Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами, коли казино приймало документ про підтвердження його адреси, незважаючи на те, що раніше його приймали інші казино. Після зіткнення з проблемами з казино, включно зі службою підтримки клієнтів, казино зрештою підтвердило його рахунок і завершило виплату. Незважаючи на дозвіл, гравець знайшов цей процес незручним. Відтоді група розгляду скарг закрила скаргу, оскільки проблему було успішно вирішено.
Казино не приймає мій документ про підтвердження адреси. УСІ казино приймають це, у мене немає інших варіантів, і я не розумію, навіщо мені це потрібно, оскільки документ, який я надав, безперечно правильний.
Шановний Кутзі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла під час процесу підтвердження адреси казино.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Крім того, якщо у вас є будь-які повідомлення з казино щодо цього питання, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зараз казино перевірило мій рахунок і виплатило його. Але це все одно було зовсім незручно, довелося спеціально йти в банк за цим. Усі інші казино прийняли лист від банку з назвою та адресою, але не це. Йшлося лише про частину перевірки адреси. Служба підтримки Livechst була надзвичайно грубою та зарозумілою.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Катзі, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
