ГоловнаСкаргиBitcasino.io - Відкликання гравця відхилено через проблеми з перевіркою.

Bitcasino.io - Відкликання гравця відхилено через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 245 ₮

Bitcasino.io
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.07.2024 | Справу закрито : 01.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії не зміг пройти вторинну перевірку в Bitcasino, оскільки Veriff не приймав ідентифікацію японськими ієрогліфами. Незважаючи на завершення початкової перевірки, служба підтримки відхилила його запит на відкликання та наполягала на недосяжній перевірці. Казино надало докази того, що гравець мав кілька облікових записів, порушуючи їхні Правила та умови. Рахунок було закрито назавжди з частковим відшкодуванням залишку, за винятком акційних бонусів. Скарга була відхилена нами, оскільки дії казино були визнані виправданими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Бітказино

https://bitcasino.io/ja

відмовляється від мого вилучення.

6 липня я отримав електронний лист від служби підтримки з проханням підтвердити свою особу після подання запиту на виведення коштів, тому я завершив перевірку на сайті.

Після цього була потрібна друга перевірка через їхній партнерський сайт Veriff.

Однак, оскільки Veriff приймає лише імена, написані латинськими літерами, мої японські водійські права та картку My Number не прийняли.

Незважаючи на це, служба підтримки висуває необґрунтовані вимоги, наполягаючи на тому, щоб я продовжував спроби, доки перевірка не вдасться, і відмовляється обробити мій запит на зняття коштів.

Будь ласка, вирішіть це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний ippon ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з Bitcasino щодо виведення коштів.

Щоб краще зрозуміти та вирішити вашу проблему, надайте нам наступні додаткові відомості:

  • Яка точна дата та час, коли ви вперше подали запит на зняття?
  • Чи можете ви поділитися конкретними повідомленнями чи інструкціями, які ви отримали від служби підтримки Bitcasino щодо процесу перевірки?
  • Чи намагалися ви використати будь-яку іншу форму ідентифікації, яка може бути прийнятною Veriff? Якщо так, надайте деталі.
  • Чи отримували ви повідомлення від Bitcasino або Veriff після невдалих спроб верифікації? Якщо так, опишіть повідомлення або перешліть його нам.
  • Чи могли б ви пояснити, чи існують інші форми ідентифікації, запропоновані Bitcasino або Veriff, які ви можете використати для завершення перевірки?

Ви також можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я долучив додаткові документи до електронного листа та надав пояснення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


①Яка точна дата та час, коли ви вперше подали запит на зняття?


→ На знімку екрана електронної пошти показано 4:34 ранку 6 липня за японським часом.

Скріншот додається.


②Чи можете ви поділитися якимись конкретними повідомленнями чи інструкціями, які ви отримали від служби підтримки Bitcasino щодо процесу перевірки?

→ Я додам електронний лист.


③Чи пробували ви використовувати будь-яку іншу форму ідентифікації, прийнятну для Veriff, якщо так, надайте деталі?

→ Я намагався. Зокрема, я спробував водійські права та свій номер. Veriff не може читати нічого, крім латинських символів, тому це було неможливо.


④Чи отримували ви будь-які повідомлення від Bitcasino або Veriff після невдачі автентифікації? Якщо так, будь ласка, запишіть вміст повідомлення або перешліть його нам.

→ Я додам електронний лист.


⑤Чи могли б ви пояснити, чи існують інші форми ідентифікації, запропоновані Bitcasino або Veriff, які можна використовувати для завершення автентифікації?

→Bitcasino пропонує два типи ідентифікаційних карток. У мене немає ідентифікаційної картки, написаної латиницею, яку пропонує Veriff.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт ippon,

  • Я правильно розумію, що у вас вимагали водійські права?
  • Якщо так, чи надали ви його?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мене попросили показати водійське посвідчення, і я його подав, але було відхилено, оскільки японські права написані японською мовою, а не латинськими літерами.

Якщо бути точним, вам знадобиться ідентифікація, написана латинськими літерами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ippon, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо ippon за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bitcasino.io допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт команда CasinoGuru!


Користувач Bitcasino plkun02 зв’язався з нашою командою безпеки та гарантії гравців 07.07.2024 о 09:08 за Гринвічем електронною поштою із запитом щодо відхиленого виведення коштів. Користувача попросили пройти нашу процедуру KYC (знай свого клієнта). Це підтвердило, що користувач використовував наш сайт під кількома обліковими записами, щоб зловживати однією з наших акцій, що суперечить правилу 19.1 наших Умов використання (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino -умови-користування-послугами-компанії).


Остаточне рішення нашої команди безпеки гравців полягало в тому, щоб назавжди закрити обліковий запис із частковим поверненням балансу (вираховується бонус за підвищення). Користувача було повідомлено про це електронною поштою, подальше листування не проводилося.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся задати нам.


З повагою,

Команда Bitcasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Bitcasino.io . Чи можна було б надати мені докази кількох облікових записів? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Якщо кілька облікових записів підтверджуються дублікатами IP-адрес, то це, ймовірно, помилка.

На смартфонах може виникнути дублювання IP.

Незважаючи на те, що я пояснив, що обліковий запис, який він представив, був обліковим записом, на якому він і його друг грали окремо, він припустив, що це дублікат, що було незрозумілою відповіддю.

Я ніколи не грав під тим самим іменем і ніколи не перевіряв особу когось під таким іменем.

Чи перевірили ви будь-які облікові записи, які підозрюєте?

Будь ласка, дослідіть і це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,

Зараз ми відповіли доказами.

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобиться щось інше.


З повагою,

Команда Bitcasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми вимагаємо справедливого рішення про те, що повторні реєстрації виникають, якщо існують дублікати облікових записів, для яких було завершено підтвердження особи, або коли дозволено використання одного рядка.

Неприпустимо вважати облікові записи під різними іменами дублікатами.

Крім того, мені повідомили, що обліковий запис мого друга є дублікатом, тому я хотів би попросити роз’яснити, які докази надані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Остаточне рішення нашої команди з безпеки гравців полягало в тому, щоб відшкодувати частину вашого балансу (мінус будь-які рекламні бонуси) і назавжди закрити ваш обліковий запис. Вам буде повідомлено про це електронною поштою, і ви більше не отримуватимете листування.


Але що це означає, коли вони в односторонньому порядку закривають ваш обліковий запис, а потім більше з вами не зв’язуються?

Немає жодних причин зв’язуватися з ними, якщо задіяна третя сторона.

Я також не погоджуся на втрату мого рекламного бонусу в розмірі 1500 доларів США.

Я ніколи не отримував бонус.

Крім того, вимога щодо ставок для цих 1500 була виконана, і якби вона не була виконана, зняття було б неможливим.

Іншими словами, оскільки ви граєте законно, немає підстав для його конфіскації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію представнику Bitcasino.io .

Шановний ippon , казино надало численні докази наявності кількох облікових записів, ми настійно рекомендуємо уникати такої поведінки в майбутньому. Ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого