Bitcoincasino.io - Виграш гравця було анульовано.

Привіт. Я учасник bitcoincasino.io з 7/2021. Я зробив багато депозитів і зняття коштів протягом цього періоду часу, і досі жодних проблем не було. Я вніс 13 093,70388161 DOGE і отримав бонус у розмірі 20% (~2618 DOGE) за цю транзакцію. На екрані депозиту для застосування бонусу «TUSK» немає жодних бонусних обмежень, окрім 40-кратного проходження та максимального бонусу в 400 000 DOGE. До цього я багато разів використовував бонуси на їхньому сайті, і жодних проблем зі зняттям не було.

Я отримав значний виграш у розмірі трохи більше 100 000 доджів, зіграв його до цього числа та подав свій запит на зняття коштів – цілком щасливо. На мій подив, наступного дня я прокинувся від електронного листа, в якому повідомлялося, що його було скасовано через порушення їхніх правил TOS Bonus, зробивши ставку на максимальну дозволену суму бонусу, і вони вилучили всі гроші з мого рахунку та просто повернули мені початковий депозит. Я спілкувався з ними з цього приводу електронною поштою, і вони твердо відстоюють порушення Умов використання.

Я мушу змиритися з цим. Це може бути довгостроково, але я хотів би представити свою справу неупередженому представнику третьої сторони, який, можливо, може допомогти в посередництві тут.

Мої занепокоєння випливають з кількох моментів:

- Під час депозиту немає жодних обмежень. Так – максимальні ставки вказані в їхніх Умовах використання – і лише там і поховано в жаргоні, що насправді ніхто не читає рядок за рядком. Немає згадки про це там, де це важливо – коли гравець робить депозит.

- Я люблю азартні ігри – я граю на багатьох різних сайтах. Ці інші сайти мають програмне забезпечення, яке, якщо ви перебуваєте під бонусними обмеженнями, просто не дозволить вам робити ставки більше, ніж це дозволено їхніми правилами. Зараз 2023 рік – існують технології, щоб мінімізувати такі проблеми. Той факт, що bitcoincasino.io не має належного програмного забезпечення для виконання цього, не є моїм тягарем.

— Мені дали пограти. Я робив справедливі ставки протягом усієї ночі ще довго після того, як цей бонус 40x був задоволений. Якщо їхня система приймає ставки й із задоволенням бере гроші за цю транзакцію, як я можу бути покараний за це? Знову ж таки – зараз 2023 рік – технології повинні були зупинити ці ставки. Якби я все програв або продовжив грати з цими виграшами, чи знав би я про це обмеження максимальної ставки?

– Здавалося, що це сталося лише через розмір виграшу. 100 000 DOGE, виведених на сьогодні, коли DOGE торгується за 0,08 цента (США), становить приблизно 8000 доларів США. Це важливо для будь-кого. Анулювати його після цілої ночі гри з ним і не мати жодного засобу захисту чи способу оскарження – це невтішно та призводить до величезних проблем із довірою до системи загалом. Майже здається, що вони шукатимуть будь-який спосіб анулювати великі вилучення з будь-якої причини.

Я скажу, що VIP-команда відповіла достатньо люб’язно, але твердо твердить, що це питання закрито, і вони більше не будуть його розглядати. З іншого боку, підтримка просто каже, що вибачте, і що я повинен був бути уважнішим – повністю зняти з них будь-яку відповідальність, щоб бути ясним і відвертим зі своїми гравцями. Я радий, що мені повернули початковий депозит, але ці системи мають працювати не так. Є довіра, яка була порушена, і це потрібно виправити. У мене є повідомлення електронною поштою, у яких я намагався сумлінно вести переговори та можу надати будь-яку додаткову інформацію, яка вам потрібна для вашої допомоги у цьому питанні. Велике спасибі за надання цієї послуги гравцям і за допомогу, яку ви надаєте.

Привіт Tango22,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bitcoincasino.io. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви надіслати свою повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Чи є посилання на цей конкретний бонус, який ви використовували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я надіслав вам запитувану інформацію електронною поштою. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось.

Привіт Tango22,

Дякуємо за надану електронну пошту. Однак він не містить вашої історії ставок, яка б показувала, чи робили ви ставку понад дозволений ліміт, чи ні.

Ви можете надіслати це на мою електронну пошту?

Вітаю! В електронному листі я згадав, що веб-сайт показує лише останні 50 ставок. Я надіслав це вам у електронному листі. Я можу попросити це в казино, але я не впевнений, чи вони нададуть або нададуть. Дайте мені знати, і я спробую.

Привіт Tango22,

Щоб відповісти на ваше запитання щодо порушення максимальної ставки: на жаль, технічне забезпечення максимальних ставок в онлайн-казино ще не є галузевим стандартом. Ми хотіли б бачити це в кожному онлайн-казино в майбутньому, щоб запобігти виникненню подібних ситуацій, але наразі гравці повинні уважно читати умови, особливо якщо вони приймають бонуси. Це правило дуже поширене, і якщо вам подобається отримувати бонуси, завжди будьте обережні, оскільки більшість казино мають різні правила щодо максимальної ставки.

Оскільки ви написали, що порушили умови, ми повинні припустити, що казино не зробило нічого поганого, просто дотримувалося своїх власних умов.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Єдина причина, чому я порушив умови, полягає в тому, що я завжди ставив понад цю обмежену суму. Навіть якщо взяти цей бонус кілька разів раніше - завжди однакові ставки - ніколи не нижче. Для них не повинно бути законним прийняття ставки, якщо в їхніх умовах зазначено, що вам заборонено її робити.

Я вважаю, що гравець стережеться. Я б припустив, що якщо технологія доступна, але не реалізована, такі сайти використовуватимуть подібні ситуації, щоб допомогти казино застосувати це програмне забезпечення для полегшення подібних ситуацій. Мабуть, ви сидітимете осторонь і натомість дозволятимете використовувати гравців. Було б приємно побачити якийсь проактивний діалог, щоб допомогти спільноті в цілому, замість простої відповіді «TOS — це Біблія». Як усе зміниться, якщо ніхто не буде дотримуватись кращих стандартів?

Я не критикую вас — ваші послуги — безкоштовні, оскільки вони надзвичайно цінні для гравців, тому я дякую вам за час і можливість розглянути мою справу. У будь-якому випадку це був далекий шанс. Я знав, що приступаючи до цього, більш ніж імовірно, це буде результатом.

Як то кажуть - будинок завжди виграє.

Дякуємо за ваші зусилля. Я думаю, ви можете закрити цю справу.

Привіт Tango22,

Ми хотіли б, щоб кожне окреме онлайн-казино запровадило таку систему, де гравці не можуть робити ставки, що перевищують максимально дозволений ліміт, але наразі це робить лише дуже невелика кількість казино, тому це ще не вважається галузевим стандартом.

Гравці повинні завжди читати умови перед реєстрацією в казино, а особливо умови бонусів, якщо вони планують отримати їх.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цій справі, але оскільки ви навіть визнали порушення умов, ми нічого не можемо зробити.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік