Гравець із США виграв розіграш на форумі казино, але не зміг вивести виграш. Представник служби підтримки клієнтів навів суперечливі причини, зокрема вимоги перевірки та депозиту. Гравець розчарований несправедливими умовами та шукає допомоги. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино вирішило застосувати правила, які служать пасткою для випадкових гравців.
На цьому веб-сайті є несправедливі умови щодо гравців. Я виграв "лотерею" за розміщення фото на їхньому ФОРУМІ. Його не можна було виграти, граючи в автомати чи будь-які ігри в бінго. Я подав запит на виплату, яку щойно скасували навіть без сповіщення. Я зв’язався з WIlly G через чат і отримав повну інформацію. Спочатку він сказав, що я не перевірений. Досить легко. У мене були готові всі необхідні документи, тому я надіслав їх електронною поштою. Тоді він сказав, що я повинен був зробити депозит протягом останніх 30 днів. Я зробив депозит у цьому казино перед використанням біткойнів. Це був кінець березня 2023 року. Тоді він сказав, що це лише 10 доларів, і потрібно внести депозит у 25 доларів. Потім він сказав, що «система» не приймає депозит, якщо баланс перевищує 100 доларів! А мінімум для виведення становить 100 доларів! ТОМУ в основному він стверджує, що виграні гроші були лише для гри на їхньому сайті. Немає можливості зняти будь-який «виграш». Я вважаю це фолом і хочу, щоб було відомо, що НЕ грати там. Ви ніколи не можете виграти. Моя вимога до проходження становила 2700 доларів за оцінкою, а фактичне виконання становить 4100 доларів США !!! Додається скріншот. І крім усього цього. Це був виграш від розіграшу для публікації на їхньому форумі... Ставки не було зроблено! Якщо я не дотримувався T&C, хай буде так. Як їм це вийти з рук? Будь-яка допомога буде вдячна.
Шановний sofaking27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино відмовилося виплатити ваш виграш на основі цих умов ?
Підтвердження покупки
(...)
Мінімальний депозит становить $25.
Гравцям не буде дозволено робити новий депозит, якщо їхній баланс готівки дорівнює або перевищує 100 доларів США.
Учасники повинні переконатися, що у них є депозит за останні 30 днів, щоб мати можливість зняти кошти. Якщо ваш баланс перевищує 100 доларів США, і ми допомагаємо вам внести депозит, а термін дії ваших депозитів закінчився (за останні 30 днів після попереднього депозиту), ви зможете зняти лише виграші, отримані від того депозиту, який ми допомогли вам зробити. Усі інші виграші до цього депозиту анулюються. Це те, що ви виграли, поки депозит був «активним». Ви можете виводити кошти лише з виграшу, який прийшов з активного депозиту.
Ліміти та умови зняття коштів
(...)
Якщо не вказано інше, гравці повинні мати принаймні 25+ депозитів, зроблених за останні 30 днів, щоб претендувати на призи в будь-якому виді турніру (це включає, але не обмежується: слот-турніри, турніри з блекджеку та покеру, слот-місії, квестові досягнення, турніри з бінго). Призи турніру та виграші, отримані в результаті цих призів, будуть недійсними, якщо гравець виграє, не виконавши згадане вище правило 30 днів.
Чи можете ви надати мені посилання на розіграш на форумі казино? Якими були умови участі в конкурсі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Здається так. Я запитав, як я можу отримати виплату, і мені сказали, що я маю зменшити свій виграш до менше ніж 100 доларів США, а потім внести депозит не менше ніж 25 доларів США. Мінімум для зняття становить 100 доларів, тому виплата неможлива, якщо не виграно великий джекпот, і навіть тоді я сумніваюся, що вони заплатили б. Це навіть не повинно стосуватися цього, оскільки це був конкурс із розіграшем призів для учасників. Не потрібно проходження гри, і чи не є незаконним вимагати покупки, щоб виграти приз?
Ось посилання
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
Я не можу знайти жодних умов, пов’язаних із цим конкурсом, окрім того, що для участі вам потрібно було внести довічний депозит у розмірі 25 доларів США.
Ще один "розіграш" не на їхньому форумі, а на основному сайті. Записи, отримані шляхом внесення депозитів, і вказують, що застосовуються Умови використання сайту.
Я не думаю, що це стосується мого випадку. Ніде на форумі про це не йдеться.
Я виконав свої вимоги до проходження, як показано тут, тому мені мають заплатити. Я б навіть поклав 25 доларів, але мені сказали, що я не можу.
Дякую за допомогу Вероніка
Здається, мені не слід було публікувати тут інформацію про обліковий запис. Відредагуйте, якщо можливо
Дуже дякую, sofaking27, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sofaking27,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити BingoVillage Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Пітер і sofaking27,
Сподіваюся, з тобою все гаразд!
Для всіх типів виграшів перед зняттям необхідно виконати деякі вимоги, а саме: депозит у розмірі 25 доларів США за останні 30 днів (щоб внести депозит, вам потрібно мати залишок готівки менше 100 доларів США), перевірка вашого рахунку (надішліть Посвідчення особи або водійські права, рахунок за комунальні послуги або виписку з банківського рахунку, і якщо ви внесете за допомогою картки зображення, на якому зображено лише останні 4 цифри, ви можете надіслати документи на адресу support@bingovillage.com) і відповідати вимогам щодо ставок (Вимоги щодо ставок робить ставку на ваш останній депозит + бонус 25 разів, є можливість вимкнути бонуси на ваш депозит, але вам все одно потрібно буде зробити ставку на депозит 25 разів), після того, як ви завершите це, ви можете перейти до свого профілю, і там ви побачите можливість вимагати виплати.
Ці вимоги можна знайти в розділі T&C (див. скріншоти, що додаються) 
Якщо виникнуть інші сумніви чи занепокоєння, повідомте нам або зв’яжіться з нашою командою підтримки, ми будемо раді допомогти!
З повагою,
Команда Bingo Village
Я виявив, що ваші положення та умови не схожі на всі інші законні онлайн-казино. Вимога щодо депозиту за останні 30 днів і особливо неможливості зробити депозит, коли ваш баланс перевищує 100 доларів США, є абсолютно несправедливим і справді свідчить про те, що ваш сайт не зацікавлений у виплаті гравцям. Тільки отримуючи свої депозити. Граючи в азартні ігри, людина думає, що у них МОЖЕ бути можливість виграти - навіть з перевагою в домі. Однак гра за вашими правилами унеможливлює отримання нічого, окрім «жетонів», які ніколи не можна реалізувати у справжню валюту. Я надіслав усі документи, які міг додати. Гадаю, ніхто не перевіряв, перш ніж відповісти. Зважаючи на це, у моєму обліковому записі показано, що моя вимога до ставок становить 1524,50 доларів США, а мій поточний внесок у ставку становить 5584,80 доларів США! Там зазначено, що мій баланс ГОТІВКИ становить 395,79 доларів США, а БОНУСНИЙ баланс – 30,55 доларів США. Немає сенсу, що я не можу перевести ці гроші. Інша річ, яку я міг би згадати, це те, що 150 доларів, які я виграв, були на «ФОРУМІ», і це було засновано на фотографіях, надісланих на форум, а потім вибраних із пулу та наприкінці місяця. Нічого спільного з парі або азартними іграми. Ніде у ваших Умовах не зазначено про розіграші. Ви можете сказати, що використана мова стосується цього випадку, але я не погоджуюся. Ви навіть не дотримуєтеся власних «правил», тому що, якщо максимальна виплата за безкоштовні обертання тощо становить 100 доларів. Тоді виграти 150 доларів неможливо. З цих причин я хотів оприлюднити тут те, як працює це казино, і послужити попередженням для деяких гравців, принаймні, що їм краще грати в іншому місці. Мені набридло чути, як онлайн-казино говорять, що гравці повинні грати лише для «розваги». Я називаю це дурістю. Мотивація гравців полягає виключно в тому, щоб виграти гроші. Я можу грати в слоти на будь-якій кількості сайтів за жетони або кредит. Ви називаєте себе казино, раджу переглянути свої правила, щоб вони були справедливими та чесними. Навіть наземні казино надають рекламні пропозиції, і вони не вимагають депозиту, і тоді ви повинні зіграти цей депозит 25 разів, перш ніж ви зможете отримати готівку, що малоймовірно. RTP не кращий за онлайн-казино, тому ці «ПРАВИЛА» лише показують, що це не справжнє казино, і ми не граємо на «реальні» гроші. У моїй країні вимога купувати для тоталізаторів є незаконною. Можливо, це інше для вашої країни, але ви все одно працюєте без ліцензії, тому я вважаю, що це спірне питання. Я робив депозити на вашому сайті, але не за останні 30 днів. Я зіграв у 5 разів більше, ніж потрібно, але все ще не можу вивести виграш. Казино - це НЕ те, що цей бізнес. ПОПЕРЕДЖЕННЯ ВСІМ ГРАВЦЯМ
Шановна команда казино BingoVillage!
Сподіваюся, ви усвідомлюєте, що ці бонусні умови жахливі та надзвичайно незручні для користувачів/гравців, навіть хижацькі. Завдяки правилам загальне враження від казино, так би мовити, «лише депозит». Ми настійно рекомендуємо переглянути використання цих правил, щоб зберегти певну конкурентоспроможність на ринку. Я не можу уявити жодного сценарію, за якого гравці були б задоволені такими практиками в довгостроковій перспективі. Наша позиція чітка: якщо ставку бонусу завершено, гравець повинен мати можливість зняти свій виграш. Тепер вони потрапили в пастку, тому що вони не зробили депозит протягом останніх 30 днів, але в той же час вони не можуть зробити депозит зараз, оскільки їхній баланс перевищує 100 доларів. Ми переконані, що застосування правил слід переглянути принаймні до тих пір, поки гравці не навчаться подорожувати в часі, щоб робити депозити 🙂.
Привіт, Пітер і sofaking27,
Я розумію цей випадок і перешлю цей відгук нашій команді керівництва, щоб вони могли розглянути можливість оновлення правил.
З повагою,
Команда Bingo Village
Ну, це тоді подбає про це. Перекладіть відповідальність, і тоді це зникне. Це абсолютно хижацько! Мені подобається сайт, але ви змушені постійно вносити депозит, інакше у вас немає шансів щось виграти (тепер це зрозуміло). Можна з упевненістю сказати, що вони нікому НЕ ПЛАТЯТЬ! Кому сказати? Дивно, як вони повністю замовчили той факт, що це був розіграш, а не ставка. Вони щойно оголосили переможців за ТРАВЕНЬ, і там зазначено ім’я та суму виграшу в ГОТІ. Я не знаю про вас, але коли вони говорять про готівку, це означає, що ви дійсно можете мати їх у своїх руках! Єдиною вимогою для розіграшу було зробити ДОВІЧНИЙ депозит у розмірі 25 доларів США (який я маю, а потім ще трохи), надіслати свої фотографії та розповісти трохи про це. ЦЕ ВОНО! Без депозиту протягом 30 днів. Більш нічого ! Я попереджаю гравців тут повністю уникати цього сайту! Вони не грають чесно
Дякуємо команді Bingo Village за передачу цієї інформації вище. Будь ласка, тримайте мене в курсі та дайте мені знати, яку позицію займає казино в цьому випадку. sofaking27 повинен мати можливість зняти свої виграші, якщо вони закінчили відіграти бонус.
Всім привіт,
Відповідно до нашої команди керівництва, вимоги щодо виведення коштів не можуть бути оновлені або скасовані в цьому випадку через вимоги, які не були виконані, зазначені в положеннях та умовах, усі наші акції, турніри чи розіграші підпадають під умови сайту. .
У цьому випадку правила виплат залишаться без змін. Приносимо вибачення за можливі незручності.
З повагою,
Команда Bingo Village
Шановна команда казино Bingo Village!
Боюся, що ми не можемо погодитися з вашим рішенням сліпо застосовувати правила, які служать пасткою для гравців. Скарга залишиться без розгляду.
Шановний sofaking27,
На жаль, здається, я не зможу змінити рішення казино. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
