Ігрові з Іспанії було призупинено рахунок, а кошти конфісковано через звинувачення у подвійній витраті. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався забрати свої гроші, але вони сказали мені, що їм потрібно підтвердити мій рахунок за допомогою моїх документів. Я надіслав усе, що запитували, чекаю відповіді 3/4 днів, і вони написали мені це: Привіт, куль, дякую за твій електронний лист. На жаль, підтвердження Вашого облікового запису не вдалося з наступних причин: Ми отримали докази того, що Ви дієте порушуючи наші умови. Відповідно до правила 5.20. 5.20. Якщо ми визначимо на власний розсуд, що ви використовуєте методологію "Подвійні витрати", Bitcasino.io анулює всі ставки та виграш. Зокрема, якщо ви виграєте, то підтвердьте свій депозит на блокчейні та спробуйте зняти, усі виграші будуть конфісковані, а ваш рахунок назавжди закритий. Ми також будемо реалізовувати це право, коли подібні дії здійснюються із будь-якого пов'язаного облікового запису. Зверніть увагу, що ваш рахунок залишатиметься закритим і не буде звільнений. Ви можете мені допомогти, тому що я регулярно грав, я не можу зрозуміти, чому вони брешуть, чекаю вашої допомоги, дякую
Шановний Куль12,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви скористались?
Крім того, не могли б ви повідомити, як ваша скарга пов'язана з наступною?
https://casino.guru/bitcasino-io-player-s-account-has-been-blocked
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Kul12, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати скріншот вашого депозиту з біткойн-гаманця? Ваша адреса електронного гаманця та адреса казино повинні бути видимими. Якщо ви внесли більше одного депозиту, надішліть мені скріншоти всіх. Будь-які інші операції з вашого гаманця можуть бути покриті, ми хотіли б перевірити лише депозити в казино.
Нарешті, не могли б ви повідомити, яким електронним гаманцем у вас є біткойн? Будемо раді почути Вас.