Bitcasino.io - Інформація про вхід втрачена

Я створив обліковий запис із одноразовим обліковим записом електронної пошти та зберег логін. комп'ютер розбився, і я втратив логін. я зробив 2 депозити в казино. вивести перший. я не пам’ятаю ім’я користувача чи електронну адресу для входу. відповіді казино із загальними повідомленнями

Шановний гравець.

Дуже дякую за подання скарги. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити вашу справу. Ви зв’язалися з казино з цього питання?

У казино T & Cs зазначено:

4 .5. Ми залишаємо за собою право використовувати додаткові процедури та засоби для підтвердження вашої особи при обробці депозитів у Вашому обліковому записі учасника.

Ви пройшли якийсь процес підтвердження особи?

Ні

Здравствуйте,

Наша команда з безпеки та гарантії гравців може допомогти користувачам електронною поштою, зв’язавшись із службою безпеки@bitcasino.io з такими проблемами, це призведе до отримання додаткових інструкцій для подальшої допомоги.

Ми дуже серйозно ставимося до заходів безпеки облікового запису в Bitcasino, тому ми повинні бути впевнені, що обліковий запис належить користувачеві, перш ніж пропонувати будь-які варіанти відновлення облікового запису.

Ми особисто рекомендуємо не використовувати одноразові адреси електронної пошти або якщо користувач бажає їх використовувати - ми наполегливо радимо запам'ятати ім’я користувача та пароль (щоб допомогти із запам'ятовуванням пароля, користувачі можуть включити двофакторну автентифікацію, яка знову запропонує додатковий захід захисту несанкціонований доступ).

Оскільки на даний момент у нас немає впевненості щодо того, хто з нами зв’яжеться у цій справі, ми не можемо надалі надавати допомогу. На розсуд творця справи, з додатковою інформацією ми можемо дослідити далі.

З повагою,

Джеймс
Команда Bitcasino.io

Шановний гравець.

Ви поділилися будь-якою відповідною інформацією з Bitcasino.io, яку вони можуть використовувати для встановлення / пошуку вашого облікового запису?

Шановний Bitcasino.io.

Ми повністю розуміємо вашу заяву і цінуємо вашу співпрацю.

Шановний Пак

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Я надав інформацію в казино, яку вони успішно знайшли мій рахунок, але все одно не повернули свої гроші. Інформація про претензії на казино надає достатньо підтвердити рахунок, але недостатньо для підтвердження права власності Казино сказало зробити перевірку особи. Але підтвердження особи не підтверджує право власності, оскільки це не робилося раніше.

Шановний Джеймс та команда Bitcasino.io

Чи можете ви надати нам будь-яку заяву про цю ситуацію?

Здравствуйте,

У рамках верифікації ми вимагаємо, щоб користувач ідентифікував себе, а також надав фізичний документ (паспорт, посвідчення особи або аналогічний) під час підтвердження особи. Процес перевірки здійснюється неупередженим стороннім партнером верифікації Veriff.

Наша команда з безпеки та безпеки гравця сподівається, що ця процедура буде завершена, щоб допомогти вам надалі.

З повагою,
Джеймс
Команда Bitcasino.io

Шановний PAC.

Рекомендуємо пройти процедуру перевірки. Не могли б ви це зробити і повідомити нас про результат, будь ласка?

Я можу це зробити, але який сенс, якщо ідентифікація не підтверджує право власності? Чи не проблема у підтвердженні права власності?

Привіт PAC.

Хоча це і незвично, це може допомогти вам отримати доступ до свого рахунку та депозитів. Ми рекомендуємо вам скористатися цією можливістю. Оскільки казино просило вашої перевірки, то це є єдиним варіантом через умови нижче.

3.11. Ми маємо право проводити процедури підтвердження "KYC" (Знай свого клієнта) і доступ до вашого облікового запису учасника може бути заблокований або закритий, якщо ми визначимо, що ви надали неправдиву або оманливу інформацію.

Не могли б ви це зробити і повідомити нас про результат, будь ласка?

Ви можете бачити, звідки я родом? Проблема - перевірка власності. Я можу зробити KYC, але проблема - це перевірка власності. Буде більше сенсу спочатку перевірити право власності

Привіт.

Чи є якась нова інформація про цю справу?

Привіт PAC, ми можемо бачити лише країну, яку ви подали - Бельгію. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт PAC, ми можемо бачити лише країну, яку ви подали - Бельгію. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Я це не мав на увазі буквально. Я маю на увазі, що казино не підтвердили право власності, що є проблемою в даному випадку. Я хочу отримати підтвердження права власності. KYC не може перевірити власність, оскільки жодної такої інформації раніше не було

Ви маєте рацію, але оскільки казино просило KYC, ви зобов’язані це зробити. Він також згадується в казино T & Cs.

Ви збираєтесь робити KYC?

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію в заданий термін, ми розглянемо вашу проблему.

Так, я можу зробити KYC, але я не зроблю цього, поки не буде вирішено питання про власні послуги. Це тому, що KYC не допоможе у вирішенні питання власного обслуговування, яке є проблемою

Шановний PAC.

Оскільки ви не бажаєте виконувати обов'язковий процес у казино, ми змушені відхилити вашу справу. Хоча це не допомагає у власності, воно є обов'язковим для казино T&S.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

Перевірку успішно завершено. Стороння компанія, яку використовує казино, підтвердила перевірку

Шановний Bitcasino.io.

Будь ласка, не могли б ви пояснити ситуацію?

Здравствуйте,

Ми щиро запевняємо Вас, що всі наші процедури діють для захисту конфіденційності облікового запису та коштів.

Розмовляючи з нашою командою підтримки, користувач не зміг згадати ім’я користувача або зареєстровану електронну адресу цього іншого облікового запису, таким чином, щоб допомогти з відновленням облікового запису, ми попросили користувача пройти процес підтвердження Veriff.

Однак перевірку Veriff не було успішно пройдено через виявлені розбіжності між наданими документами та реквізитами.

Окрім того, команда безпеки та безпеки гравців задала детальні запитання щодо іншого облікового запису, які могли б допомогти нам підтвердити право власності, але відповідей ми не отримали.

Зверніть увагу, що для забезпечення безпеки та конфіденційності наших облікових записів користувачів ми не можемо надати конфіденційну інформацію щодо будь-яких облікових записів, які не пов’язані безпосередньо з вашою зареєстрованою адресою електронної пошти, і наше ретельне розслідування не змогло довести право власності на обліковий запис.

З повагою,

Команда Bitcasino.io

Я викладу пункти, щодо яких ми всі погоджуємось

1) bitcasino.io був забезпечений достатньою інформацією, яку міг знати лише власник рахунку.

2) За допомогою цієї інформації bitcasino.io або один із його співробітників зміг успішно знайти відповідний обліковий запис (знімок екрана цього підтвердження надано)

3) Після того, як bitcasino.io успішно знайшов відповідний рахунок, незважаючи на те, що не вимагає підтвердження рахунку при реєстрації, попросив власника рахунку підтвердити свою особу.

4) Вибір компанії, яка використовується для підтвердження особи, виключно вирішив bitcasino.io

5) Власник рахунку успішно виконав запит bitcasino.io про використання служби виклику сторонніх служб перевірки Veriff.

6) Ця незалежна стороння компанія підтвердила, що перевірка була виконана відповідно до вимог bitcasino.io (скріншот надано)

5) bitcasino.io тримає на рахунку кошти більше півтора року.

6) Протягом півтора року, протягом яких це триває, жодної діяльності на цьому рахунку не було

Однак перевірку Veriff не було успішно пройдено через виявлені розбіжності між наданими документами та реквізитами.

Вище - брехня . bitcasino.io проігнорував усі мої електронні листи після завершення перевірки. AskGamblers отримало повідомлення про підтвердження від Veriff. AskGamblers може підтвердити цю інформацію як ще одну незалежну сторону.

Окрім того, команда з питань безпеки та забезпечення гравців задала детальні запитання щодо іншого облікового запису, що може допомогти нам підтвердити право власності, але відповідей ми не отримали.

Вище - ще одна брехня. Останнє повідомлення електронної пошти, отримане від bitcasino.io, надійшло понад місяць тому. З тих пір bitcasino.io не відповідав на жодні електронні листи. Чотири рази я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів у чаті. Кожного разу, коли вони казали мені, що повідомлять про безпеку гравців. Ні повідомлення, ні відповіді, ні зв'язку з боку безпеки гравця

З короткої відповіді у 5 абзаців bitcasino.io був нечесним у двох із п’яти абзаців.

Гуру казино

Чи можете ви повірити чомусь ще, що каже bitcasino.io?

Шановна команда Bitcasino.io.

Будь ласка, не могли б ви зреагувати? Я можу підтвердити, що ми отримали докази від програвача (електронне підтвердження про успішну перевірку).

Не могли б Ви також вказати розбіжності між наданими документами та реквізитами?

Шановний PAC.

Наша дискусія з казино добігла кінця. Мені дуже шкода за ситуацію, але команда казино має вагомі сумніви у тому, що Ви не є законним власником рахунку, і якщо є сумніви щодо того, хто є власником рахунку, то казино не повинно надавати доступ комусь, хто недостатньо довів що він є власником рахунку.

Успішна перевірка - це означає лише те, що ви підтвердили свої дані, але не підтвердили, що є власником облікового запису.

На жаль, я змушений відхилити вашу справу, оскільки ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я можу лише порадити вам зв’язатися з органом ліцензування, їх рішення буде остаточним та обов'язковим. Будь ласка, зв'яжіться зі мною за моєю електронною адресою, якщо вам потрібна допомога з нею.

З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru