ГоловнаСкаргиBillionVegas Casino - Гравець намагається пройти KYC.

BillionVegas Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

BillionVegas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.11.2021 | Вирішено : 16.11.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Ialy незадоволений процесом перевірки. Акаунт верифіковано і виграш отримано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, протягом 8 днів я зробив запит на виведення коштів, і його скасовано. Вони попросили у мене різні документи, і я надіслав їх, потім вони попросили виписку з банку, що показує переходи, зроблені в їхньому казино, і я надіслав їх, я повторно застосовую запит на виведення, і він знову скасовується. Я намагаюся надсилати електронні листи, але вони більше не відповідають. Я балакаю на сайті, а мені кажуть надіслати селфі з посвідченням, відправляю, на наступний день знову знімають. Я повертаюся до чату, а мені говорять повторити запит, зараз саме час, і це триває вже 8 днів.

https://billionvegas.com/casino/home

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Billyplay,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . (або, як варіант, опублікуйте його тут).

Нарешті, я хотів би повідомити вам, що це казино ще не додано до нашої бази даних, і це може призвести до невеликої затримки у вирішенні цієї скарги. Дуже цінуємо Ваше терпіння та розуміння.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, в основному у мене є лише електронні листи, куди я надіслав документи, а потім інші електронні листи, де я запитував, чому вони скасовують виведення, але вони мені так і не відповіли. У мене немає екранів чату.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, billyplay. Чи правильно я розумію, що вся сума виведення завжди повертається на ваш рахунок гравця?

Не могли б ви бути таким люб'язним і уточнити, накопичили ви свій виграш з активним бонусом чи без?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не накопичив жодних виграшів і не використав жодних бонусів. Так, виведення скасовується на наступний день після того, як буде надіслано запит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Якщо ви не накопичили жодного виграшу, що ви намагаєтеся вивести, будь ласка? Ваші депозити?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, у мене накопичилося виграшів на загальну суму 1000 євро, я не зрозумів питання.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Billyplay за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Billyplay!

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити BillionVegas Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, вони нарешті перевірили мене і заплатили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Billyplay,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого