Гравця зі Сполучених Штатів звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи одиничні ставки, які перевищують дозволені. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.
Я вніс 81 долар, використовуючи 150% бонус, і довго грав, ставлячи на обертання від 1 до 3 доларів, поки не отримав 800 доларів. Я грав достатньо довго, тому припустив, що завершив проходження, і вирішив купити бонус за 320 доларів, який втратив приблизно 120 доларів, а потім трохи пізніше я купив один за 100 доларів і втратив 40 доларів. Тож я врешті подав свій запит на зняття коштів і пішов спати, щоб прокинутися від того, що його скасували через перевищення максимальної ставки. Тож №1. Я ніколи не грав у казино, яке дозволяє вам робити більше ставок, ніж вам дозволено під час бонусу. Коли я зміг придбати бонус, який, на мою думку, підтверджував, що я пройшов проходження. Тож я розумію правила та був шокований тим, що мені дозволили порушити умови без попередження, а потім втратити гроші на обох бонусах і бути покараним, забравши весь свій виграш за ніч. Я стверджую, що вони не зрушили з місця, і вважаю це справедливим.
У мене є 3 сторінки депозитів і 340 доларів США на зняття коштів на цьому сайті. Очевидно, я рекреаційний програшний гравець, а не професіонал, який намагається зловживати будь-яким бонусом
Шановний DirtyHotSlots!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.
Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Доки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна дозволена ставка, яку можна зробити, становить: 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Макс. Ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі).
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Вас не зупинили або не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте про те, що ставки вищі за дозволені, на жаль, зараз ми не можемо багато чого зробити, щоб підтримати вашу справу. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
дякую, я згоден з тим фактом, що правило було порушено, це моя проблема. Я не міг знайти місце, щоб подивитися, скільки в мене залишилося перекинутись або мій прогрес. Щоб перейти на сайт і знайти його, потрібен деякий час, тому я грав зі своїм другом, і він сказав: купіть бонус, і якщо він дозволить вам його купити, ви завершуєте гру, так що ми це зробили, і ми втратили гроші приблизно на 120 доларів, тому ми пограли деякий час довше та купив ще один за 100 доларів у цій грі, і це втратило 40 доларів. Крім цих 2 бонусів, мої ставки були дуже консервативними, ми розважилися, отримавши хороші бонуси, і, ймовірно, в кінцевому підсумку перерахували б наші виграші та багато іншого, тому не знаю, чому казино хоче втратити пару програшних гравців, які не дуже люблять грати в нього щоб отримати прибуток.
Тож я розумію, що було б логічно, що якби вони використовувалися, щоб спробувати швидко завершити перекидання або отримати великий прибуток, це було б зловживанням бонусом, але я добре перевищував вимоги і ставив лише максимум 4 долари на обертання, переважно 1 або 2 долари . Я програшний гравець, мене досить добре б’ють, але я граю для задоволення, і якщо я якийсь шахрай, то чому я втрачаю 95% своїх депозитів? Покарання за це не відповідало злочину, на мою думку, полягало в тому, щоб забрати весь мій виграш за сесію?
Я думаю, що є спосіб поводитися з вашими клієнтами, коли була зроблена чесна помилка, і я просто хочу дати їм можливість переглянути або, можливо, запропонувати якийсь компроміс, тому що мені подобається сайт, і досі я чудово спілкувався з обслуговування клієнтів.
Я розумію вашу точку зору, DirtyHotSlots. На жаль, якщо ви ознайомитесь із загальними положеннями та умовами бонусів, там написано, що обмеження щодо максимальних ставок також застосовуватимуться до придбаних бонусних раундів. Це не ідеальна ситуація, але, на жаль, це вважається порушенням правил бонусів, і ми мало що можемо змінити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Ну, я дивлюсь на ваш сайт і там сказано, що вони не окрім гравців із Мічигану. Я направив до них 3-4 своїх друзів і цікаво, чи мав я взагалі грати на цьому сайті?
Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
