Шановний Томасе,
Велике спасибі, що вчасно подали мою скаргу на BitCasino.io.
Я розумію, що деякі частини цієї скарги можуть бути оцінені лише регуляторним органом, однак для протоколу слід зазначити, що згідно з поточною інформацією я маю на увазі, що регуляторний орган припиняє свою діяльність 31/10/2023, що, швидше за все, обмежить мою здатності шукати звідти будь-яке значуще рішення.
Як зазначено в початковому листуванні з казино, я та мій представник готові піти далі, ніж це необхідно, але я хотів би зробити остаточний підхід тут за допомогою інструменту публічного посередництва, перш ніж ціла низка проблем, з якими стикається BitCasino, піде далі. дорога.
Тому давайте зосередимося на наступних питаннях, які ми можемо обговорити тут, і послухаємо думку представника BitCasino, якщо вони можуть додати щось цінне :
1) Чи було в казино належні ресурси та можливості для захисту та запобігання/втручання в мій проблемний ігровий процес на превентивній основі?
Моя точка зору: так, дуже ймовірно, не тільки відповідно до ліцензійних зобов’язань Кюрасао, він зобов’язаний дотримуватися, але й на практиці, і це можна підтвердити, оскільки ми маємо значну кількість загальнодоступної інформації про розмір організації та ресурси, програмне забезпечення, що використовується, та персональні перегляд облікового запису при прийнятті рішення про класифікацію гравця як кандидата на VIP.
Окрім 660 співробітників, 10 менеджерів із роботи з клієнтами та юридичних працівників, відповідно до даних LinkedIn, Yolo Group має спеціального директора із соціальної відповідальності, який
2) Чи діяло казино хижацьким способом під час ручного перегляду облікового запису та спливаючих вікон, спонукаючи «Продовжувати грати?»
Моя точка зору: так, однозначно . Як видно з додатку A, Bitcasino буквально бомбардувало мене стимулами для повторного депозиту, щоб продовжувати грати на веб-сайті. Враховуючи надзвичайно проблематичну історію ігор на момент, коли це сталося, і вдосконалену систему бізнес-аналітики, яку Hub88 вказано як «забезпечено» на веб-сайті BitCasino, я вважаю, що мене спеціально назвали вразливим гравцем.
3) Чи порушило казино свої зобов’язання щодо зв’язку з клієнтом негайно після отримання скарги та блокування облікового запису без будь-якого повідомлення про конкретну причину, чому казино так вчинило?
Моя точка зору: так, однозначно. Казино не тільки не відповіло протягом останніх 5 тижнів, але й заблокувало обліковий запис і не вказало точної причини, чому воно вжило таких дій: на основі запиту мене як гравця, але без повідомлення? За погрози злому для судового позову, повністю представлені з відповідними доказами та аналізом? Для розслідування претензії, знову ж таки без повідомлення чи оновлення протягом останніх 5 тижнів? Звучить не так, як має поводитися казино.
Загалом, це те, на що мають відповісти керівники казино, і я абсолютно не знаю, як я можу отримати ці відповіді та реакцію на скаргу, оскільки навіть звернення електронною поштою до вищого керівництва Yolo Group пройшло без жодного підтвердження.
Тепер дозвольте мені відповісти на запитання, які ви мені поставили:
Чи просили ви про самовиключення в казино через свої проблеми з азартними іграми в будь-який момент у минулому?
Ні, хоча я вважав це, наступні фактори вплинули на моє рішення не робити цього:
- Оскільки BitCasino має надзвичайно слабку систему реєстрації без належного контролю проти відмивання коштів на даний момент, вимагаючи лише електронної пошти та DOB, я вважав, що не втримаюся від спокуси створити інший обліковий запис з таким самим DOB, внести гроші туди та в якийсь момент, коли там було б приводом для зняття коштів, казино скористалося б умовами заборони T&C на використання кількох облікових записів щодо мене, конфіскувавши все.
Знову ж таки, я не відчував, що це допоможе мені якимось чином і поставить під загрозу моє становище.
Чи могли б ви повідомити, що стосується спірної суми в 35000 рублів у цій ситуації?
Перепрошую, я кілька разів намагався подати скаргу, перш ніж це вдалося (проблеми з іменем файлу), і використовував це як заповнювач.
Фактична спірна сума, якщо її конвертувати в єдину валюту, еквівалентну криптовалютам (у даному випадку в USDT), становить рівно 32100 USDT.
Дозвольте мені також висловити надію, що щедра партнерська програма BitCasino не стане перешкодою для чесних і незалежних спроб посередництва.
Dear Tomas,
Many thanks for opening my complaint against BitCasino.io in due course.
I understand that parts of this complaint can only be evaluated by regulatory authority, however, for the record it should be noted that according to current information I have the regulatory authority lapses its activities on 31/10/2023, which will highly likely limit my abilities to seek any sort of meaningful resolution from there.
As mentioned in the original correspondence with casino, me and my representative are prepared to go further than that in necessary, but I would like to make final approach here via instrument of public mediation before the whole bunch of issues encountered with BitCasino goes further down the road.
Therefore, let's focus on the following issues that we can certainly discuss here and hear BitCasino representative's side of story if there's anything of value they can add up to:
1) Did the casino have appropriate resources and capabilities in place to protect and prevent/intervene in my problematic gameplay on pro-active basis?
My point of view: Yes, highly likely, not only under Curacao licensing obligations it is obliged to follow, but in practice and that can be proven since we have significant amount of publicly available information about organisational size and resources, utilised software, and personal review of account when making a decision to classify player as candidate for VIP.
In addition to 660 headcount of employees, 10s of account managers and legal employees according to LinkedIn, Yolo Group has a dedicated Social Responsibility Director who has
2) Did the casino act in predatory manner at the time of manual review of account and pop ups incentivising to "Keep on playing?"
My point of view: Yes, definitely. As seen from attachment A, Bitcasino has literally bombarded me with incentives to redeposit to continue to play on the website. Given extremely problematic game history by the time it has happened and advanced business analytics system that Hub88, listed as "powered by" on BitCasino website, I believe that I was specifically targeted as vulnerable player.
3) Did the casino violate its obligations to communicate with customer promptly after receiving a complaint and blocking account without any notice of particular reason why casino has done so?
My point of view: Yes, definitely. Not only has casino failed to respond during the past 5 weeks, but it has blocked the account and has not provided the exact reason why it has undertaken such action: based on request of me as player, but without providing any notice? For breaking for legal action threats fully presented with respective evidence and analysis? For investigation of claim, again without giving any notice or update for the past 5 weeks? That sounds not like how casino shall behave.
All in all, that's something that has to be answered by casino executives and I have absolutely no clue how can I get those answers and reaction to complaint, since even approach via e-mail to senior management of Yolo Group went without any acknowledgement.
Now, let me answer the questions you have asked me:
Have you requested a self-exclusion in the casino due to your gambling problems at any point in the past?
No, while I have considered that, the following factors have influenced my decision not do so:
- Since BitCasino has extremely lax registration system without proper AML controls made at this point, only requiring e-mail and DOB I've felt that I would not resist temptation to create another account with same DOB, deposit money there and at some point when there would have been an occasion to withdraw, casino would make use of T&C multi-accounting prohibitions terms on me, confiscating everything.
Again, I did not feel that it would help me in any way and would jeopardise my position.
Could you please advise what the disputed amount руб35000 refers to in this situation?
My apologies, I've tried to submit a complaint multiple times before I succeeded (file name issues) and have used this as placeholder.
Actual disputed amount if converted to single currency equivalent of cryptos (USDT in this case) is exactly 32100 USDT.
Let me also express hope that BitCasino's generous affiliate program would not come as an obstacle to fair and independent mediation attempt.
Автоматичний переклад.
