Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відшкодування за шість місяців до подання цієї скарги. Ще не отримано. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Автоматичний переклад.
BillionVegas Casino - Відшкодування гравцеві затримано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 230
Сума: £1 000
BillionVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ця компанія сказала мені 6 місяців тому, що вони повернуть усі мої депозити, але вони цього не зробили
Вони ігнорували мене протягом 6 місяців, надсилаючи електронні листи, забороняючи мені чат у чаті, ніхто, хто хоче допомогти, не міг піклуватися про це
відмовляються давати комісію ADR або регулятору, мають підроблену ліцензію, і їм абсолютно байдуже, як вони працюють
Вони — абсолютна ганьба компанії, і нікуди від цього не піти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ogorman365,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття чи повернення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Тим не менш, шість місяців більш ніж незвично. Чи не могли б ви пояснити, на якій підставі вам обіцяли повернути гроші? Це було відшкодування внесених коштів чи якісь програні ставки?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Доброго дня
Повернення всіх депозитів у цій компанії було обіцяно повністю, і вони сказали мені, що це займе 4-6 місяців, що є жартом
Вони проігнорували всі лінії зв’язку, а команда живого чату нічого не робить, відключаючи та забороняючи вам чат
Це було погоджено через проблему азартних ігор, і їм просто байдуже, як вони працюють чи ставляться до людей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую ogorman365 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ogorman365,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую тобі за допомогу
Вони ігнорували мене 6 місяців
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони не відповідатимуть
Вони не дбають про свою репутацію і просто ігнорують людей, які потребують допомоги
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ogorman365,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою, Йозеф
Автоматичний переклад.
