Гравець із Польщі вже три тижні чекає на обробку запиту на зняття коштів у казино. Раніше зняття коштів здійснювалося протягом 48 годин. Гравець не може звернутися до служби підтримки, оскільки чат зник, а повідомлення, надіслане через розділ довідки сайту, залишається без відповіді. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».
Привіт,
Наразі я чекаю запиту на виведення 3 тижні... Я успішно виводив 4 рази в минулому, і це відбувається дуже швидко - до 48 годин, і тепер виглядає так, ніби вони більше не платять, чат зник, як 2 тижні тому я надіслав їм повідомлення про своє незавершене зняття через їхній розділ довідки на сайті тиждень тому, на яке досі немає відповіді... виглядає недобре...
Дякую тобі.
Шановний Блісторе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, виходячи з вашої історії зняття коштів, що останнє успішне зняття коштів відбулося в травні?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Так, мій останній запит на зняття коштів був у травні, раніше я отримав вітальний бонус і кілька безкоштовних обертань, але не отримав ці бонуси, тому виграш отримано з мого депозиту. На жаль, у мене немає електронних листів до/з казино, оскільки я використовував лише їхню форму зв’язку на веб-сайті.
Дуже дякую, blystor, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Blystor,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bit4Win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bit4Win!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний, Bit4Win Casino,
Не могли б ви розглянути проблему та надати нам оновлення, використовуючи інформацію, надану гравцем?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Блісторе,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою petronela.k @casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
