Гравець зробив депозит, а потім дізнався, що не може грати в жодну гру. Він хотів забрати свої гроші назад, але йому сказали, що він повинен повернути депозит. Однак це неможливо, оскільки ігри все ще не працюють. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання та не надав необхідних доказів.
Я приєднався 22. Зробив депозит на 5 mbtc. І жодна з ігор не завантажена. Тому я зателефонував, і вони сказали, що працюють над цим. Наступного дня я повернув гроші. Вони дозволили мені зняти біткойн. Наступного дня надіслав мені електронний лист із повідомленням, що обробляється біткойн. Ніколи не потрапляв. Зателефонувавши, вони сказали, що я маю на меті повернути свій депозит. Ігри все ще не працюють, і я просто хочу повернути гроші
Шановний Рой,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпрацювати для вирішення цього питання, але, перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви детальніше описати вашу проблему із завантаженням ігор?
Чи можете ви опублікувати тут кілька скріншотів? Або, як варіант, ви можете надіслати його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Так, з тієї хвилини, коли я приєднався, я б перейшов на домашню сторінку, натисніть на гру будь-які ігри, і все, що вона робить, - це оновити домашню сторінку, ігор не завантажували, і коли я телефонував і балакав, вони сказали, що так, ми працюємо над цим, і проблема повинна скоро вирішиться добре через цю хвилину, це не було вирішено, сторінка просто перезавантажується
Привіт Рой,
Дякую за електронну пошту, оскільки я бачу, що це завантаження гри, але я думаю, що це не вдало. Чи можна було б це записати і надіслати мені? Це просто так, що ми бачимо, що ці ігри ніколи не завантажуються повністю.
Шановний Рой,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримали це відео, це я вперше роблю це
Привіт Ревро,
Ви надіслали його на мою електронну адресу (kristina.s@casino.guru)? Я бачу лише ваш перший електронний лист із знімками екрана.
Шановний Ревро,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
