Гравець із США намагався активувати спеціальний бонус. Однією з вимог було подати галочку, щоб отримати її, але він не міг надіслати запит. Наступного дня він зв'язався зі службою підтримки живого чату, але проблему так і не вирішили. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино запустило акцію про те, що якщо ви зробили депозит за допомогою Mastercard. Ви отримаєте $20,00, якщо не більше бонусу до вашого депозиту. Після того, як депозит був зроблений, ви повинні були звернутися до служби підтримки та відкрити квиток відразу після того, як ваш депозит був внесений. вказавши, що ви внесли депозит для акції Mastercard у розмірі 20 доларів США, та надіслали квиток. З усім цим у мене все було добре, після того як я вніс свій депозит, пішов відкрити квиток і заповнив потрібну інформацію. Я натиснув кнопку відправки, але нічого не сталося. Час очікування сторінки закінчився. Я пробував знову і знову і чекав того ж результату. Зауважте, що в цей час я міг би робити все інше на сайті казино. Грати в ігри, робити депозити і т. д. і т. д. просто не можу подати квитки. Я пробував різні браузери і навіть на своєму телефоні ... той самий результат. Звучить дійсно Shady... Я так думаю. Таким чином, як життя, я був зайнятий, і мені не довелося чекати або проходити довгий сеанс чату з людиною в Інтернеті. Першим ділом сьогодні вранці я спробував ще раз, результат той же. Я поспілкувався з агентом, і мені відразу сказали, що я маю подати квиток відразу після внесення депозиту, а не наступного дня, як зараз. Проте, незважаючи на те, що я так і не зміг подати квиток на бонусні гроші. Агент намагався покласти провину на моє програмне забезпечення, ноутбук і мобільний телефон. Сказав: "Я бачу спробу подати квиток 15 хвилин тому, але її потрібно надіслати відразу після внесення депозиту. Тепер я запитав його, якщо ви бачите мою спробу подати цей квиток, я впевнений, що ви я можу побачити численні спроби вчора, відразу після того, як я зробив депозит. Природно, він сказав "Ні, він не міг" і просто повторив мені політику депозиту щодо бонусу, а також надіслав мені посилання на політику та правила. Я Я не дурний, якщо воно крякає, як качка, то це качка.
Шановний Midtwnbrat,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Будь ласка, перешліть мені посилання на активований бонус? Чи не могли б ви підтвердити, що внесена сума залишилася недоторканою?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний Midtwnbrat,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Ви вже завершили ставку першого бонусу, Midtwnbrat?
Зауважте, що такі електронні листи є загальними, а це означає, що вони не персоналізовані. Я хочу сказати, що навіть якщо ви отримали електронний лист із якоюсь пропозицією, це не обов’язково означає, що ви маєте право на це, і казино не зобов’язане надавати вам будь-які бонуси.
Я б також рекомендував вам зв’язатися з казино через їхній чат, а не створювати квитки. Я тестував живий чат казино в різний час дня, і мені завжди надавалася необхідна інформація протягом декількох хвилин. Я вважаю, що це найшвидший спосіб зв’язатися з казино.
Шановний Midtwnbrat,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
