Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення та видалення облікового запису, посилаючись на відсутність способів оплати. Незважаючи на відмову, вона продовжувала отримувати електронні листи від казино. Команда зі скарг намагалася детально розібратися в проблемі та запросила додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність співпраці з гравцем і ненадання необхідної інформації скаргу було закрито без вирішення.
Я часто просив самовиключення та видалення свого облікового запису, оскільки для мене немає доступних способів оплати. Незважаючи на постійну відмову від електронних листів, я продовжую їх отримувати. Ця дія ігнорується, і я продовжую отримувати електронні листи. Мені неприємно, що функція скасування підписки, яку вони пропонують, здається мені марною.
Шановний bell2410,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Чи правильно я розумію, що єдиною причиною запиту на закриття облікового запису була відсутність способів оплати? Не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я знову отримав електронні листи,
dЦе мене так дратуєДякуємо за відповідь, bell2410. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Я знову отримую електронні листи, навіть якщо я натиснув «Скасувати підписку», я так роздратований
І знову мої запитання залишилися без відповіді.
Я все ще постійно отримую електронні листи та текстові повідомлення
Вибачте, але мені потрібно, щоб ви співпрацювали та надали необхідну інформацію, щоб продовжити розгляд цієї або будь-якої скарги. Ця скарга була відкритою протягом майже трьох тижнів без прогресу. Ми вважаємо за краще зосереджувати свій час і енергію на допомозі гравцям, які потребують нашої допомоги та готові співпрацювати.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
СМС знову
