ГоловнаСкаргиBigBoost Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

BigBoost Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 000 kr

BigBoost Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.11.2023 | Справу закрито : 30.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії подав заяву на самовідсторонення через проблеми з азартними іграми в BigBoost. Незважаючи на це, казино дозволило гравцеві увійти та грати, що призвело до значних втрат. Гравець надав докази свого запиту, але казино стверджували, що вони не отримали їх, що змусило гравця вимагати повернення втрачених коштів. Пізніше казино визнало отримання електронного листа про самовиключення, але стверджувало, що воно потрапило в папку зі спамом. Казино відмовилося взяти на себе відповідальність за втрачені кошти та не надало відшкодування. Ми провели кілька дискусій з казино та на основі наданих доказів дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, оскільки політика самовиключення застосовується лише після підтвердження від команди казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

6 жовтня я дотримувався інструкцій щодо самовиключення Big boosts і подав запит на постійне виключення електронною поштою, а також повідомив, що це сталося через проблеми з азартними іграми. Через кілька тижнів (20 листопада), спробувавши зіграти знову, я зміг увійти та зіграти, що призвело до значної втрати. Я знову звернувся до казино та попросив їх закрити мій рахунок. Я також пояснив їм, що вони раніше не закрили мій обліковий запис. Я надав докази електронної пошти, поки вони не були задоволені, а потім чекав відповіді. Однак вони стверджують, що не отримали електронний лист, що є неправдоподібним, оскільки сповіщення про збій доставки не було отримано. Я додам докази, що підтверджують відсутність чесності з їхнього боку. Я вимагаю повернення моїх коштів, оскільки вони не виконали свою угоду, що призвело до моєї втрати грошей, а також є порушенням їхньої ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний jwall88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пересилання відповідного повідомлення.

Я помітив, що ви надіслали запит на самовиключення на адресу hello@bigboost.com . Ознайомившись із положеннями та умовами , я знайшов альтернативну адресу електронної пошти для вирішення проблем, пов’язаних із відповідальним ставленням до азартних ігор: customerhelp@bigboost.com .

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаємо BigBoost Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу customerhelp@bigboost.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз.


У моїй дискусії з казино проблема ніколи не полягала в тому, що його було надіслано на неправильну електронну адресу. Перегляньте додані знімки екрана з розділу відповідальних азартних ігор (у Норвегії). це доводить, що я справді використав правильну адресу.


Кажуть, що не отримували, що неправда. Я чітко позначив тему "самовиключення". Зараз вони закрили мій рахунок, але це не допомагає мені щодо втрачених коштів.


"Привіт


Я хотів би постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми.


-відзначене ім'я-"


На мою думку, тут досить чітко вказано, чому та на який термін я хочу закрити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і роз’яснення, jwall88. Я ціную вашу електронну пошту, у якій зазначено, що ви безпосередньо спілкуєтеся з казино. Я терпляче чекаю ваших оновлень і з нетерпінням чекаю почути від вас незабаром.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз


Зрештою вони визнали, що отримали мій електронний лист із самовиключенням, але стверджували, що він потрапив у їх папку зі спамом. Мені здається дивним, що запит на самовиключення від зареєстрованого учасника буде розглядатися як небажана пошта. Сьогодні я отримав електронний лист, у якому вони покладають відповідальність на мене та не бажають надавати відшкодування.


Я вважаю це таким, що я дотримувався всіх необхідних кроків для самоусунення, тоді як вони не виконали своєї частини, що поклало на них відповідальність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати це останнє повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я переслав тобі їхні останні два електронні листи. Перший нарешті підтверджує отримання мого електронного листа, а другий стверджує, що проблема не є його відповідальністю, стверджуючи, що електронний лист так і не надійшов до служби підтримки, незважаючи на їхнє попереднє підтвердження, що вони справді отримали електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, jwall88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jwall88,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jwall88,


Я встановив лінію зв'язку з командою казино. Триває обмін інформацією та доказами. Я зв'яжуся з вами якомога швидше. Продовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний jwall88,

Мені обіцяли додаткову інформацію, але є затримка через свята. Я змушений продовжити таймер ще раз. Я зв'яжуся з вами якомога швидше. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт


Є оновлення від казино? Я не розумію, чому їм потрібно більше місяця, щоб відповісти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт jwall88,

Зараз я веду обговорення з командою казино, оскільки вони не хочуть відповідати тут. Я запросив додаткові докази на підтримку їхніх тверджень. Обов'язково повідомлю, якщо буде якась нова інформація. Дуже дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний jwall88,


Команда казино надасть нам пояснення тут.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони дали вам часові рамки? Я не розумію, чому це займає місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний jwall88,


велике спасибі за ваше терпіння. Мені дуже шкода, що це зайняло стільки часу, але спілкування з командою казино відбувається повільно. Під час Різдва це було зрозуміло, але зараз майже кінець січня, і все ще дуже схоже.


Я поінформую вас про ситуацію. Згідно з даними казино, вони так і не отримали вашого першого електронного листа від 6 жовтня. Вони стверджують, що він не потрапив у папку зі спамом, як вони спочатку заявляли.


Зазвичай цей випадок буде відхилено, оскільки самовиключення має застосовуватися після підтвердження казино. І коли казино стверджує, що вони ніколи не отримували такого електронного листа, проблема не обов’язково має бути на сайті казино. Крім того, ми вважаємо, що ви повинні зв’язатися з ними в їхньому цілодобовому чаті в реальному часі або знову надіслати їм електронний лист про те, що відбувається. Як можна було переконатися 22 листопада, відреагували досить оперативно.


Однак є кілька невизначених аспектів, які я попросив роз’яснити казино, перш ніж завершити цю справу. Тепер я востаннє продовжу таймер. Залежно від відповіді казино я закрию його відповідно. Зверніть увагу, що після закриття є можливість зв’язатися з їхнім ліцензійним органом, але в подібному випадку надії на успіх мало.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Варто зазначити, що вони відкликають своє початкове підтвердження отримання мого запиту. Доволі цікаво. Крім того, я погоджуюся, що більшість казино зазвичай надсилають електронний лист із підтвердженням після самовиключення, але це прямо не згадується в розділі Big Boost про відповідальну гру чи у відповідних умовах.



У своєму другому запиті я чітко дав зрозуміти, що ця ситуація є порушенням їхньої ліцензійної угоди. Я прямо повідомив, що якщо вони негайно не закриють мій обліковий запис, я передам справу на ескалацію, що, можливо, спонукало до швидшої реакції.



Ціную вашу допомогу. Я спробую до них достукатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Андреас,


Сподіваюся, з тобою все гаразд.


По-перше, я прошу вибачення за очікування моєї відповіді, оскільки Йозеф сказав, що спілкування було затримано під час свят, що призвело до того, що збір інформації з кожного відділу тривав довше, ніж зазвичай.


По-друге, я хочу пояснити, що ми не отримали електронний лист, який ви надіслали 6 жовтня; єдине листування, яке ми отримали, було 21 листопада, коли обліковий запис було закрито. У нас є підтверджуючі документи для цього.


Нарешті, я хотів би вибачитися за будь-яку плутанину чи непорозуміння, які могли виникнути, коли один із членів команди заявив, що отримав його в папці спаму. Ми так і не отримали листа. Я надіслав Йозефу ss з нашої папки спаму, щоб підтвердити вищезазначене.


Я доступний для вас, якщо вам потрібна додаткова допомога у вирішенні цього питання.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Схоже, вам це вдасться уникнути, оскільки, здається, немає належного методу довести те чи інше.

Для запису:


Електронний лист надіслано на правильну адресу без сповіщення про помилку доставки.

Ви особисто повідомили мені, що електронний лист потрапив у вашу небажану пошту, і зараз ви відмовляєтеся від цієї заяви.

Маніпулювання знімком екрана шляхом переміщення або видалення електронного листа є простим завданням.


Незважаючи на це, я погоджуюся, але якщо у вас є справжні підтверджуючі докази, надішліть мені електронний лист. Я був би вдячний, якщо б ви були правдивими.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jwall88,


Щиро дякуємо за ваше терпіння під час вирішення проблеми. Виходячи з наданої інформації, ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування. Політика самовиключення застосовується лише після підтвердження від команди казино. Оскільки ви не отримали підтвердження, з вашого боку потрібні подальші дії. Казино пропонує цілодобову підтримку в чаті, або ви можете надіслати ще один електронний лист, щоб дізнатися про статус вашого початкового електронного листа. Хоча в цій справі є деякі підозрілі аспекти, їх недостатньо, щоб змусити команду казино повернути гроші. Я отримав докази, які підтверджують їхні твердження в цьому питанні. Мені дуже прикро, але я змушений відхилити вашу справу.


Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого