ГоловнаСкаргиBingBong Casino - Бонусні виграші гравця раптово зникли.

BingBong Casino - Бонусні виграші гравця раптово зникли.

Автоматичний переклад.

Сума: 73 €

BingBong Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.10.2023 | Справу закрито : 03.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомила про проблему, коли її виграш у розмірі 73 євро від безкоштовних обертань зник з балансу її рахунку в онлайн-казино. Незважаючи на її зусилля вирішити проблему за підтримки казино, її попросили знову скористатися безкоштовними обертаннями. Однак їй бракувало доказів її виграшу, оскільки не було записаної історії гри. Ми порадили їй звернутися по допомогу до постачальника ігор або до органу ліцензування. Через відсутність доказів ми не змогли продовжити розгляд скарги, і згодом її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

По-перше, я зробив депозит із бонусом, який там відображався: 100%+50fs. Спочатку я нічого не отримав, потім виявилося, що бонус був помилкою казино, і мені дали лише 50fs. Це досить обурливо, але, мабуть, я повинен це прийняти. Адже можуть бути помилки. Потім я зіграв у 50fs і виграв на них 73 євро та кілька центів, які одразу були додані на мій баланс.

Потім я вийшов із слота, щоб відкрити нову гру, і помітив, що все ще видно лише суму мого депозиту в 2 євро. Весь мій баланс у 73,xx€, який я виграв у 50 безкоштовних обертаннях, просто зник. Не було жодних ознак цього ні під активними бонусами, ні в історії гри. Я знову звернувся до служби підтримки, тепер я повинен знову грати в 50fs. Але шанси на виграш у 5 євро дуже малоймовірні, не кажучи вже про наближення виграшу в 73 євро, про що вони цілком усвідомлюють.

Отже, вам доведеться вибачити мене, але я хотів би повернути мої 73 євро, які зникли з мого рахунку, або принаймні безкоштовні обертання, еквівалентні 73 євро.

Це вже межує з крадіжкою. Я найменше очікував чогось подібного від поважного німецького казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний znx6669!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що бонусна гра відсутня у вашій історії гри? Чи є у вас докази того, що ви справді виграли цю суму?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, бонусну гру не можна побачити протягом дня. Загалом в історії того дня немає нічого, крім депозиту. Я також не зробив скріншот, після того, як безкоштовні обертання закінчилися і виграші були додані до мого кредиту, я відразу покинув слот. Хто б міг очікувати, що станеться щось подібне, особливо в казино з державною ліцензією на азартні ігри, де, як я думав, усе записується і це безпечно. Сайт або взагалі не працює кілька днів, або має багато багів.

Я надіслав історію чату на електронну пошту з темою «скарга BingBong»


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, znx6669. Я перепрошую, але якщо немає запису ігрового процесу чи будь-якого іншого доказу того, що ви справді виграли цю суму, я боюся, що ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги.

Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з постачальником ігор, щоб дізнатися, чи можуть вони відновити відсутню історію гри. Ви також можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки обидві ці установи мають більше можливостей та інструментів, щоб допомогти в таких випадках.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого