ГоловнаСкаргиBitcoin.com Games Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Bitcoin.com Games Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2,6 BTC

Bitcoin.com Games Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.05.2022 | Вирішено : 30.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Канади намагався вивести значну суму виграшу, але казино звинуватило їх у шахрайстві та заблокувало їхній рахунок. Скаргу було успішно розглянуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Фактична сума становить 2,6 btc, але я не можу знайти BTC у спадному меню / ціна CAD швидко змінюється з усім, що відбувається на ринку.


Протягом останнього місяця або близько того я грав у Bitcoin Games Casino, і мені дуже пощастило. Це здавалося ідеальним казино – було весело, на основі BTC і не було обмежень на зняття чи депозит. Я любив це.


Я агресивно грав - як правило, максимум або близько до нього - виключно на слотах (і лише кілька слотів, які мені дуже подобалися).


У мене було кілька великих виграшів, які зрештою виплатили; зазвичай після 48 год. Я був трохи стурбований кожною виплатою, і трохи погіршився, коли це зайняло більше 48 годин, але загалом я не міг бути щасливішим.


Проте за останній тиждень у мене було ще кілька виграшів – на загальну суму 2,6 btc, і цього разу виплати не надходили. Я продовжую просити про оновлення, попросив поговорити з менеджером тощо -- а потім нізвідки написало казино, стверджуючи, що я граю шахрайством, і сказали, що вони закрили мій рахунок, конфіскували мій виграш і навіть наважилися сказати Я винен їм гроші за отримані зняття.


Я справді не можу навіть почати розуміти, що, на їхню думку, сталося; крім того, що просто не хочуть мені платити. Так, я виграв, але, як ви побачите з журналів, я також вніс величезну суму. Зазвичай я знімав, щоб стежити за своїм загальним номером (і зі страху, що щось подібне станеться), а потім негайно вносив знову. Я навіть вніс додаткові гроші, коли запитували зняття, тому що я припускав, що це означало, що все добре...


Хоча казино дало мені пояснення щодо «формального листа», вони насправді не сказали, що саме, на їхню думку, сталося. Я справді хотів би, щоб вони були. Я буквально не робив нічого, крім депозиту, обертання, вигравання/програшу, повторення. Будь-яке розслідування продемонструє це, тому я сподіваюся, що це непорозуміння (можливо, люди грають не так багато, як я?), а не вони намагаються шахрайством/шахрайством мене отримати виграш. Я вже говорив це раніше, але повторюю це знову - я був на вершині світу і чесно очікував, що електронний лист від казино буде таким, щоб вони запитали, чи можуть вони використовувати моє ім'я/історію на своєму веб-сайті, щоб відсвяткувати переможця - - Не те, щоб вони не збиралися мені виплачувати.


По дорозі мій «VIP»-менеджер вибачився, сказав, що це з командою платежів, і запропонував мені повернути гроші на мої депозити, поки я чекав. Я продовжував вносити депозити до тих пір, поки мені не закрили рахунок 🙁











Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні реггісти,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, коли саме ви отримали останнє зняття коштів? Яка була сума (якщо пам’ятаєте)?

Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?

Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кристина,


Дякую за допомогу.


  1. Я грав без бонусів. (Я вважаю, що одного разу я був найкращим гравцем тижня і виграв 300 доларів, але це зникло через кілька обертань)
  2. Я фактично завантажив усі записи моїх транзакцій (депозити та зняття коштів). Я перешлю їх на вказану електронну пошту, щоб у вас була повна історія.
  3. Я також завантажив свою історію ігор і надішлю її вам. Їхній веб-сайт, ймовірно, не оновлюється при зміні діапазонів дат, тому він розбитий, але, сподіваюся, це допоможе.
  4. Хоча казино насправді ніколи не говорило те, що, на їхню думку, я зробив, я припускаю, що вони думають, що моя удача була несправжньою. Хоча я не експерт, дивлячись на історію гри, я припускаю, що будь-хто, хто є, може подивитися на неї і побачити, що тільки я на своєму телефоні робив саме те, що повинен робити гравець – грати 🙁. Сподіваюся, ви та ваша команда більш знайомі та/або ви зможете змусити казино переглянути. Оскільки я нічого не робив, я повинен припустити, що чесний погляд покаже це!


Ще раз дякую – я дуже, дуже сподіваюся, що вони захочуть ще раз переглянути факти. Якщо вони просто не намагаються обдурити гравців, я припускаю, що хтось зробив помилку, тому що вони, ймовірно, отримують такі виграші лише кілька разів на рік.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, reggiestyles за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, reggiestyles.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Йозеф!


Ми проаналізували цю скаргу та хотіли б уточнити деякі з порушених питань:


  • Ми повністю відкидаємо звинувачення у спробах шахрайства гравців. Ми є давнім веб-сайтом, і ми часто виплачуємо великі виграші нашим гравцям (як чітко свідчать наші записи). У цьому випадку гравець зняв набагато більше, ніж вніс, і ми ніколи не мали жодних проблем із своєчасною обробкою виграшів, поки обліковий запис не було позначено.


  • На початку травня наші шахрайські/автоматизовані системи виявили підозрілі дії в обліковому записі. Після цього ми завершили ретельне розслідування, яке підтвердило наявність зловживань. Саме тоді рахунок був закритий.


  • Щоб захистити наших гравців і наш веб-сайт, ми не можемо розголошувати точні тригери та деталі систем, які використовуються на таких публічних форумах, як цей. Це стандартна процедура для будь-якого казино.


З найкращими побажаннями,

Ігри Bitcoin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Jozef & Bitcoin Games!


Я не впевнений, чи повинен я відповідати раніше, ніж Casino Guru, але хотів додати свою початкову відповідь/запитання, якщо це допоможе прискорити вирішення проблеми.


  • Це правда: мені пощастило в казино, і я зняв/зняв більше, ніж вніс (простіше кажучи, я був «вгору»). Це також правда, що у мене не було проблем із отриманням цих виплат – хвилини для невеликих сум і приблизно 48 годин для більших виграшів/виведення. Що застало мене зненацька і змусило мене запитати, чи казино Bitcoin Games обманювало мене (в що я не хотів вірити), чи вони зробили чесну помилку, яку просте спілкування зі мною вирішить, так це те, що коли я знову виграв , незважаючи на те, що я знаю, що не зробив нічого поганого, мій рахунок був заблокований, мої кошти не були виплачені, і вони почали вимагати від мене повернути виграш, який мені виплатили. Без будь-яких інших подробиць це, безумовно, не схоже на жодне законне казино, в якому я коли-небудь грав.


  • Час, описаний Bitcoin Casino, правильний, як ви можете побачити з моїх завантажених транзакцій та журналів гри. 0 суперечок тут. Очевидно, що я щиро оскаржую їхнє «розслідування» і знаючи, що я не зробив нічого поганого (я просто грав у слоти – зокрема 2 ігри Playson ), я на 100% впевнений, що факти показують/покажуть, що я правий. На сьогодні єдина заява, яку зробило Bitcoin Games Casino, щоб пояснити конфіскацію мого виграшу: «ми встановили, що стратегія ставок дійсно використовувалася, і це дуже зрозуміло, дивлячись на отримані результати». Як описано вище, і видно в моїх журналах гри, ясно видно, що я не мав абсолютно ніякої «стратегії», а просто робив депозит, ставив максимум (або близько до максимуму) та знімав, коли я закінчив протягом дня або коли досяг велика кількість (наприклад, 1btc). Крім того, я вважаю справедливим сказати, що всі згодні з тим, що не існує «стратегії ставок», яка б працювала/впливала на випадковість слотів… Ось де все випробування стає таким заплутаним. Я був переможцем у вашому казино, і, здається, це була єдина проблема, яка була у вас зі мною. Знову ж таки, я не хочу стверджувати, що Bitcoin Games Casino не є законним, але коли проблема з гравцями полягає в тому, що вони виграють, важко прийти до інших висновків.


  • З точки зору розкриття конфіденційної інформації, я не вірю, що хтось просить вас це зробити. Casino Guru має можливість приховувати конфіденційну інформацію (наприклад, вони не опублікували мої журнали ігор чи історію депозитів). Моє запитання, і я впевнений, що будь-який гравець хотів би почути, — це описати, що було проблематично грати в слоти та вигравати.


Я додам, що, хоча Bitcoin Games Casino є казино без KYC, я надав усі свої особисті дані в рамках їхньої VIP-програми та запропонував підключитися через Skype, телефон, Zoom чи будь-який інший спосіб. Мені нема чого приховувати, і немає причин залишатися анонімним, тому що я не зробив нічого поганого. Я намагався і буду продовжувати намагатися припускати найкраще - я керував командами підтримки та автоматизації, і я знаю, що іноді трапляються помилки, - але поки ви не докладали жодних зусиль, щоб підключитися, описати, які проблеми, на вашу думку, ви бачили або вирішили чесно та прозоро зі мною, щоб вирішити це питання.


Як я вже говорив: мені сподобалося казино, і я був радий, що мене відзначають як великого переможця.


Чекаємо на вашу (детальну) відповідь або роз’яснювальну роботу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Bitcoin.com Games.

Щиро дякуємо за співпрацю. На жаль, ми вважаємо Ваше пояснення недостатнім. Будь ласка, не могли б ви надати нам більше інформації про наявність зловживань? Звичайно, ми поважаємо вашу конфіденційність, тож не могли б ви переслати її на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru ?


Чи вірне твердження гравця, що виграші були конфісковані через «стратегії ставок»?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Йозеф!


Дякуємо за Ваш контакт. Зверніть увагу, що ми надіслали повідомлення електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.


Я підтверджую заяву казино. Ми оцінимо всю інформацію та зв’яжемося з вами якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення. Я все ще дуже в темряві, тому дайте мені знати, чи можу я щось зробити або надати зі свого боку, щоб продовжувати це рухатися вперед.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я подовжую таймер на 7 днів, тому що все ще триває обговорення з командою казино. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні реггісти.

З командою казино все ще триває обговорення, я зв’яжуся з вами, як тільки ми закінчимо, це займе не більше 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.


Я залишаюся оптимістом і ціную ваші зусилля. І, хоча я не отримав жодної інформації від казино чи тут дуже багато, я також ціную їх за те, що вони продовжують обговорювати з вами. Рішення приходять, коли люди бажають говорити, тому я радий, що спілкування триває.


Будь ласка, повідомте мені, чи є якісь нові розробки, чи потрібно щось від мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт reggiestyles,

дискусія ще не завершена. Продовжую таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ще раз дякую, Йозеф і Bitcoin.com Games Casino. Я також сподіваюся, що це буде останнім продовженням, але я також довіряю процесу та ціную обидві сторони за продовження активної розмови. Я не хочу нікого поспішати, але, будь ласка, знайте (обидві сторони), що, як я завжди говорив, я також доступний для прямої розмови, якщо це потрібно в будь-який момент.


Чекаємо наступного оновлення та/або рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт reggiestyles,

Вибачте, але я змушений ще раз продовжити таймер, наша дискусія з командою казино ще не завершена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення, Йозефе. Я дуже ціную зусилля та увагу з обох сторін. Сподіваюся, незабаром усе вирішиться, оскільки минуло майже 2 місяці, але я залишатимусь терплячим і сподіватися. Як я кажу щоразу, я доступний, якщо можу чимось допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт reggiestyles,

дякую за ваше терпіння, я змушений продовжити таймер на 7 днів, сподіваюся, ми скоро досягнемо кінця вирішення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, дякую за оновлення. Я сподіваюся, що все прогресує. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу щось зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Реджі, обговорення з командою казино ще не завершено, ми все ще обмінюємося інформацією. Я змушений продовжити таймер на 14 днів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Йозефе.


Я справді сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему, оскільки минуло понад 2 місяці після перемоги, але я розумію, що потрібен час, щоб опрацювати всі деталі.


Як я вже говорив із самого початку, мені дуже сподобалося казино, і я знаю, що не робив нічого недоречного. Якщо я можу якось допомогти це продемонструвати, я з радістю це зроблю. (Наприклад, у мене є журнали ігор з інших казино — де я зазвичай граю в ті самі ігри, але не можу... із задоволенням поділюся будь-чим з обома сторонами, якщо це допоможе). В іншому випадку продовжуйте та оновлюйте мене якомога швидше.


Ще раз дякую. Я знаю, що Bitcoin Games Casino та Casino Guru витрачають багато часу на вирішення цієї проблеми. Я дуже ціную це від щирого серця.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт reggiestyles,

Як ми обговорювали, я маю продовжити таймер ще на 14 днів, оскільки обговорення ще не завершено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Йозефе. Я залишаюся терплячим, поки обидві сторони продовжують дискусію. Проте я хочу зазначити, що наприкінці цієї 14-денної дискусії минуло понад 3 місяці з моменту мого виграшу.


Я не хочу нікого квапити, але я хочу запропонувати підключитися безпосередньо / взяти участь, якщо в цьому є якась цінність або допомога. Я завжди доступний для дзвінка по Skype, FaceTime, Zoom чи іншого. Я дуже хочу, щоб це було вирішено, і я готовий зробити все можливе, щоб це сталося.


Ще раз дякую – я з нетерпінням чекаю наступного оновлення та сподіваюся, що ми наближаємось!


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт reggiestyles,

Мені дуже шкода, але я змушений продовжити таймер на 14 днів, оскільки обговорення ще не завершилося. Дуже дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Йозефе. Очевидно, я хотів би, щоб ми вже дійшли висновку, але я продовжую цінувати розмови, які ведуться з обох сторін. Я знаю, що тут я побитий рекорд, але ще раз скажу: я більш ніж готовий приєднатися до дзвінка/відео безпосередньо. Я знаю, що обидві сторони мають свою точку зору, але як особа, яка робить депозит/грає/виграє/програє, я потенційно можу пролити світло на все незрозуміле. Просто дайте мені знати – із задоволенням підключаюся в будь-який час/день, який підходить іншим.


Ще раз дякую. Я сподіваюся, що всі так само, як і я, прагнуть вирішити це питання значущим/належним чином.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Йозеф.


Я хотів подякувати вам за всі зусилля та підтримку та повідомити, що непорозуміння з казино вирішено. Будь ласка, відкликайте цю скаргу 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Реджі,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого