ГоловнаСкаргиBingo Bonga Casino - Казино конфіскувало виграш гравця через проблему зі спільною кредитною карткою.

Bingo Bonga Casino - Казино конфіскувало виграш гравця через проблему зі спільною кредитною карткою.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Bingo Bonga Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.11.2023 | Вирішено : 27.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Казино відхилило виграш австрійського гравця у розмірі 1400 євро, оскільки депозити були зроблені за допомогою кредитної картки, яка їй не належала. У гравця та її чоловіка був спільний банківський рахунок і кредитна картка, але казино повернуло лише останній депозит і анулювало виграш. Гравець запитав, чому лише останній депозит розглядається як проблема. Оскільки гравець підтвердив, що банківський рахунок був на ім’я її чоловіка, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав. Ми порадили гравцеві в майбутньому використовувати платіжні методи виключно від свого імені. Скарга була відхилена через порушення політики казино. Однак після подальших обговорень казино вирішило повернути гравцеві всю суму депозитів. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався в казино.

Зробив депозити на загальну суму 850 євро.

Втратив усе.

Отримав премію. Виграв 2200 євро.

Бонус відіграно достатньо, гроші звільнені.

Відправлено 1400 євро на зняття.

Мій обліковий запис успішно підтверджено.

Відмовлено у знятті, оскільки я зробив депозити за допомогою кредитної картки, яка мені не належить.

У нашій родині є лише один банківський рахунок. У мене немає власної картки чи рахунку. Ми платимо все однією карткою, і я використовував її для всіх депозитів.

Проблема полягає в тому, що казино анулювало мої гроші, але повернуло лише останній депозит.

Чому тільки останній? Чому перші 800 євро вважаються штрафом, а лише останні 50 євро вважаються проблемою, отже, виграш анулюється, а 50 євро повертається?

Або без депозитів з чужої картки - тоді повернути всі депозити? Або вони роблять, а потім виплачують виграш?

Оскільки ви, ймовірно, маєте досвід роботи з такими темами, я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Tijana1803,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив правила та умови казино, і ось що я знайшов:

"11. ДЕПОЗИТ
Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано та початковий депозит».

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Не могли б ви уточнити, чи ваш банківський рахунок і кредитна картка були видані на ваше ім’я?

Ваші виграші були отримані за допомогою депозитного бонусу чи бездепозитного бонусу?

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Дуже дякую за ваше повідомлення.

На жаль, депозит не було зроблено з рахунку/картки, виданої на моє ім'я.

У мене немає свого облікового запису. У нас є лише один рахунок для всіх можливих платежів і транзакцій.

На жаль, від імені мого чоловіка.


Виграш був отриманий за допомогою бездепозитного бонусу.


З найкращими побажаннями,

Тіяна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Що стосується цього правила, то воно є універсальним для всіх онлайн-казино. Якщо ви вирішите грати в онлайн-казино в майбутньому, завжди використовуйте способи оплати виключно від свого імені, інакше ваші виграші не будуть зараховані.

Оскільки попередні депозити (імовірно) вже були використані для азартних ігор, ми не обов’язково заперечуємо щодо повернення лише вашого останнього депозиту, а також не можемо змусити казино повернути вам більше цієї суми.

Вибачте за невтішний результат вашої скарги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Tijana1803 і після того, як отримали запит від казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Повідомлення від казино:

«Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої занепокоєння, і ми щиро вибачаємося за будь-яку плутанину чи розчарування, які ви зазнали.
Ми розуміємо важливість плавної та чесної гри. Що стосується вашої ситуації, ми хотіли б пояснити, що використання сторонніх методів оплати, які не належать власнику облікового запису, зазвичай суперечить нашим положенням та умовам.
Однак ми визнаємо, що, здається, існує розбіжність у обробці відшкодування ваших депозитів. Ми щиро перепрошуємо за будь-яку плутанину, яку це могло спричинити.
Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви надати нам більше деталей? Ви можете звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки, і ми ретельно вивчимо це питання, щоб забезпечити справедливе вирішення.
Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння, оскільки ми працюємо над оперативним вирішенням цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Команда BingoBonga».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино BingoBonga!

будь ласка, уточніть, яка ще інформація вам потрібна для подальшого розгляду скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Наскільки я розумію, зараз ми чекаємо відповіді від казино / уточнення, яку ще інформацію їм потрібно надати?

Велике спасибі за вашу підтримку та час, витрачений на вирішення цієї ситуації.

З повагою,

Тіяна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Тіяна,


Ми розуміємо вашу стурбованість і хотіли б надати роз’яснення з цього приводу.


Після перегляду вашого облікового запису та транзакцій, про які йде мова, виявилося, що кредитна картка, яка вам не належить, використовувалася для депозитів. Ця практика суперечить нашій політиці, як зазначено в наших положеннях та умовах, які вказують, що депозити повинні здійснюватися за допомогою особистого способу оплати власника рахунку.


Щоб відповідати нормативним вимогам і підтримувати безпеку нашої платформи, наша система позначила невідповідність під час процесу виведення коштів. Отже, нам довелося відмовити у знятті та повернути останній депозит, зроблений за допомогою неавторизованої картки.


Ми розуміємо, що спільна картка використовувалася для всіх депозитів через єдиний банківський рахунок у вашій родині. Однак наша політика спрямована на запобігання несанкціонованому використанню методів оплати та забезпечення безпеки облікових записів наших гравців.


Щоб вирішити ваші проблеми та знайти справедливе рішення, ви можете зв’язатися безпосередньо з нашою командою підтримки через LiveChat або електронною поштою - support@bingobonga.com .


Ми приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та цінуємо ваше розуміння нашого зобов’язання підтримувати безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх наших гравців.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино BingoBonga!


дякую за вашу відповідь. Мені дуже подобається ваше казино, і мені сподобалося там грати. Проте те, як ви розв’язали мою справу та поставилися до неї, я не можу оцінити чи назвати справедливим чи зрозумілим.


Я вже намагався знайти рішення безпосередньо з вами. Я багато спілкувався з «моїм особистим VIP-менеджером Мією». Будь-яка спроба вирішити проблему не вдалася. Крім того, після цього зі мною кілька разів зв’язувалися, щоб переконати зробити депозит і грати знову.


Оскільки це не спрацювало безпосередньо між нами, я хотів би тепер продовжувати використовувати цю гарну платформу тут і інформувати їх про кінцевий результат.


Все, що ви сказали, вже було сказано і пояснено. Я ніколи не розумію неправильно жодне з ваших тверджень.

Я зробив усе можливе, щоб допомогти вам зрозуміти мою ситуацію та причини проблем із депозитами. Жодної зловживання не було, надали всі необхідні документи, картки, платежі, посвідчення особи, все.


У мене немає власного облікового запису. Моя зарплата, всі витрати, все йде на один рахунок і одну картку.

Не було помилкового використання чи будь-якої подібної спроби.


Те, що ви забрали 1400 євро з мого виграшу, було б зрозуміло, якби ви також вважали всі депозити недійсними та повернули мої депозити в розмірі 850 євро.

Те, що ви цього не зробили, а повернули лише 50 євро, мені абсолютно незрозуміло.

Чому лише останній депозит вважається неприйнятим, а всі попередні – як штрафні?


І, нарешті, я зробив свій виграш не за рахунок останнього депозиту, а за допомогою грошового бонусу за лояльність, який я отримав від вас.

Отже, як і чому лише останній депозит?


Якщо під час процесу внесення ви запитуєте, як звати власника картки, і не дозволяєте вносити депозити, у випадку, якщо власник не збігається з гравцем, це буде заходом для запобігання вказаним діям.

Таким чином, забираючи всі виграші та всі депозити, ви, на мій погляд, не перешкоджаєте тому, що ви тут стверджували.


Я високо ціную будь-яку готовність знайти прийнятне рішення для обох сторін.


Дякую та з повагою,

Тіяна.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо обом сторонам за їхній внесок.

Шановна Tijana1803,

Чи отримали ви відповідь від служби підтримки казино після повторного розгляду скарги?

Буду чекати будь-яких новин.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


ні, на жаль, з тих пір немає відповіді.

Я сам дивувався, чому нічого не повернулося.

Ще раз дякую!

З повагою,

Тіяна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Тіяна,


Дякуємо за ваше повідомлення та час, який ви витратили на вирішення цієї ситуації. Просимо вибачення за будь-які незручності, які можуть виникнути внаслідок використання стороннього способу оплати. Будь ласка, дозвольте нам висловити наші найщиріші вибачення за труднощі, які ви відчуваєте.


Ми ретельно досліджуємо вашу справу та розуміємо, що використання цього способу оплати є порушенням умов нашого казино, які ви прийняли під час реєстрації. Розслідування цієї ситуації є нашим пріоритетом, і ми докладаємо всіх зусиль для ефективного вирішення цієї проблеми.


Щодо вашого спілкування з вашим особистим VIP-менеджером Мією, ми приносимо вибачення, що жодна зі спроб не завершилася успішним вирішенням. Ми знову зв’яжемося з нашим VIP-відділом і надамо необхідні деталі вашої ситуації. Ми робимо все можливе, щоб надати вам належну підтримку та знайти найкраще можливе рішення.


Щоб забезпечити ефективний зв’язок і подальшу комунікацію, будь ласка, надайте нам свою правильну контактну інформацію, включаючи адресу електронної пошти, щоб ми могли надсилати вам оновлення та отримувати від вас необхідну інформацію.


Будь ласка, вкажіть, яку адресу електронної пошти ви б хотіли використовувати для подальшого спілкування, і ми негайно розпочнемо процес розгляду вашої справи.


Дякуємо за розуміння та терпіння. Ми глибоко цінуємо вашу довіру та лояльність у будь-який час.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bingo Bonga!


дякую за вашу заяву.

Ви вже маєте мою контактну інформацію, оскільки я зареєстрований гравець і пройшов необхідну верифікацію, щоб мати можливість грати та робити депозит/виводити кошти.

Крім того, будучи «VIP-учасником», я впевнений, що у вашому VIP-портфоліо не буде багато подібних випадків, що може допомогти Мії знайти мої контактні дані.


Нарешті, @Tomas, чи не могли б ви порадити мені, чи варто мені поділитися контактними даними тут, зрозумівши мою заяву вище?

Крім того, що говорить проти того, щоб вирішити цю проблему просто тут і повідомити нам про своє рішення?


Заздалегідь дякую за швидке вирішення проблеми.

З повагою,

Тіяна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую обом сторонам за відповіді.

Тіяна1803,

щоб відповісти на ваше запитання: ви можете опублікувати конфіденційну інформацію тут, якщо хочете, публікація буде позначена як приватна, так що лише Casino.Guru, ви та представник казино бачите публікацію.


Шановний представник казино!

Якщо ви можете пояснити деталі рішення та бажаєте залишити деталі рішення конфіденційними, вкажіть це тут, і ми також зможемо позначити публікацію як приватну. Крім того, ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Тіяна,


Ми поважаємо вашу думку та розуміємо важливість для вас цього питання.


Для нас важливо відзначити, що наш VIP-відділ розглядає скарги в індивідуальному порядку, щоб забезпечити максимальну увагу та справедливість у вирішенні питань. Але для того, щоб вирішити цю ситуацію швидше та ефективніше, нам було б зручніше перейти на електронну пошту та детальніше розібратися. Відповідно до вашого запиту ми хотіли б запропонувати подальші кроки для ефективного вирішення цієї ситуації.


Оскільки ця ситуація важлива для вас, ми пропонуємо зустріч електронною поштою для більш детального розгляду та обговорення. Ваш особистий менеджер повинен написати вам електронною поштою, зв’язатися з вами та проконсультувати щодо ситуації з вашою платіжною системою стороннього методу.


На жаль, ми не можемо підключити вашого менеджера до цієї платформи для зворотного зв’язку, оскільки його система не має такого доступу.


Дякуємо за розуміння та співпрацю. Ми впевнені, що разом ми знайдемо найкращий вихід із цієї ситуації.


З повагою та найкращими побажаннями,

Команда BingoBonga.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Тіяна,


Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння щодо цього питання. Будьте впевнені, ми передали вашу справу до відповідного відділу, і наш менеджер зв’яжеться з вами якнайшвидше для обговорення можливих рішень.


Ми дуже цінуємо ваш проактивний підхід до інформування нас про будь-які події. Ми розуміємо важливість своєчасного вирішення, і наша команда прагне забезпечити справедливий і вигідний результат для всіх залучених сторін.


Ще раз дякуємо за співпрацю, і ми з нетерпінням чекаємо на досягнення рішення, яке б відповідало інтересам усіх сторін.


З повагою

Команда BingoBonga.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


після останнього слова я отримав заяву про те, що цю справу буде передано до «вищого відділу» казино.

Будь ласка, вважайте мій останній коментар на утриманні.

Дякую тобі!

Тіяна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Bingo Bonga!

Чи могли б ви повідомити, чи відбулися якісь зміни щодо вашого рішення відшкодувати депозити Tijana1803?

Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,

Хочу повідомити вам, що нам вдалося вирішити всю цю історію.

Казино Bingo Bonga відшкодувало повну суму моїх депозитів.

Хочу подякувати їм за розуміння в цій досить специфічній ситуації. Це свідчить про те, що вони дійсно цінують своїх гравців і цінують лояльність.

Дякуємо Casino Guru та Bingo Bonga Casino!

З найкращими побажаннями,

Тіяна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановні Тіяна та Томас!


Ми раді повідомити вам, що ми успішно розв’язали ваші занепокоєння щодо ваших депозитів. Ми дуже вдячні за ваше визнання наших зусиль щодо оцінки гравців і висловлення лояльності. Ми вдячні за ваше розуміння та терпіння протягом цього процесу.


Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, наш VIP-менеджер завжди готовий вам допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися безпосередньо.


Крім того, VIP-менеджер спостерігає за цією справою та буде підтримувати прямий зв’язок із гравцем, щоб вирішити будь-які додаткові проблеми чи запити, які вони можуть мати. Ми цінуємо вашу допомогу та розуміння у сприянні цьому вирішенню.


Якщо вам знадобиться додаткова інформація або виникнуть додаткові запити, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми як і раніше прагнемо забезпечити позитивний досвід для всіх наших гравців.


Дякую за увагу до цього питання.


З повагою

Команда BingoBonga.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Tijana1803,

Я радий чути, що ви змогли досягти задовільного рішення щодо казино. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо вам і Bingo Bonga Casino за співпрацю.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого