Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на самовиключення в BillionVegas Casino у вересні минулого року. Казино пообіцяло йому повернути його депозити протягом наступних 180 днів. Однак гравець досі не отримав відшкодування. Оскільки ми не отримали відповіді від команди казино, справу було закрито як «невирішену».
Привіт! Минулого року я грав у казино BillionVegas, мені дуже сподобалося, але коли я почав втрачати більше, ніж можу собі дозволити, я прийшов до висновку про самовиключення з цього сайту. Я багато разів надсилав їм електронні листи для самовиключення, що вони робили після того, як почали пропонувати мені бонусну пропозицію щоразу, коли я ПРОШУ САМОВИКЛЮЧЕННЯ (у мене є всі електронні листи як доказ). Зрештою вони самостійно виключили мене через багато часу, але я втратив гроші. Коротше кажучи, я поскаржився та отримав від них електронний лист про те, що вони схвалили моє відшкодування з першого листа, який я прошу самовиключити. Вони сказали, що повернення коштів займе 180 днів.
тому я хотів би вашої допомоги, тому що вже минуло 180 днів, і після цього вони не відповіли на жодні мої електронні листи.
Я міг би надати вам більше інформації, якщо потрібно. У мене є всі електронні листи від BillionVegas щодо затвердженого відшкодування та 180 днів. Будь ласка, допоможіть мені, тому що я чекаю вже майже 1 рік, жодної відповіді від них, я продовжував спілкуватися в чаті на їхньому веб-сайті, але вони дали мені ту саму адресу електронної пошти, на яку вони ніколи мені не відповідали.
сподіваюся, ви зможете якось з ними зв'язатися.
ps вони ніколи не дають номерів телефонів, щоб зв’язатися з ними, єдиний спосіб – чат і електронні адреси
будь ласка, допоможіть,
бити побажання
D**** J*****
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Ваш рахунок у казино повністю верифікований? Коли ви останній раз спілкувалися з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вітаю, я переслав від них електронний лист із своєю початковою скаргою. Мій обліковий запис повністю перевірено. Востаннє я спілкувався з ними два дні тому в чаті. Вони дали мені електронні адреси, які більше не працюють. Чесно кажучи, я втратив усю надію повернути свої кошти, тому що я бачив, що рейтинг цього казино дуже поганий, і люди тут також мали ті самі проблеми з ними, і їм не пощастило. Будь ласка, спробуйте зробити все можливе, якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.
також я перевірив, чи мій обліковий запис працює повністю. Я щойно ввійшов. Він мав бути самовиключеним, тепер вони розблокували його, не повідомивши мене, я думаю, вони щось роблять з моїм обліковим записом, але жодного зв’язку немає.
З повагою,
Девід
Дякуємо за ваші листи. Будь ласка, перешліть свій оригінальний запит на самовиключення від квітня минулого року. Чи ви чітко вказали у своєму запиті, що просите самовідсторонення через проблеми з азартними іграми? Ви вказали, на який термін ви бажаєте самовиключення?
Привіт, я переслав електронну пошту.
Так, я попросив самовиключення на 5 років. Це на електронній пошті.
будь ласка, дайте мені знати, якщо ви зв'язалися з ними.
найкращі побажання.
Девід
Дуже дякую, deivydasjanciauskas, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Велике спасибі Верініко за допомогу. Сподіваюся, це буде вирішено.
найкращі побажання.
Девід
Шановний deivydasjanciauskas,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний deivydasjanciauskas,
Прошу вибачення за незручності, але через нереагування команди казино ми не можемо продовжити подальше розслідування. Важливо зазначити, що це конкретне казино не має ліцензії та має погану репутацію на нашому сайті. У майбутньому ми наполегливо рекомендуємо вибирати ліцензований бренд із авторитетним досвідом роботи на нашій платформі. Це допоможе вам уникнути подібних проблем і підвищить вірогідність успішного вирішення у разі виникнення проблем.
Майте на увазі, що ця скарга негативно вплине на репутацію казино на нашому веб-сайті. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
