Шановне казино BingoBonga!
дякую за вашу відповідь. Мені дуже подобається ваше казино, і мені сподобалося там грати. Проте те, як ви розв’язали мою справу та поставилися до неї, я не можу оцінити чи назвати справедливим чи зрозумілим.
Я вже намагався знайти рішення безпосередньо з вами. Я багато спілкувався з «моїм особистим VIP-менеджером Мією». Будь-яка спроба вирішити проблему не вдалася. Крім того, після цього зі мною кілька разів зв’язувалися, щоб переконати зробити депозит і грати знову.
Оскільки це не спрацювало безпосередньо між нами, я хотів би тепер продовжувати використовувати цю гарну платформу тут і інформувати їх про кінцевий результат.
Все, що ви сказали, вже було сказано і пояснено. Я ніколи не розумію неправильно жодне з ваших тверджень.
Я зробив усе можливе, щоб допомогти вам зрозуміти мою ситуацію та причини проблем із депозитами. Жодної зловживання не було, надали всі необхідні документи, картки, платежі, посвідчення особи, все.
У мене немає власного облікового запису. Моя зарплата, всі витрати, все йде на один рахунок і одну картку.
Не було помилкового використання чи будь-якої подібної спроби.
Те, що ви забрали 1400 євро з мого виграшу, було б зрозуміло, якби ви також вважали всі депозити недійсними та повернули мої депозити в розмірі 850 євро.
Те, що ви цього не зробили, а повернули лише 50 євро, мені абсолютно незрозуміло.
Чому лише останній депозит вважається неприйнятим, а всі попередні – як штрафні?
І, нарешті, я зробив свій виграш не за рахунок останнього депозиту, а за допомогою грошового бонусу за лояльність, який я отримав від вас.
Отже, як і чому лише останній депозит?
Якщо під час процесу внесення ви запитуєте, як звати власника картки, і не дозволяєте вносити депозити, у випадку, якщо власник не збігається з гравцем, це буде заходом для запобігання вказаним діям.
Таким чином, забираючи всі виграші та всі депозити, ви, на мій погляд, не перешкоджаєте тому, що ви тут стверджували.
Я високо ціную будь-яку готовність знайти прийнятне рішення для обох сторін.
Дякую та з повагою,
Тіяна.
Dear BingoBonga Casino,
thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.
I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.
Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.
Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.
I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.
I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.
There was no false usage or any similar attempt.
The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.
The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.
Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?
And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.
So again, how and why only last deposit?
In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.
Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.
I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.
Thank you and kind regards,
Tijana.
Автоматичний переклад.