Bitcasino.io - Рахунок гравця закрито.

Дуже розчарований цим казино, я втратив близько 30 тис.

Не заробив жодної копійки в казино на слотах, 6 днів тому я зробив ще один депозит у розмірі 5 тис., і вони призупинили мій обліковий запис, не надіславши мені жодної електронної пошти чи сповіщення, яке є дуже підозрілим, служба підтримки на місці сказала мені зв’язатися з електронною поштою безпеки, що я зробив, вони відповіли через 3 дні та надіслали мені підтвердити мій обліковий запис за посиланням, яке я зробив, я також уже підтвердив свій обліковий запис на вкладці облікового запису, тому я двічі підтвердив свій обліковий запис і надіслав їм електронну пошту про те, що я завершив перевірку, тепер уже 6-й день немає відповіді. Чому ви призупинили мій обліковий запис без повідомлення чи електронної пошти? , Також прочитайте там терміни, які дуже страшні.

Я буду тримати вас в курсі цієї справи, оскільки це мій 7-й день після депозиту 5K.

Мені цікаво, коли ви програєте, коли ви програєте, вони не повинні цього робити, якщо я не виграв щось велике, і так, вони мають на це право.

тут живий адмін із казино?

Привіт jutrner786!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Bitcasino.io Casino.

Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Через який час після внесення депозиту казино закрило ваш рахунок? Вони зв’язувалися з вами після того, щоб пояснити ситуацію? Ви навіть грали з останнім депозитом у 5000 євро?

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Вони не закрили мій обліковий запис, його просто призупинено (не функціонує), спортивні ставки, слоти та виведення не працюють (насправді нічого не працює), я можу ввійти, але не можу грати, я поняття не маю, коли вони призупинили обліковий запис, вони ніколи не надішліть мені електронний лист або поясніть мені будь-що. Вони не вказують причин або не повідомляють електронний лист, який є підозрілим, я звертаюся до служби підтримки на місці, і вони сказали мені надіслати електронного листа команді безпеки, що я зробив, команда безпеки відповіла через 3 дні з повідомленням посилання для підтвердження мого облікового запису, яке я вже зробив в обліковому записі TAB. Але будь-які способи, які я ще раз перевірив, надане посилання, і тепер уже третій день немає відповіді, чат на сайті завжди каже, що ми пересилаємо ваш запит до групи безпеки, наприклад, яка команда безпеки? це 2022 рік, я граю на ставку, і вони відповідають протягом кількох секунд без затримок, жодної команди безпеки. Тепер я стурбований тим, що вони виправдовуються і з'їдять мої 5K, що є чистим шахрайством. Я приєднався до казино минулого тижня FEB цього року після того, як виграв 1 мільйон доларів на ставку, слот, на якому я виграв, був у push-ігри (бізон бізонів), я хочу спробувати цей слот в іншому казино, щоб спробувати свою удачу, тому я прийшов у цьому казино я втратив близько 30 тис. Після останнього депозиту 5 тис. мій рахунок більше не працює.

Ніколи не бачив такого, коли ви платите криптовалютою і коли втратили всі гроші і не взяли ні копійки,

Добре, якщо я щось виграю і мені доведеться зняти, так, вони повинні перевірити мене на наявність kyc або підтвердження коштів, але не тоді, коли я програю. Тепер я кидаю kyc двічі, але рахунок все одно не працює.

Я відчуваю за тих, хто грає за допомогою кредитної картки або банківського депозиту.

Прочитайте кілька відгуків про це казино, і я бачу, що вони в минулому обманювали багатьох людей також на ім'я kyc.

Я заберу свої 5K назад і ніколи не граю в цьому казино.

Просто чекаю відповіді служби безпеки, це третій день.

З повагою,

Джоні Т*****

Привіт jutrner786!

Я можу підтвердити, що казино може робити такі чеки, якщо ви вкладаєте багато. Вони повинні бути впевнені, що ви використовуєте власні кошти, і якщо немає шахрайства, але якщо ні, то нема про що хвилюватися. Як зазвичай може знадобитися тиждень або два, щоб перевірити все, я б рекомендував почекати принаймні до кінця цього тижня або наступного тижня, поки це буде завершено. Будь ласка, повідомте нас, якщо щось зміниться чи буде оновлення щодо справи.

З повагою,

Нік

Шановний Нік,

Я готовий надати будь-яку документацію та підтвердження коштів, якщо це так, але зв'язок із казино поганою, я грав на ставках і bovada, так, вони запитували у мене підтвердження коштів у певні моменти, коли я відставив суму перевищила цифру в мільйони доларів, яку я надаю, але терміни спілкування та часу були не більше 2-3 днів, я надіслав 3 електронні листи до служби безпеки, але відповіді не було.

Це мене дратує,

я все ще чекаю і чекаю

Привіт jutrner786!

Як я вже згадував вище, я б рекомендував почекати хоча б до кінця тижня, щоб дати казино достатньо часу для обробки документів. Якщо до того часу вони не дадуть відповіді, ми обов’язково спробуємо втрутитися. Тим часом ви можете переслати нам повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru у разі подальшого розслідування.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякую за відповідь, журнал чату на сайті не може бути збережений. Після того, як мій обліковий запис було заблоковано, я перейшов до служби підтримки, і вони сказали мені надіслати електронного листа до служби підтримки, що я зробив, служба підтримки відповіла через 3 дні з посиланням для підтвердження мого облікового запису, який я там підтвердив і тепер уже другий тиждень від них немає відповіді, а обліковий запис все ще заблокований, незабаром я надішлю вам журнал електронної пошти.

З повагою,

Джоні Т*****

Вітаю, jutrner786 і дякую за електронний лист. Судячи з цього, видається, що казино отримало ваші документи лише тиждень тому. Будь ласка, зачекайте до наступного тижня, оскільки ми зазвичай рекомендуємо гравцям почекати принаймні 14 днів, щоб отримати повну перевірку та отримати свій перший виведення. Якщо казино не підтвердить або не відповість вам до того часу, ми обов’язково втрутимося.

З повагою,

Нік

Шановний jutrner786!

Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.

Шановний Нік,

Що я повинен сказати ? це більше 24 днів, і я нічого не чув від казино, вони просто тримають мій депозит 5K і не відповідають. Я прийшов сюди за допомогою, сподіваюся, що я отримаю допомогу.

Спасибі

Дякую jutrner786 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Добре, дякую

Вітаю, Вільям

:)

Привіт, jutrner786!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Bitcasino.io до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви призупинили обліковий запис гравця?

Привіт,

Після ретельної перевірки облікового запису наша команда з безпеки та гарантій гравців прийняла рішення розблокувати вказаний обліковий запис «jturner786» для розрахунку та повідомила користувача електронною поштою, щоб він вилучив свій поточний баланс, після чого обліковий запис буде закрито назавжди. Додаткову інформацію було надано команді Casino Guru, щоб допомогти у посередництві.

З повагою,

Команда Bitcasino.io

Шановний jutrner786!

дотримуйтесь інструкцій Казино та повідомте мені про свій прогрес, будь ласка.

Дякую, що відпустив мої гроші,

Я не хочу далі коментувати будь-які речі, навіть якщо я втратив 30 тисяч у цьому казино.

Дякую гуру казино за допомогу

його високо цінують

З повагою,

Дж. Тернер

Дякую Нік і Віліам

Шановний jutrner786!

чи можу я вважати цю скаргу вирішеною, будь ласка?

Шановний Вільям,

Так, проблема вирішена, дякую за допомогу.

З повагою,

J Тюнер

Шановний jutrner786!

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру