Bitcoincasino.io - Обліковий запис гравця не закрито.

Good morning ,

this is a dramatic situation.

I have been having problems with gambling addiction for years. I try to fight this evil with all the possibilities I have but at the moment he is winning.

I joined this casino way back in 2019. I made my first deposit on 17.12.2019 for an amount of 250.00 euros. I requested self-exclusion for addiction, by writing to the address given by them on their website. I stuck to their T & Cs but no one listened to me. In 2019 I played € 1250.00. I wrote them to block my account on 18.12.2019 (as per correspondence that I am attaching) no one listened to me. I tried to contact them again on 03.01.2020 and even here no one listened to me. I tried to heal myself, in every way, despite not having the support from the casino in blocking my account. Unfortunately, they continued to send me promotional emails despite my multiple requests for self-exclusion for gambling addiction. I resisted as long as I could and then I fell back. Yesterday, or the 06.11.2022 unfortunately I fell back and played again an important amount, divided into three different deposits (€ 286.22, € 479.89, € 383.61).

I also wrote those 3 different emails, the last one this morning, but no one has ever answered me. My account is still active and it is possible to deposit money. I don't want to do it, but I'm sick and I'm having a hard time resisting.

I only ask for a refund of the amounts deposited for a total of € 2,399.72. I am trying to heal, but the failure to protect these messes is completely destroying me.

Casino guru, please help me.

Buongiorno ,

questa è una situazione drammatica.

Ho da anni , problemi con la dipendenza da gioco d'azzardo. Cerco di combattere questo male con tutte le possibilità che ho ma al momento sta vincendo lui.

Mi sono iscritto a questo casinò nel lontano 2019 . Ho fatto il primo deposito in data 17.12.2019 per un importo di 250.00 euro. Ho richiesto l'autoesclusione per dipendenza, scrivendo all'inidirizzo da loro riportato nel loro sito web. Mi sono attenuto ai loro T&C ma nessuno mi ha ascoltato. Nel 2019 ho giocato 1250.00 euro. Ho scritto loro di bloccarmi l'account in data 18.12.2019 ( come da corrispondenza che vi allego ) nessuno mi ha ascoltato. Ho cercato di ricontattare loro in data 03.01.2020 e anche qui nessuno mi ha ascoltato. Ho cercato di curarmi , in tutti i modi , nonostante non avessi il supporto da parte del casinò nel blocco del mio account. Purtroppo hanno continuato a mandarmi mail promozionali nonostante le mie svariate richieste di autoesclusione per dipendenza da gioco d'azzardo. Ho resistito finchè ho potuto e poi ci sono ricascato. Ieri , ovvero il 06.11.2022 purtroppo ci sono ricascato e ho giocato nuovamente una cifra importante , suddivisa in tre depositi differenti ( 286.22 euro , 479.89 euro , 383.61 euro ) .

Ho scritto anche quei 3 mail differenti , l'ultima questa mattina , ma nessuno mi ha mai risposto . Il mio account risulta ancora attivo e è possibile depositare denaro. Io non voglio farlo , ma sono malato e sto facendo fatica a resistere.

Chiedo solo il rimborso delle cifre depositate per un totale di 2'399.72 euro. Sto cercando di guarire , ma la mancata tutela di questi casino mi sta completamente distruggendo.

Casino guru , per favore aiutami tu.

Dear Rabiot24,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the responsible gambling section and I found this:

"Self-Exclusion Limit. You can set your Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your user account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds. Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when a period of self exclusion expires

Self-exclusion by request. You may contact our Support Team at support@bitcoincasinoio.com and inform us about your decision to stop gambling at the website for a certain period of time. We will take all measures to block your access to the website and make sure that you receive no promotional materials."

Do I understand correctly that your account has been active the whole time since you first requested self-exclusion? Also, do I understand correctly that the casino has not reacted to your messages at all? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

having the need to permanently exclude myself, I followed the T & Cs and contacted support via email, to take advantage of permanent and non-partial self-exclusion.

They have never answered me in all this time.

I dated a psychologist who helped me stay away from gambling. Unfortunately, however, I fell back and deposited again. It would not have happened, however, if they had respected all my requests.

Please help me resolve this situation.

This morning, however, I tried to contact them via chat and they replied, saying that the address I used is the correct one, but they never received any of my emails.

The email sent did not give me any type of error so it was sent correctly.

Please help me. I have forwarded the email to your email address.

Thanks 1000

Buongiorno Kristina ,

avendo necessità di autoescludermi in modo permanente , ho seguito i T&C e contattato il supporto tramite mail, per usufruire dell'autoesclusione permanente e non parziale.

Loro non mi hanno mai risposto in tutto questo tempo.

Io ho frequentato una psicologa che mi ha aiutato a restare lontano dal gioco . Purtroppo però ci sono ricascato e ho depositato nuovamente. Non sarebbe capitato però se loro avessero rispettato tutte le mie richieste.

Per favore, aiutatemi a risolvere questa situazione.

Questa mattina invece ho provato a contattarli via chat e mi hanno risposto , dicendo che l'indirizzo da me utilizzato risulta essere quello corretto , ma non hanno mai ricevuto nessuna mia mail.

La mail inviata non mi ha dato alcun tipo di errore quindi risulta spedita correttamente.

Per favore aiutatemi. La mail te lho inoltrata al tuo indirizzo di posta elettronica.

Grazie 1000

Rabiot24, was blocked from Casino.guru in the past for continuous use of abusive language and threatening our team. Therefore we ended up blocking this new account the player created as well as closing the complaint without further investigation.