Гравець з Канади мав активне самовиключення в дочірньому казино. Він вважає, що він не повинен був мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Bingo.com Casino. Оскільки гравець підтвердив отримання відшкодування, ми закрили справу як «вирішену».
Привіт гуру казино
Я відкрив рахунок на bingo.com, однак мене самовиключили в казино unibet на 6 місяців, і мені надіслали електронний лист, що я також буду виключений з дочірньої компанії, яка є bingo.com. Але я відкриваю свій обліковий запис і пройшов верифікацію і втратив 9190$, і коли я зрозумів, що мені заборонено грати на bingo.com, я розмовляю з ними, і вони також розуміють, що я не повинен грати тут протягом 6 місяців, оскільки я забороню в Unibet і дочірня компанія
Тому вони призупинили мій обліковий запис і сказали мені, що розслідують справу, але тепер пройшло 5 днів, я отримав ту саму відповідь від них. Справа все ще розслідується, тому, будь ласка, допоможіть мені вирішити проблему, вони повинні повернути мої 9190 доларів, оскільки я винен, що дозволив мені грати в казино, я заборонений грати і мене виключили на 6 місяців
Спасибі
Шановний sunnykuk81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви будете захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, petronela, дякую за відкриття справи. Я пересилаю вам електронний лист, який вони надіслали мені в жовтні 2021 року, коли я самостійно виключаю себе з казино unibet на 6 місяців, а також включаю bingo.com, ви бачите це, я прикріплюю знімок екрана, будь ласка, подивіться,
Щиро дякую, sunnykuk81, за пересланий скріншот. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис Unibet Casino було призупинено в жовтні 2021 року на 6 місяців? Це не було самовиключення через проблему азартних ігор, чи не так? Коли ви відкрили свій рахунок в казино Bingo.com, будь ласка?
Я відкриваю свій рахунок у бінго після жовтня і дозволю вам надіслати вам ще кілька знімків екрана, коли ви бачите, що вони дозволили мені внести гроші в лютому місяці, а також вони підтвердили мій обліковий запис
Крім того, вони запитують мої ідентифікатори, і я надсилаю їм, і я отримав повідомлення, що я повністю перевірений, і вони дозволили мені внести гроші, яких вони не повинні, тому що відповідно до власної електронної пошти мені заборонено грати на 6 місяців. ,
Так, це було самовиключення, тому що я хотів триматися подалі від казино, щоб грати протягом 6 місяців, тому що я так багато втратив, але вони все одно дозволили мені відкрити свій рахунок у бінго і дозволили мені грати там, і вони не завадили мені внести їх підтвердив мене повністю, щоб я міг внести більше wen, я приєднуюся до них і показую електронний лист, який надіслав мені unibet, вони призупиняють мій обліковий запис і просять мене почекати, поки вони розслідують
Привіт, petronela, unibet має лише можливість закрити рахунок на 6 місяців, тож це те, що я зробив. Як вони сказали мені, я буду виключений, щоб грати в дочірній компанії, то чому вони дозволили мені відкрити рахунок, у мене проблеми з азартними іграми Я закрив усі інші рахунки в інших казино, тому в одному з інших казино я пам'ятаю, що я попросив їх закрити мій рахунок, я надіслав їм електронний лист, але вони не закрили мій рахунок вчасно, і я втратив гроші там, але коли я просив їх Знову вони повертають усі мої гроші з Веня, я електронною поштою їм це було 3800$, тож це має бути те саме на bingo.com, Вен, я прошу unibet не дозволяти мені грати в цьому казино протягом 6 місяців, а вони електронні листи та підтверджують мене Я не зміг би грати в там казино або дочірній компанії, чому вони дозволили мені відкрити рахунок і відтворити його технічна проблема, якщо ви не можете допомогти мені з проблемою, я зверну це питання до органу з азартних ігор, тому що це не так Правий гравець попросив казино не дозволяти мені грати, і я виключив себе і вони надсилають мені письмове підтвердження про те, що мені не дозволять грати в Unibet або там-сестринській компанії, чому, привіт, дозвольте мені відкрити обліковий запис і дозвольте мені грати, і коли я покажу їм електронний лист, вони призупинили мій обліковий запис, якщо вони були там місце y вони призупиняють мій обліковий запис, коли я показую їм електронну пошту,
Сподіваюся, ви зрозумієте і допоможете мені в моїй справі, оскільки це не моя вина, це технічна проблема
Спасибі
Wen я прошу Unibet закрити мій рахунок на 6 місяців, тому є варіант, якщо ви хочете закрити всі платформи, які я вибираю, і не дозволяйте гравцеві відкривати рахунок будь-якому казино-сестринці. Ось і я вибираю цей варіант , не дозволяйте мені також відкривати мій рахунок у компанії-сестричці, тож якщо я помиляюся, це технічна проблема, я забанив себе в aspire global casinos fir протягом 3 років, і вони сказали мені, що мене забанять там, сестра компанія також, але я відкриваю свій рахунок після того, як там була сестринська компанія, і вони дозволили мені відкрити рахунок і дозволили мені грати, і я втрачаю гроші там, але Вен я запитую їх, чому ви, хлопці, змусили мене грати в Вен і відкрити мій рахунок Вен Я Прохання не відкривати мій рахунок у жодному з ваших казино, вони повернуть мені всі мої гроші, які я втратив, тому що перед відкриттям рахунку в дочірній компанії я не бачив, до якої групи належить казино, я також бачив це після і те саме в bingo.com я також не знав, що він належить Unibet, коли я відкрив свій рахунок
Шановний sunnykuk81!
Чи зберегли ви будь-які відповідні повідомлення, які б довели, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Ні, у мене немає нічого подібного, але електронний лист, який я надіслав вам від unibet, доводить, що я зробив самовиключення себе, я зробив самовиключення через проблеми з азартними іграми
Шановний sunnykuk81!
Зрозумійте, що якщо ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, ваш обліковий запис буде заблоковано назавжди без можливості повторного відкриття. На знімку екрана, який ви надали, видно, що ваш обліковий запис призупинено на 6 місяців, щоб ви могли відпочити від азартних ігор. Я розумію, що це може заплутати гравців, і в кожному казино діють різні правила, але з нашої точки зору, ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми, а лише попросили відпустку.
Дозвольте пояснити вам, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.
Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність від азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може попросити повернути гроші.
Привіт, petronela, я розумію, що ви кажете, але скажіть мені одну річ, я запитую їх про те саме і покажу їм свою електронну пошту, вони негайно призупинять мій обліковий запис, і якщо ви вважаєте, що вони праві, чому вони не надсилають мені електронного листа з роз’ясненням, що минуло 20 років днів, коли я йду в чат, вони те саме, що ми досліджуємо
Оскільки вони нові, вони помиляються в цій частині, і вони не мають жодної відповіді, це технічна проблема, коли я відкриваю свій рахунок у бінго після одного депозиту, вони зберігають мій рахунок для подальшої перевірки, і я надсилаю їм свої водійські права та підтвердження своєї домашньої адреси те, що я дав їм у Unibet, і вони є дочірньою компанією, вони можуть бачити мене, коли вони підтверджують, що я заблокований для гри на 6 місяців, але вони все одно підтверджують мене, а потім після того, як я втратив 9190 $, але в цьому випадку я можу бачите, я не отримую жодної допомоги, щоб повернути мої гроші з вашого боку,
Дайте мені знати, якщо ви не можете мені допомогти в моїй справі, надайте мені іншу відповідну інформацію про відділ, щоб я міг зв’язатися з ними
Спасибі
Вибачте, будь ласка, на яку електронну адресу ви посилаєтеся?
«Привіт, петронела, я розумію, що ви кажете, але скажіть мені одну річ, коли я запитую їх про те саме й показую їм свою електронну пошту , вони негайно призупиняють мій обліковий запис, і якщо ви вважаєте, що вони праві, чому вони не надсилають мені електронного листа з роз’ясненням, що це було 20 днів, коли я йду в чат, вони те саме, що ми розслідуємо"
У цьому електронному листі чітко сказано, що я буду заборонений грати на 6 місяців, буде заборонено брати участь в азартних іграх на їхню копійку та дочірню компанію, цей лист я отримав від Unibet
Якщо хочете, я можу переслати вам повний електронний лист, який вони мені надіслали, і вони чітко стверджують, що я не можу робити ставки або грати в азартні ігри на цьому сайті або в дочірній компанії
Так, будь ласка, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .
Я пересилаю вам цю електронну пошту, будь ласка, перевірте
Щиро дякую, sunnykuk81, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sunnykuk81.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом із Casino.Guru. Зараз ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт, Йозеф, сьогодні вперше надіслав мені електронний лист з bingo.com, і вони все ще кажуть те саме, що вони працюють над моєю справою, і це може зайняти деякий час, минуло 30 днів, все те саме, але я додаю знімок екрана, вони надсилають мені електронного листа, перевірте будь ласка
І дякую за вашу допомогу, принаймні, вони будуть електронною поштою вперше
Привіт, Йозеф, як я бачу, казино ще не відповіло, тож це буде наступний крок
Спасибі
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, гуру казино, як ви бачите, вони не відповідають, тож, будь ласка, скажіть мені, як мій подальший крок зараз .. чи можу я піти і поскаржитися на них, чи можу Вищий юрист з цього питання, дякую, чекаю на відповідь
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановний sunnykuk81.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
