Гравця з Великобританії заблоковано без додаткових пояснень. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, казино не відповіло, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
BillionVegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 111
Сума: £400
BillionVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
я виграв 400 фунтів у цьому казино.
і запитав усі мої документи.
усі подані та коли гроші очікують.
рахунок закрили без причини та без пояснень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Dalnav,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви підтвердження про успішну перевірку до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Христина,
ні, я завжди відмовлявся від бонусу.
він зробив 2 депозити по 30 фунтів, і я виграв після другого депозиту.
Спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую Dalnav за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку до того, як вас заблокували?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Христина,
Так, я зробив, і вони навіть змусили підписати документ, у якому визнавали, що я зробив цей депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Dalnav за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Dalnav,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BillionVegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BillionVegas!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Dalnav,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити BillionVegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Dalnav,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
