Гравець зі Швейцарії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга гравця була успішно вирішена.
На моєму рахунку є 1200,00 євро, і казино постійно запитує інші документи, щоб виплатити мені гроші. Надіслав фотографії мого посвідчення особи, переказу кредитної картки, кредитної картки та підтвердження місця проживання. Будь ласка, допоможи мені
Шановний fabianheil1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тепер ви можете підтвердити мене, і платіж має працювати. Якщо ні, я буду дуже радий повернутися до вас. Щиро дякую за допомогу і бажаю чудового дня.
З найкращими побажаннями
Фабіан
Дякую, fabianheil1984, за оновлення. Мені приємно бачити, що все рухається. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.
Привіт Петронела,
Все пройшло добре і я отримав приз.
Ще раз дякую за підтримку.
Бажаю тобі чудового дня.
GLG
Фабіан
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, fabianheil1984, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру