Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я намагаюся витягти свій виграш. Я чекав 72 години. Я відповідаю вимогам щодо ставок. Я зробив депозит, але його все ще не схвалено, просто здається, що вони унеможливлюють зняття
Шановний letriceperez,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Чи правильно я розумію, що всі ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу?
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт letriceperez,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?