Гравця з Індії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино також заявило, що гравець не зміг підтвердити свій спосіб оплати. Казино заявило, що поділиться доказами з гравцем, тому гравця попросили подати запит у казино. Від гравця не було жодної відповіді, тому скаргу було відхилено.
Кілька днів тому я подав на bilbet.com зняття 34800 INR, і вони попросили перевірку, тоді я надав усі документи, які запитує bilbet.com, після чого він сказав мені чекати перевірки.
Через 2 дні, коли я спробував увійти .. на bilbet.com для перевірки свого статусу перевірки, я був шокований, побачивши, що мій обліковий запис заблоковано. потім я звернувся в службу підтримки клієнтів bilbet.com, щоб дізнатися причину блокування мого облікового запису.
Вони виправдовуються через багато акаунтів. У мене немає кількох облікових записів на bilbet.com. Вони відмовляються давати мої гроші в розмірі 34800 INR.
ДЯКУЮ ТОБІ
Шановний chandra8056,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На мою думку, ніхто не користувався мультиаккаунтом. Я хотів свої гроші, це не мала сума. Я запропонував вам розблокувати мій обліковий запис і обробити моє зняття 34800 INR.
Дуже дякую за вашу відповідь, chandra8056. По-перше, я хотів би підкреслити, що ви розмовляєте зі співробітником Casino.guru, а не з казино. Я не можу ні розблокувати ваш рахунок, ні обробити будь-які зняття коштів.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я виграв усе за рахунок свого реального балансу, а не за активний бонус.
chandra8056, я не отримав потрібне повідомлення між вами та казино. Не могли б ви переслати його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Дуже дякую, chandra8056, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт chandra8056,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Bilbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bilbet!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання кількох облікових записів?
З повагою,
Адам
привіт
Ми помітили підозрілу активність в обліковому записі цього користувача та запросили особисті дані, щоб підтвердити профіль.
На жаль, після ретельної перевірки ми виявили, що користувач має більше 30 ідентичних акаунтів. Для збору облікових записів використовувалися різні способи ідентифікації ідентичних користувачів.
Ця процедура виконується з метою захисту облікових записів усіх користувачів і закріплена в угоді користувача нашої платформи відповідно до пункту 2.26 - Кожен зареєстрований клієнт може мати лише один обліковий запис. Клієнти можуть зареєструвати лише один обліковий запис на сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, IP-адресу, кредитну/дебетову картку, електронний гаманець або електронний спосіб оплати. Особам, іншим чином пов’язаним із клієнтом, не буде дозволено реєструватися на веб-сайті.
Крім того, користувач не зміг надати докази власності свого гаманця, який він використовує для виведення коштів.
Відповідно до умов користувацької угоди 7.9 - Наша адміністрація має право відмовити у виведенні коштів за платіжними реквізитами, які не належать власнику рахунку.
Ми будемо раді допомогти вам з будь-якими запитаннями.
Просто дайте нам знати.
Команда Bilbet.
Вітаємо, команда Bilbet! Дякуємо за відповідь.
Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази вищесказаного на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Шановний chandra8056,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Bilbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Для bilbet.com, у мене лише один обліковий запис, якщо ви знайшли кілька облікових записів, вам доведеться заблокувати всі облікові записи, які не перевірені. ви попросили у мене документи для підтвердження KyC після цього ви заблокували мій обліковий запис і обдурили (викрадили) усі мої виграші, які становлять 34800 INR. Я попросив вас «bilbet.com» заблокувати всі облікові записи, які, як ви виявили, є кількома, а не мій обліковий запис, який має баланс.
Добрий день.
Ми щойно надіслали відповідь на вашу пошту з усією інформацією про цього користувача.
Просимо вибачення за довгу відповідь.
З повагою
Підтримка Bilbet
Шановний chandra8056,
Чи можете ви пояснити, чи можливо, що ви зареєструвалися та використовували більше одного облікового запису в казино?
Крім того, казино заявляє, що коли вас попросили підтвердити свій платіжний гаманець, ви надали деталі гаманця, відмінного від того, який ви використовували для свого облікового запису.
Чи можете ви пояснити, чому це може бути?
З повагою,
Адам
Ні, я ділюся всіма подробицями з казино, але у казино немає можливості виплатити мій виграш, тому вони створюють такі нісенітниці.
Шановний chandra8056,
Казино заявило, що не може надати нам додаткові підтверджуючі докази через свою політику щодо конфіденційності даних.
Однак вони заявили, що можуть надати вам дані електронною поштою. Будь ласка, попросіть їх зробити це через допис у цій темі та надайте адресу електронної пошти для надсилання інформації казино.
З повагою,
Адам
Шановний chandra8056,
Будь ласка, дайте відповідь і надайте оновлену інформацію про ситуацію. Ви запитували інформацію в казино?
Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас відповідь протягом зазначеного терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
