Гравець з Ialy незадоволений процесом перевірки. Акаунт верифіковано і виграш отримано.
Привіт, протягом 8 днів я зробив запит на виведення коштів, і його скасовано. Вони попросили у мене різні документи, і я надіслав їх, потім вони попросили виписку з банку, що показує переходи, зроблені в їхньому казино, і я надіслав їх, я повторно застосовую запит на виведення, і він знову скасовується. Я намагаюся надсилати електронні листи, але вони більше не відповідають. Я балакаю на сайті, а мені кажуть надіслати селфі з посвідченням, відправляю, на наступний день знову знімають. Я повертаюся до чату, а мені говорять повторити запит, зараз саме час, і це триває вже 8 днів.
https://billionvegas.com/casino/home
Шановний Billyplay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . (або, як варіант, опублікуйте його тут).
Нарешті, я хотів би повідомити вам, що це казино ще не додано до нашої бази даних, і це може призвести до невеликої затримки у вирішенні цієї скарги. Дуже цінуємо Ваше терпіння та розуміння.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, в основному у мене є лише електронні листи, куди я надіслав документи, а потім інші електронні листи, де я запитував, чому вони скасовують виведення, але вони мені так і не відповіли. У мене немає екранів чату.
Дякую за відповідь, billyplay. Чи правильно я розумію, що вся сума виведення завжди повертається на ваш рахунок гравця?
Не могли б ви бути таким люб'язним і уточнити, накопичили ви свій виграш з активним бонусом чи без?
Я не накопичив жодних виграшів і не використав жодних бонусів. Так, виведення скасовується на наступний день після того, як буде надіслано запит
Якщо ви не накопичили жодного виграшу, що ви намагаєтеся вивести, будь ласка? Ваші депозити?
Так, у мене накопичилося виграшів на загальну суму 1000 євро, я не зрозумів питання.
Щиро дякую Billyplay за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Billyplay!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити BillionVegas Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?
Шановний Billyplay,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру