Привіт.
Вчора я грав на Bitcasino.io і використав бонус на депозит, щоб подвоїти свої кошти.
Сайт не вказав нічого на кшталт того, що я не маю права на цей бонус чи щось інше, це дозволило мені відразу грати з депозитом 100 USDT + бонусом 100 USDT.
Після виконання вимоги щодо ставок і запиту на зняття коштів раптово вони відхилили мій запит на зняття коштів, який очікує на розгляд, а потім спочатку вони повернули мої кошти на мій рахунок, але одразу після того, як вони здійснили іншу транзакцію та вирахували майже весь баланс, крім 4,22 USDT . Отже, вони відхилили зняття 869,87USDT, повернули 869,87USDT і відрахували 865,65USDT (як показано у вкладених файлах)
Приємно знати, що я використовував NordVPN, як і в будь-якому іншому казино, але в їхніх Умовах використання, здається, не згадується, що це заборонено.
Після розмови з агентом чату вони сказали мені, що я не маю права на цей бонус, і баланс було виправлено.
Я хотів би отримати відповідь на два запитання, але на safety@bitcasino.io адреса, до якої запропонував зв’язатися агент чату, дав мені точно таку саму відповідь, яку вони сказали в чаті. Приємно зазначити, що вони відмовляються відповідати на будь-які подальші запитання електронною поштою.
- Чому я не маю права на бонус? Посилання на правило ToS без прямого вказівки, як я його порушив, здається несправедливим.
- Куди поділися мої депозитні кошти? Чому після «виправлення» у мене залишилося 4USDT, якщо я вніс 100USDT для бонусу, який, за їхніми словами, я не повинен отримати?
- Що відбувається з тими, хто вносить депозит, але не відповідає вимогам і втрачає свої гроші? Дозволяти людям вносити депозити – це гарна практика й зовсім не сумно. Веб-сайт дозволяє їм використовувати бонус на депозит, але якщо вони виграють, вони виправляються майже до нуля, але якщо ні, тоді все добре, тому що вони програв гроші в казино?
Мені добре відомо, що бувають випадки, коли гравці порушують правила Умов використання, і мій попередній досвід показує, що якщо я порушую будь-яке правило Умов використання на будь-якому іншому веб-сайті, вони повертають суму початкового депозиту без будь-яких турбот. Схоже, тут справа не в цьому, вони забрали мій виграш, мій депозит і відмовляються спілкуватися далі, окрім надсилання дуже короткої та недетальної відповіді на перший контакт.
Я дуже сподіваюся, що ця скарга не тільки допоможе мені отримати мій виграш або суму мого депозиту, але й іншим людям подумати, чи хочуть вони робити депозит чи ні.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Автоматичний переклад.
