Гравець з Німеччини заблокував свій рахунок відразу після подання запиту на зняття коштів. Гравцеві було повідомлено, що між депозитом та зняттям коштів потрібно два дні. Після перегляду другого рівня рахунок активний, і можна вимагати виведення.
Привіт усім,
13 березня, 21 березня, я поклав у казино близько 2000 євро. Наразі підтверджена хороша електронна адреса, і гроші на рахунку були відносно швидко. Потім я зіграв 2 руки в блекджек і думав, що виплачу виграш.
Раптово рахунок було заблоковано з повідомленням про те, що гроші можна виплатити знову лише через 2 дні після оплати.
Потім я повідомив у чаті, після чого мені слід зв’язатися зі службою підтримки. Я писав вам двічі досі, але жодної відповіді жодної.
Крім того, я також надсилав дані про перевірку 2 рази ... навіть без будь-яких відгуків.
У чаті в реальному часі я отримав підтвердження (після запитання 8 днів тому), що електронний лист надіслано правильно. Однак до цього дня від казино немає відгуків.
Не могли б ви допомогти мені?
З повагою, Б *** Моріс
Шановний Морісбонк,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який спосіб оплати Ви вибрали для внесення коштів на свій рахунок? Я правильно розумію, що ви не зіграли більше двох рук на Блекджек? Чи є шанс, що ви зберегли свою касу та історію ігор до того, як ваш рахунок заблокували? Якщо так, перешліть їх на petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Спасибі за ваш швидку відповідь
Я використовував біткойн як метод депозиту.
Я надішлю вам хід гри електронною поштою.
mfg B ***
Щиро дякую, Морісе, що ти надав всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Морісбонк,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Bitcasino.io до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Привіт Морісбонк,
Відповідно до нашого внутрішнього розслідування, існували занепокоєння шахрайської діяльності в обліковому записі, оскільки така процедура перевірки облікового запису була розпочата. Відповідно до огляду другого рівня, ця перевірка наразі не потрібна, оскільки такі обмеження щодо рахунку скасовані, і можна вимагати виведення коштів та оброблятимуться відповідно до наших розрахунків щодо виведення коштів.
Ми просимо вибачення за незручності, спричинені цією процедурою, на знак вибачення за затримки, спричинені цим, ми додали для вас жест, який можна побачити після того, як ви отримаєте доступ до свого облікового запису. Якщо вам потрібна подальша допомога, ви завжди можете зв’язатися з нашою службою чату.
Найкращі побажання,
Команда Bitcasino.io
Дякуємо команді Casino Guru за дуже швидку допомогу
Шановний Морісбонк,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Казино Viliam. Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
