Гравець з Канади намагався вивести значну суму виграшу, але казино звинуватило їх у шахрайстві та заблокувало їхній рахунок. Скаргу було успішно розглянуто.
Фактична сума становить 2,6 btc, але я не можу знайти BTC у спадному меню / ціна CAD швидко змінюється з усім, що відбувається на ринку.
Протягом останнього місяця або близько того я грав у Bitcoin Games Casino, і мені дуже пощастило. Це здавалося ідеальним казино – було весело, на основі BTC і не було обмежень на зняття чи депозит. Я любив це.
Я агресивно грав - як правило, максимум або близько до нього - виключно на слотах (і лише кілька слотів, які мені дуже подобалися).
У мене було кілька великих виграшів, які зрештою виплатили; зазвичай після 48 год. Я був трохи стурбований кожною виплатою, і трохи погіршився, коли це зайняло більше 48 годин, але загалом я не міг бути щасливішим.
Проте за останній тиждень у мене було ще кілька виграшів – на загальну суму 2,6 btc, і цього разу виплати не надходили. Я продовжую просити про оновлення, попросив поговорити з менеджером тощо -- а потім нізвідки написало казино, стверджуючи, що я граю шахрайством, і сказали, що вони закрили мій рахунок, конфіскували мій виграш і навіть наважилися сказати Я винен їм гроші за отримані зняття.
Я справді не можу навіть почати розуміти, що, на їхню думку, сталося; крім того, що просто не хочуть мені платити. Так, я виграв, але, як ви побачите з журналів, я також вніс величезну суму. Зазвичай я знімав, щоб стежити за своїм загальним номером (і зі страху, що щось подібне станеться), а потім негайно вносив знову. Я навіть вніс додаткові гроші, коли запитували зняття, тому що я припускав, що це означало, що все добре...
Хоча казино дало мені пояснення щодо «формального листа», вони насправді не сказали, що саме, на їхню думку, сталося. Я справді хотів би, щоб вони були. Я буквально не робив нічого, крім депозиту, обертання, вигравання/програшу, повторення. Будь-яке розслідування продемонструє це, тому я сподіваюся, що це непорозуміння (можливо, люди грають не так багато, як я?), а не вони намагаються шахрайством/шахрайством мене отримати виграш. Я вже говорив це раніше, але повторюю це знову - я був на вершині світу і чесно очікував, що електронний лист від казино буде таким, щоб вони запитали, чи можуть вони використовувати моє ім'я/історію на своєму веб-сайті, щоб відсвяткувати переможця - - Не те, щоб вони не збиралися мені виплачувати.
По дорозі мій «VIP»-менеджер вибачився, сказав, що це з командою платежів, і запропонував мені повернути гроші на мої депозити, поки я чекав. Я продовжував вносити депозити до тих пір, поки мені не закрили рахунок 🙁
Шановні реггісти,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, коли саме ви отримали останнє зняття коштів? Яка була сума (якщо пам’ятаєте)?
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Дякую за допомогу.
Ще раз дякую – я дуже, дуже сподіваюся, що вони захочуть ще раз переглянути факти. Якщо вони просто не намагаються обдурити гравців, я припускаю, що хтось зробив помилку, тому що вони, ймовірно, отримують такі виграші лише кілька разів на рік.
Щиро дякую, reggiestyles за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, reggiestyles.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт, Йозеф!
Ми проаналізували цю скаргу та хотіли б уточнити деякі з порушених питань:
З найкращими побажаннями,
Ігри Bitcoin.com
Привіт, Jozef & Bitcoin Games!
Я не впевнений, чи повинен я відповідати раніше, ніж Casino Guru, але хотів додати свою початкову відповідь/запитання, якщо це допоможе прискорити вирішення проблеми.
Я додам, що, хоча Bitcoin Games Casino є казино без KYC, я надав усі свої особисті дані в рамках їхньої VIP-програми та запропонував підключитися через Skype, телефон, Zoom чи будь-який інший спосіб. Мені нема чого приховувати, і немає причин залишатися анонімним, тому що я не зробив нічого поганого. Я намагався і буду продовжувати намагатися припускати найкраще - я керував командами підтримки та автоматизації, і я знаю, що іноді трапляються помилки, - але поки ви не докладали жодних зусиль, щоб підключитися, описати, які проблеми, на вашу думку, ви бачили або вирішили чесно та прозоро зі мною, щоб вирішити це питання.
Як я вже говорив: мені сподобалося казино, і я був радий, що мене відзначають як великого переможця.
Чекаємо на вашу (детальну) відповідь або роз’яснювальну роботу.
Шановне казино Bitcoin.com Games.
Щиро дякуємо за співпрацю. На жаль, ми вважаємо Ваше пояснення недостатнім. Будь ласка, не могли б ви надати нам більше інформації про наявність зловживань? Звичайно, ми поважаємо вашу конфіденційність, тож не могли б ви переслати її на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru ?
Чи вірне твердження гравця, що виграші були конфісковані через «стратегії ставок»?
Привіт, Йозеф!
Дякуємо за Ваш контакт. Зверніть увагу, що ми надіслали повідомлення електронною поштою.
Привіт.
Я підтверджую заяву казино. Ми оцінимо всю інформацію та зв’яжемося з вами якнайшвидше.
Дякую за оновлення. Я все ще дуже в темряві, тому дайте мені знати, чи можу я щось зробити або надати зі свого боку, щоб продовжувати це рухатися вперед.
Я подовжую таймер на 7 днів, тому що все ще триває обговорення з командою казино. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
Шановні реггісти.
З командою казино все ще триває обговорення, я зв’яжуся з вами, як тільки ми закінчимо, це займе не більше 7 днів.
Дякуємо за оновлення.
Я залишаюся оптимістом і ціную ваші зусилля. І, хоча я не отримав жодної інформації від казино чи тут дуже багато, я також ціную їх за те, що вони продовжують обговорювати з вами. Рішення приходять, коли люди бажають говорити, тому я радий, що спілкування триває.
Будь ласка, повідомте мені, чи є якісь нові розробки, чи потрібно щось від мене.
Привіт reggiestyles,
дискусія ще не завершена. Продовжую таймер на 7 днів.
Ще раз дякую, Йозеф і Bitcoin.com Games Casino. Я також сподіваюся, що це буде останнім продовженням, але я також довіряю процесу та ціную обидві сторони за продовження активної розмови. Я не хочу нікого поспішати, але, будь ласка, знайте (обидві сторони), що, як я завжди говорив, я також доступний для прямої розмови, якщо це потрібно в будь-який момент.
Чекаємо наступного оновлення та/або рішення.
Привіт reggiestyles,
Вибачте, але я змушений ще раз продовжити таймер, наша дискусія з командою казино ще не завершена.
Дякую за оновлення, Йозефе. Я дуже ціную зусилля та увагу з обох сторін. Сподіваюся, незабаром усе вирішиться, оскільки минуло майже 2 місяці, але я залишатимусь терплячим і сподіватися. Як я кажу щоразу, я доступний, якщо можу чимось допомогти.
Привіт reggiestyles,
дякую за ваше терпіння, я змушений продовжити таймер на 7 днів, сподіваюся, ми скоро досягнемо кінця вирішення.
Гаразд, дякую за оновлення. Я сподіваюся, що все прогресує. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу щось зробити.
Реджі, обговорення з командою казино ще не завершено, ми все ще обмінюємося інформацією. Я змушений продовжити таймер на 14 днів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
Дякую, Йозефе.
Я справді сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему, оскільки минуло понад 2 місяці після перемоги, але я розумію, що потрібен час, щоб опрацювати всі деталі.
Як я вже говорив із самого початку, мені дуже сподобалося казино, і я знаю, що не робив нічого недоречного. Якщо я можу якось допомогти це продемонструвати, я з радістю це зроблю. (Наприклад, у мене є журнали ігор з інших казино — де я зазвичай граю в ті самі ігри, але не можу... із задоволенням поділюся будь-чим з обома сторонами, якщо це допоможе). В іншому випадку продовжуйте та оновлюйте мене якомога швидше.
Ще раз дякую. Я знаю, що Bitcoin Games Casino та Casino Guru витрачають багато часу на вирішення цієї проблеми. Я дуже ціную це від щирого серця.
Привіт reggiestyles,
Як ми обговорювали, я маю продовжити таймер ще на 14 днів, оскільки обговорення ще не завершено.
Дякую, Йозефе. Я залишаюся терплячим, поки обидві сторони продовжують дискусію. Проте я хочу зазначити, що наприкінці цієї 14-денної дискусії минуло понад 3 місяці з моменту мого виграшу.
Я не хочу нікого квапити, але я хочу запропонувати підключитися безпосередньо / взяти участь, якщо в цьому є якась цінність або допомога. Я завжди доступний для дзвінка по Skype, FaceTime, Zoom чи іншого. Я дуже хочу, щоб це було вирішено, і я готовий зробити все можливе, щоб це сталося.
Ще раз дякую – я з нетерпінням чекаю наступного оновлення та сподіваюся, що ми наближаємось!
З повагою
Привіт reggiestyles,
Мені дуже шкода, але я змушений продовжити таймер на 14 днів, оскільки обговорення ще не завершилося. Дуже дякую за ваше терпіння.
Дякую, Йозефе. Очевидно, я хотів би, щоб ми вже дійшли висновку, але я продовжую цінувати розмови, які ведуться з обох сторін. Я знаю, що тут я побитий рекорд, але ще раз скажу: я більш ніж готовий приєднатися до дзвінка/відео безпосередньо. Я знаю, що обидві сторони мають свою точку зору, але як особа, яка робить депозит/грає/виграє/програє, я потенційно можу пролити світло на все незрозуміле. Просто дайте мені знати – із задоволенням підключаюся в будь-який час/день, який підходить іншим.
Ще раз дякую. Я сподіваюся, що всі так само, як і я, прагнуть вирішити це питання значущим/належним чином.
З повагою,
Привіт. Йозеф.
Я хотів подякувати вам за всі зусилля та підтримку та повідомити, що непорозуміння з казино вирішено. Будь ласка, відкликайте цю скаргу 🙂
Привіт Реджі,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф