Гравець з Каліфорнії поскаржився на отримання небажаного бонусу в 300 доларів після депозиту в 50 доларів. Цей бонус спричинив високу вимогу до проходження в розмірі 10 500 доларів, перш ніж вони зможуть зняти свої виграші у 2 000 доларів, що, на їхню думку, є несправедливим.
Сьогодні вранці я зробив депозит у розмірі 50 доларів. Я виграв понад 2000 доларів. Наскільки я розумію, коли я зробив депозит, на мій рахунок автоматично було зараховано бонус у розмірі 300 доларів США, якого я не хотів і не просив. Цей бонус окремо відображається як «Біллі Бакс», який не можна використовувати у звичайній грі. Я не знав, що він там, доки не спробував зняти, і не використав нічого з цього. Але тепер мені сказали, що я повинен завершити гру на суму 10 500 доларів, щоб зняти свій виграш. У мене навіть не повинно бути проходження, тому що я ніколи не запитував бонус. Я не міг отримати жодної допомоги, коли спілкувався з кимось через його службу чату. Насправді вони були грубі зі мною. Я вважаю, що це несправедлива практика.
Шановний Jadeyjean77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Я ціную вашу допомогу у вирішенні моєї проблеми. А щодо питань, які ви поставили. Я вважаю, що в минулому я міг активувати бонус для безкоштовних обертань, але ніколи під час депозиту. А щодо вашого другого запитання, я взагалі не грав у ці бонусні кошти. Як тільки я зрозумів, що відбувається, я припинив грати разом, тому всі гроші все ще там
Дякую за відповідь, Jadeyjean77. Не могли б ви опублікувати (або переслати мені) знімок екрана облікового запису вашого гравця, на якому відображається ваш поточний активний баланс і бонусний баланс?
звичайно Ось і поїдьте.
Щиро дякую, Jadeyjean77, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Jadeyjean77,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( matej@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Матей
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
