Bitcasino.io - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

Це казино заморожує мій рахунок з певних міркувань безпеки.

Я надсилаю документи за допомогою електронної пошти служби обслуговування клієнтів, щоб підтвердити свою особу, яка є процесом kyc,

Вони ніколи не відповідають і не ігнорують мої листи, і все ще не можуть вивести гроші

(вони заблокували). продовжуйте показувати, що ви не можете зняти кошти протягом 48 годин після внесення депозиту з міркувань безпеки. вже минуло 3 тижні

Будь ласка, вирішіть цю ситуацію для мене менеджера гуру казино.

Шановний Seung,

Дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою.

Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.

Не могли б ви вказати, чи накопичували ви виграш у звичайній грі чи з джекпота? Ви колись виводили якісь виграші з цього казино? Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -підприємства :

"З міркувань безпеки, для будь-яких депозитів, зроблених за допомогою послуги Moonpay, ми залишаємо за собою право не обробляти виплати протягом мінімум 48 годин і пред'являти до 5 разів вимоги до пари після транзакції Moonpay до зняття."

Не могли б ви проконсультувати, якщо ви завершили обов'язкову ставку на депозит?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Не могли б ви вказати, чи накопичували ви виграш у звичайній грі чи з джекпота? Ви колись виводили якісь виграші з цього казино?

: Мій виграш на регулярній грі, і я грав більше тижня. Я ніколи не стикався з джекпотами. Крім того, минулого місяця я виводив свої виграші більше 5 разів. Але раптом мій рахунок чомусь заблокували.

Не могли б ви проконсультувати, якщо ви завершили обов'язкову ставку на депозит?

: Звичайно, сер.

Крім того, я взагалі ніколи не робив депозитів за допомогою послуги moonpay.

З найкращими побажаннями,

Seung

Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Це був біткойн електронний гаманець?

Я знайшов наступне в загальних умовах https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -компанія :

"Некриптовалютні платежі здійснює mProcessing Solutions Ltd. Платежі через Ecopayz обробляє Moon Technologies BV

4.3. Щоб внести кошти на свій Учасницький рахунок, Ви можете переказувати кошти з крипто-гаманців та кредитних карток під своїм контролем. Депозити можна робити лише за власні кошти.

4.4. Ви також можете скористатися послугою Moonpay для внесення коштів іншими способами. Однак кожна послуга включає плату. Використовуючи Moonpay, ви купуєте біткойни через біржу. Біткойни будуть внесені прямо на ваш рахунок учасника ".

"Ми залишаємо за собою право застосовувати вимогу щодо ставки, принаймні в 5 (п'ять) разів суми депозиту, якщо підозрюємо, що гравець використовує наш сервіс як міксер. Для депозитів, зроблених через сервіс Moonpay, ми залишаємо за собою право застосовувати вимогу щодо ставки принаймні в 5 (п’ять) разів суми депозиту, якщо ми підозрюємо користувача у зловживанні послугою. Категорично заборонено використовувати нашу послугу з будь-якою іншою метою, крім розваги ".

Так. Це був мій біткойн-гаманець, який я отримав на своєму пристрої, як на робочому столі

Не могли б ви повідомити, скільки коштував ваш останній депозит? Ви випадково зберегли історію касира до того, як ваш рахунок заблокували? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.

1040,4133 mBTC сер.

Листа відправлено. будь ласка, перевірте це для мене

Дякую

Щиро дякую, Seung, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Сінг.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Здравствуйте,

Нам вдалося ідентифікувати обліковий запис на основі інформації, указаної в потоці.

Виходячи з нижченаведених Загальних положень та умов Bitcasino.io, ми звернулись до користувача з проханням про співпрацю щодо наших процедур перевірки "KYC" 23 березня 2021 року. Зверніть увагу, що у нас є лише обмежені кошти на зняття коштів, поки ця процедура діє, і рахунок залишається відкритим для доступу користувача, депозитів та ігор.

3.11. Ми маємо право виконувати процедури перевірки "KYC" (Знай свого клієнта), і доступ до вашого облікового запису учасника може бути заблокований або закритий, якщо ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.

4.5. Ми залишаємо за собою право використовувати додаткові процедури та засоби для підтвердження вашої особи при обробці депозитів на ваш рахунок учасника.

В рамках процесу підтвердження ми вимагаємо, щоб користувач ідентифікував себе, а також надав фізичний документ (паспорт, посвідчення особи або еквівалент) під час підтвердження особи. Процес верифікації здійснюється неупередженим стороннім партнером з верифікації Veriff. Ми попросили користувача виконати перевірку Veriff, але не отримали жодної відповіді.

Наша команда безпеки та безпеки гравців з нетерпінням чекає завершення цієї процедури, щоб допомогти вам далі.

З повагою,

Команда Bitcasino.io

Шановний Шон.

Будь ласка, не могли б ви продовжити процес перевірки?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.