щоб повідомити мене та запитати його.


Цього не сталося до сьогоднішньої відповіді від Bitdice в Casino Guru, і я щойно дізнався 1 годину тому, що їм потрібно більше документів, чекаючи три місяці, і кожні три дні, коли я написав відповідь, завжди була «Хоча постачальник ігор» ще не перевірив відповіді, жодного моменту не було відповіді щодо документації для KYC.


Чия ж тоді помилка? Чи маєте Ви намір позбавити мене законно зароблених грошей через Вашу помилку, коли Ви не повідомили, що Вам потрібна додаткова документація, повідомивши мені з технічної підтримки, що якщо Вам знадобляться додаткові документи або щось не так, Ви б зв'язалися зі мною?


Дякую за увагу, чекаю на відповідь.


Джордж.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Ви надали запитувані документи в казино, будь ласка? Якщо ні, додайте мене та мого колегу до копії цього електронного листа. Адреси: viliam.v@casino.guru , matej.n@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Вільям!


Я розмовляв через чат служби підтримки BitDice в той же день, коли представник BitDice вперше відповів тут, запитуючи про новини про те, що тепер документація відсутня.


З іншого боку, пару днів тому, маючи всю нову інформацію, я надіслав електронного листа до Curaçao Gaming Control, щоб розкрити нову ситуацію. Тільки сьогодні вони відповіли мені, вперше за три місяці надіславши електронні листи. Їхня відповідь полягала в тому, що вони чекають, коли я надішлю документи, про які BitDice повідомляє, що вони відсутні, і після їх надсилання та подальшого вирішення Bitdice шлях буде визначено, а не раніше.


Я вже отримав свідоцтво про право власності з печаткою банку з включенням переміщення фіатних монет до обміну монет. Я чекаю на отримання документа з обміну валют, який підтверджує, що рахунок мій. Мені це просто потрібно, але, мабуть, це зовсім не просто. Обліковий запис більш ніж перевірений, але документа як такого насправді не існує.


Звичайно, я можу включити вас як копію, це не проблема. Я жодного разу не відмовлявся надати, продемонструвати чи обґрунтувати як правдивість фактів, так і інформацію щодо законності коштів, достовірності рахунків чи будь-якого іншого елемента, який необхідно надати.


Як тільки я отримую останній документ, я надсилаю його до служби підтримки Bitdice.


Не дивлячись на кінцевий результат, який у кращому чи гіршому досягається, я хотів би подякувати вам від усього серця за вашу допомогу та увагу, яку ви пропонуєте.


Все найкраще.


Джордж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

дякую, що повідомили мене. Ці два документи є ключовими у вашій справі, тому я подовжу таймер, і ми будемо чекати електронного листа з документами.

Дякуємо Вам за співробітництво.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Вільям!


Ви отримали електронний лист із документацією?


Дякую вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Хорхе!

так, я отримав документи і дякую за співпрацю. Сьогодні я зателефоную з казино щодо подальших дій, щоб повідомити вас про результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Хорхе!


Майк @ BitDice Casino тут.


Від імені команди ми хотіли б висловити нашу вдячність за ваше величезне терпіння та готовність допомогти у вирішенні справи щодо AML/KYC.


Незважаючи на те, що документи, які ми отримали, все ще не підтверджують вичерпно легітимність коштів, використаних для здійснення ставок, відділ AML вирішив не змушувати вас чекати довше, ніж ви вже зробили, і виплатити суму в розмірі 85 000 доларів США повністю.


Відповідно до обмежень, зазначених у Загальних положеннях та умовах, ми надсилатимемо вам максимальний місячний ліміт зняття коштів у розмірі 10 000 доларів США на місяць, починаючи з самого початку грудня, доки повна сума не буде зарахована на вашу адресу гаманця.


Ми хотіли б попросити вас надати нам свою адресу гаманця USDT (ERC-20 або TRON, що вам більше подобається) на адресу електронної пошти contact@bitdice.me.


Зауважте, що якщо у вас будуть якісь зміни в адресі вашого гаманця, вам потрібно буде повідомити нас про такі зміни принаймні за тиждень наперед через електронну пошту та службу підтримки.


З повагою,

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

на цьому етапі я позначу цю скаргу як вирішену. Ви повинні отримувати щомісяця 10 тис. на свій рахунок, завжди до першого тижня місяця. Сподіваюся, що все пройде добре без проблем. Якщо ви не отримаєте один із платежів, просто зв’яжіться зі мною електронною поштою, і ми перевіримо це з представником казино.

Дякуємо за співпрацю та радіємо виграшу.

Віліам Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.

Додаткові коментарі від гравця:

"Привіт,
Вибачте, що знову турбую вас... але я не знаю нікого, хто б міг попросити допомоги. Ви виступали посередником у моїй справі в Casino Guru проти BitDice і допомогли мені, як ніхто інший.
Угода полягала в тому, що вони платитимуть мені 10 000 доларів на місяць, починаючи з грудня 2021 року, доки вони не виплатять загальну суму в 85 000 доларів.
Грудень, січень, лютий і березень вони заплатили, але квітень закінчився, а платежу більше не було. Я надіслав кілька електронних листів до казино BitDice, але мені знову ніхто не відповів.
Ви не були б такі люб’язні, щоб попросити їх прямо й чинити певний тиск, щоб змусити їх заплатити мені те, що вони винні?»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино,

що сталося, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Хорхе і Віліам


Я спілкувався зі своїми колегами з фінансового відділу, і вибачте за затримку платежу за квітень, платіж буде зараховано на цьому тижні і за квітень, і за травень.


З повагою

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Майк. Хорхе, повідомте мені, коли ви отримаєте платежі, щоб я міг закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт ще раз,


Вони відповідають на один із моїх електронних листів через день після надсилання звіту Casino Guru. Сьогодні, щойно, вони вже зробили мені вхід у розмірі 20 000 $ (10 тис. $ з квітня, коли вони не сплатили, і 10 тис. $ за травень).


Ще раз дякую за увагу та допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу за запитом гравця, оскільки виплати були припинені.


Додаткові коментарі від гравця:


«Знову привіт, Вільям,

Вибачте, що ще раз вас турбую. Якщо ви пам'ятаєте мій позов до казино BitDice, нарешті вони погодилися заплатити 85 000 доларів.

Починаючи з грудня 2021 року, угода передбачала отримувати 10 000 доларів на місяць до завершення загальної суми (грудень 2021, січень 2022, лютий 2022, березень 2022, квітень 2022, травень 2022, червень 2022, липень 2022 і серпень 2022).

У квітні не платили, а в травні роблять. Але прямо зараз вони винні 10 000 доларів з червня, 10 000 доларів з липня та останні 5 000 доларів із серпня, які є останніми.

Після кількох електронних листів, які я їм надіслав, на одне з них відповіли 5 липня, написавши вибачення від імені BitDice за затримку та запевнивши, що через 10 робочих днів вони заплатять 20 000 доларів. Через 10 робочих днів більше не відповідають на мої електронні листи, і вони нічого не заплатили.

Ми в серпні, останньому місяці, щоб отримати останні 5000 доларів, тож загальна сума, яку вони заборгували, становить 25 000 доларів, і я не отримав іншої відповіді на свої електронні листи до них.

Чи можу я ще раз попросити вашої допомоги?"


«Привіт Петронела,

Проблема залишається, це були останні 25 000$ із 85 000$ загального призу, який було виплачено. Отже, якщо ви будете так люб’язні, щоб знову відкрити претензію та надіслати повідомлення до BitDice Casino, відповідальному, щоб аргументувати, чому останні платежі не були зроблені, я міг би мати шанс забрати їх, тому що на мої електронні листи ніхто не відповів. від BitDice.

5 липня вони зв’язалися зі мною та надіслали вибачення за затримку платежів, але сказали, що через 10 робочих днів червень і липень будуть виплачені. Ніколи не бувало. І тепер, у серпні, останні 5000 євро також не були виплачені, тому... останні 25 000 доларів я прошу.

Будь ласка, не могли б ви знову відкрити претензію?"


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Хорхе, що звернувся до нас. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Хорхе,

Відтепер я буду відповідати за вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити ситуацію.

Шановна команда BitDice Casino!

Чи можете ви прокоментувати? Коли Хорхе може очікувати зарахування решти $25 000 на його рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Хорхе та Андрій


Перепрошую за затримку із залишком суми, зараз я чекаю інформації від нашого фінансового відділу, але я вважаю, що це займе не більше 1 тижня.


З повагою

Майк


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Майк, за оновлення. Ставлю таймер на 7 днів. Ми чекатимемо подальших оновлень з вашого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім

Хорхе, будь ласка, надайте реквізити для вашого гаманця

Фінанси повідомили мені, що з ними виникла проблема.


З повагою

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мігель,


Гаманець той самий, куди ви робили попередні перекази, він жодного разу не змінювався.


Я не знаю, чи ти жартуєш, чи вагаєшся з такими запитаннями. З іншого боку, з 5 липня ніхто з вашої команди не зволив відповісти на жодне з моїх 8 електронних листів, і тим більше не повідомити про будь-яку проблему з адресою гаманця TRC-20, з якого ви отримали попередній дохід.


А тепер будь-які інші відповідні питання?


Що вам зараз потрібно, інша адреса гаманця TRC-20?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда BitDice Casino!

Щоб продовжити розгляд справи Хорхе вчасно, чи могли б ви прокоментувати та порадити, у чому, здається, проблема з поточним способом оплати Хорхе?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Андрій і Хорхе

Решту суми слід зарахувати до п'ятниці цього тижня.


З повагою

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Майк, за оновлення. Ми раді почути, що є прогрес.

Шановний Хорхе,

Ставлю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте решту суми або якщо з’являться якісь новини щодо проблеми.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Jorge,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Хорхе та Андрій


Чи можемо ми закрити розгляд скарги, оскільки минуло більше 1 тижня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Майк,

Оскільки Хорхе ще не підтвердив отримання решти суми, щоб закрити цю справу як «Вирішено», ми люб’язно просимо вас надати докази того, що останні платежі дійсно були успішно оброблені на кінець казино.

Інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Андрію, щойно надіслали вам URL-адресу транзакції на суму, що залишилася.

З повагою

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо Майку та команді BitDice Casino за надання відповідних доказів і за співпрацю.

Оскільки після перегляду інформації, наданої представником казино, немає причин сумніватися в тому, що Хорхе отримав усі свої виграші, тепер ми позначимо цю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

Хорхе, дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого