Гравець з Австралії заблокував її рахунок без додаткових пояснень. Казино не відповіло.
Взяв мої 2 депозити (1 із 200 доларів та 1 із 30 доларів - він перетворюється на американський, тому вони беруть більше, ніж ви депонуєте), а потім закрив мій рахунок.
Шановна Соня,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви грали в депонованих коштах чи ваш рахунок був заблокований відразу після депозиту? Ви успішно завершили перевірку облікового запису?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дякуємо, що знайшли час відповісти на мою скаргу.
Я грав на цьому сайті понад 9 років, і це не проблема. Я знайшов електронну пошту в моїй сміттєвій папці з повідомленням, що вони закриють мій рахунок у листопаді, але я можу отримати останні гроші, щоб зняти їх після того, як я виконаю вимоги до азартних ігор, перш ніж вони закриють мій рахунок. Вони звинувачують мене в обмані чи щось інше, але я граю в бінго, як мені обдурити? Здається, це поганий привід пропустити мене зі свого сайту, я просто хочу повернути свої гроші.
Я перегляну вам електронний лист від Емі від Біллі Бінго.
Дякую,
Соня
Щиро дякую, Соня, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Соня,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Bingo Billy до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема виведення гравця та чому ви заблокували її рахунок?
Нарешті я отримав відповідь від Amy @ BillyBingo наступним чином:
*** Привіт Гун,
Наразі я чекаю на відповідь від команди з обробки, якщо ми зможемо повернути кошти за останні два депозити.
Я надіслав запит 11 листопада, тому, сподіваюся, я щось дізнаюся в понеділок.
Як тільки я почую їх, я повідомлю вас.
Дякую,
Емі
VIP-менеджер
ah******@officevirtualemail.com ****
Я також щойно зателефонував Емі (17/11/2020 8:35 ранку ACDT - це записано), сказавши, що вона не може повернути мені гроші, оскільки мої депозити були зроблені це добросовісно.
Що це за мент?
Знову ж таки демонструє, що вони нечесні, оскільки їм бракує дій, які заслуговують на добру віру.
На цьому етапі гроші повернуто на мій рахунок в бінго, $ 2197, і вони сказали мені, що я маю право вимагати виплати цієї суми. Доступно не так багато варіантів, після чого очікування відповіді 24 години.
Також сказали, що я повинен зробити це своїм кінцем, але оскільки вони змінили ставку назад до нуля, я не міг отримати доступ до відступу зі свого боку. Надіслано відео та електронні листи про це.
Емі сказала, що збирається це виправити, але я не затамую подих. (це було 3 дні тому)
У мене погане відчуття, що я ніколи не повертаю ці гроші на свій банківський рахунок. Це всього лише хитрість, щоб досягти 30 днів, тоді вони не зобов’язані повертати гроші після того, як вони пролежали на вашому рахунку в бінго так довго (більше 30 днів).
Ми хотіли б попросити казино Bingo Billy відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.